На сайте правительства России 24 сентября опубликовано постановление, регулирующее порядок возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии.
«Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — прокомментировала министр культуры Ольга Любимова.
Согласно тексту постановления, в случае болезни зрителя или смерти кого-либо из его близких родственников можно вернуть полную стоимость билета не позднее дня начала мероприятия. Для этого в саму культурную организацию или билетному оператору, у которого приобретался билет, нужно отправить заявление и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). Если сопровождающие документы еще не готовы, их можно дослать в течение двух недель — лично, по почте или через интернет.
Вернуть деньги по другим причинам в полном объеме получится только за 10 дней до мероприятия. За 5 дней от этой суммы останется половина, за 3 дня — 30%. А если билеты покупались по акции — их могут вообще назад не принять. И тоже нужен комплект документов — кроме билета это чек (так что его стоит беречь) и копия паспорта. На рассмотрение заявления о возврате учреждению культуры отводится 10 дней. Еще 10 — на сам возврат.
Уточняется, что на основе этого федерального акта организации культуры должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителей.
Напомним, ранее учреждениям культуры и организаторам событий разрешили выдавать зрителям ваучеры вместо возврата денег за билеты на мероприятия, перенесенные или отмененные из-за пандемии.
