Подмосковный перевозчик ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» разработал стандарты обслуживания и поведения водителей и кондукторов компании. Об этом сообщается на сайте перевозчика.
«Стандартами обслуживания «МОСТРАНСАВТО» категорически запрещены агрессивность, неуравновешенность, недоброжелательность, невежливость, высокомерие, пренебрежительное отношение к мнению окружающих, использование грубой или нецензурной лексики», – говорится на сайте компании.
Водители также обязаны уважительно относиться к другим участникам движения, быть вежливыми, корректными и внимательными к пассажирам. Им запрещено курить в кабине и салоне автобуса, говорить по телефону или отвлекаться на другие разговоры во время движения.
Кондукторы, по вводимым стандартам, обязаны также объяснять пассажирам правила оплаты проезда и отвечать на любые вопросы о маршруте, контролировать соблюдение пассажирами норм поведения и так далее.
«Водители и кондукторы – это фактически лицо предприятия, пассажиры утром видят этих сотрудников, когда едут на работу, и от них во многом зависит хорошее настроение пассажиров на весь день», – отметил гендиректор предприятия Александр Зайцев.