«Золотое яблоко» извинилось перед клиенткой за угрозу разбирательств в суде — она рассказала, где купить дешевые духи

Представители «Золотого яблока» извинились перед клиенткой, которая получила досудебную претензию за пост, где духи можно купить дешевле, чем в магазинах сети. Скриншоты переписки девушка опубликовала в своем аккаунте в Threads (принадлежит компании Meta*).

На пост обратило внимание издание Shopper's 18 cентября. Компания признала, что по ошибке признало пост-рекомендацию недобросовестной рекламой и больше не имеет к клиентке претензий.

Представители сети извинились перед клиенткой и признали, что конфликт стал для компании «уроком и поводом пересмотреть внутренние процессы».

Об истории, прогремевшей в соцсетях, «Фонтанка» подробно рассказывала. Все началось с поста пользовательницы с ником senbonzakurrra про духи за 25 тысяч рублей, которые она купила в стороннем интернет-магазине почти вдвое дешевле. Тогда компания направила клиентке досудебную претензию — под ее рассказом о полученном «письме счастья» в соцсетях набралось 23,8 тысячи лайков и более тысячи комментариев.

Оказалось, что случай не единичный. «Золотое Яблоко» объяснило свою позицию в официальном комментарии для СМИ, суть которого сводится к следующему: многие бренды сталкиваются с недобросовестной рекламой, когда пользователи Интернета приводят необъективное сравнение условий покупки, а в их публикациях прослеживаются признаки рекламы.

Тем самым пользователи, порой сами того не зная, нарушают российское законодательство. Бренд связывается с ними, и они добровольно удаляют свои посты.

* — компания Meta признана экстремистской и запрещена в России