Банк «Санкт-Петербург» подвел итоги работы своего Контактного центра в I полугодии 2023 года. Ежемесячно в Контактный центр Банка поступает более 160 тысяч обращений от клиентов-физлиц и свыше 8 тысяч обращений от юрлиц, при этом в 95% случаев их вопрос решается сотрудником БСПБ с первого обращения. Все эксперты Контактного центра Банка «Санкт-Петербург» — это универсальные банковские специалисты: каждый из них может ответить на любой вопрос клиента.
Сегодня Контактный центр БСПБ — это две площадки в Санкт-Петербурге, где работают свыше 300 человек.
Контактный центр Банка «Санкт-Петербург» предоставляет все востребованные клиентами услуги и сервисы за исключением тех, которые в соответствии с законодательством предполагают его личное присутствие в офисе. Поэтому Контактный центр БСПБ — это не обычный банковский колл-центр, а настоящий центр финансовой помощи клиентам, а также полноценный удаленный канал продаж банковских продуктов. Так, доля продаж кредитных продуктов, совершенных Контактным центром, по итогам I полугодия 2023 года, составила 20% от всех продаж Банка.
В I полугодии 2023 года клиенты Банка оценили преимущества общения с экспертом в чате мобильного приложения: сегодня свыше 30% обращений приходится именно на чат. Онлайн-чат БСПБ — это не сухое общение с ботом. Это оперативное взаимодействие с живым и компетентным сотрудником, который видит своей миссией помощь клиентам в решении их вопросов.
А для МСБ Контактный центр БСПБ постепенно становится «единым окном» для входа и дальнейшего обслуживания в Банке. Стать клиентом Банка: оформить корпоративную карту, подать заявку на заключение договора эквайринга или зарплатного проекта, можно без лишних визитов в офис, позвонив по единому номеру для бизнеса: 8–800–500–00–49. Только за I полугодие 2023 года более 800 организаций и ИП стали клиентами Банка. 98% клиентов, позвонивших на линию поддержки юридических лиц, ставят наивысшие оценки по качеству работы операторов.
Контактный центр БСПБ: 8–800–222–5050.
Контактный центр БСПБ для бизнеса: 8–800–500–00–49.
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (лицензия Центрального банка № 436 от 31.12.2014 г.)
