Без суда и агентства. Фанатка Канье Уэста нашла способ вернуть деньги за несостоявшийся концерт

Покупательнице билета на несостоявшийся концерт Канье Уэста в Петербурге удалось вернуть 41,8 тысячи рублей, включая сервисный сбор, через претензию в банк. После первоначального отказа девушка повторно обратилась в кредитную организацию, и примерно через десять дней деньги поступили на ее счет.

Анастасия рассказала «Фонтанке», что 1 октября направила организатору концерта досудебную претензию с требованием вернуть деньги за билет. После истечения десятидневного срока ответа она не получила.

12 октября девушка обратилась в банк, оспорила операцию и приложила к обращению копию претензии организатору. Тем не менее первоначально кредитная организация отказала ей, прислав инструкцию по оформлению возврата через сайт билетного оператора Intickets.

Анастасия решила не останавливаться и позвонила в банк, чтобы оспорить первоначальный отказ. По ее словам, при составлении повторной жалобы она сама подсказывала сотруднице, какие формулировки необходимо использовать в претензии на чарджбэк.

Примерно через десять дней после этого девушка получила обратно все 41,8 тысячи рублей, в том числе сервисный сбор.

Выступления американского рэпера на «Газпром Арене» анонсировали 17 августа. Концерты планировали провести 10 и 11 октября, организатором выступала московская компания Say Agency. Стоимость билетов составляла от 9 тысяч до 160 тысяч рублей.

Тем не менее уже 24 августа «Газпром Арена» заявила, что не заключала договор аренды с организаторами и не сможет принять выступления артиста. В Say Agency с заявлением площадки не согласились и продолжили утверждать, что концерты состоятся.

В начале сентября агентство опубликовало документы о переговорах со стадионом, однако подписанного договора аренды так и не появилось. В течение месяца организаторы продолжали уверять покупателей, что выступления не отменены.

29 сентября американская компания Access Opera, партнер концертного тура рэпера, объявила об отмене обоих петербургских концертов. На следующий день Say Agency официально подтвердило, что выступления в запланированные даты не состоятся. Возможность оформить возврат денег через Intickets организаторы пообещали открыть с 12 октября.

При этом одним из главных поводов для споров стал сервисный сбор: первые покупатели сообщали, что им возвращают только номинальную стоимость билетов. В публичной оферте Say Agency предусмотрена возможность не возвращать плату за оформление билета, а также удерживать до 10% его номинальной стоимости за обработку возврата. Эти условия ранее стали предметом отдельного разбора «Фонтанки».

Накануне мы рассказывали истории людей, которые до сих пор не могут вернуть деньги за отмененный концерт. Одна из девушек даже пошла в суд, но ей отказали в иске.