Wildberries пообещал выдать продавцам справки об утрате товара в «ближайшие дни»

Wildberries автоматически выдаст всем продавцам справки об утрате товара. Они появятся в личных кабинетах в «ближайшие дни». Об этом в эфире телеканала РБК рассказала директор по клиентскому опыту и сервису RWB Анна Аверина 6 августа.

«Мы уже начали автоматически формировать данную справку, которая будет загружена в личный кабинет каждого пострадавшего продавца и с которой можно будет обращаться и в региональные власти, и, соответственно, в банковские структуры», — сказала она.

Справка будет содержать указание ID продавца, его ИНН и подтверждение, что у него находились товары на повреждённых складах.

«Исходя из этого уже будет начинаться обсуждение мер поддержки», — пояснила Анна Аверина.

Справки уже начали загружаться в личные кабинеты продавцов в разделе «Документы». Бо́льшая часть продавцов получат справки в «ближайшие дни».

«Мы в онлайн-режиме следим за тем, чтобы каждый пострадавший продавец получил данную справку», — сказала она.

Ранее совладелец петербургского производства косметики Levrana Леонид Леврана раскритиковал Wildberries за отсутствие реальной помощи потерявшим товары продавцам. В том числе, по его словам, компания не подтверждает факт утраты товара.

По словам Анны Авериной, семьям погибших компания выплачивает по 2 млн рублей, а тяжёлым пострадавшим и раненым выплачивается по 1 млн. «Суммарно на текущий момент компания выплатила более 40 млн рублей семьям пострадавших», — заявила она.

Также оказывается психологическая помощь. «Мы ежедневно обзваниваем всех сотрудников, всех потенциально пострадавших, кто находился на этих объектах. Если мы понимаем, что человеку требуется психологическая помощь, мы в онлайн-режиме передаём контакты [психологам]», — сказала она. Также за психологической поддержкой могут обратиться селлеры.

Компенсации на данный момент получили 97 тысяч селлеров — столько же, сколько по состоянию на 30 июля. «Несмотря на то что юридических обязательств у нас нет по выплатам, мы провели два добровольных транша выплат в качестве мер поддержки для нашего малого и среднего бизнеса», — отметила Анна Аверина. По ее словам, компания все еще находится в процессе инвентаризации пострадавших товаров: к части объектов пока нет допуска.

Предпринимателям банк компании предоставил отсрочку по выплатам кредитов и первые платежи. Она была предоставлена автоматически. «Первые платежи нужно будет делать только в октябре месяце», — сказала она.

Компания снизила комиссию, тарифы на логистику по системе продаж FBS (Fulfillment by Seller — это модель работы на маркетплейсе, при которой продавец сам хранит товар, собирает и упаковывает заказы, а маркетплейс берёт на себя доставку до покупателя).

Дополнительные меры поддержки продолжают обсуждаться с правительством РФ и властями регионов.

Wildberries продолжать перестраивать логистические пути, чтобы конечный потребитель мог получать свои товары в срок, сообщила Анна Аверина. «Безусловно, в каких-то регионах по каким-то маршрутам мы всё ещё перестраиваем, и там могут быть задержки, но глобально сейчас все товары доставляются, логистика едет, покупатели получают свои заказы», — подчеркнула она.