«За свои деньги я купила унижение». Как москвичка ехала из Петербурга домой с собакой и приключениями

Непонятная и неприятная ситуация случилась с жительницей столицы Кристиной, которая ехала из Петербурга в Москву на поезде. Женщина была вынуждена купить вторую переноску для своего питомца, с которым путешествовала. В противном случае она бы осталась на перроне.

Ситуация произошла рано утром 22 июля. Кристина должна была в 6:00 отправиться на «Авроре» из Петербурга в Москву. Когда женщина с питомцем (на которого тоже был куплен билет) за полчаса до отправления подошла к поезду, проводница, по словам нашей собеседницы, сказала ей, что переноска не соответствует требованиям к перевозке животных и она не может посадить Кристину на поезд. Женщина пояснила, что в этой переноске возит свою собаку в поездах по разным городам России уже два года, и ранее вопросов ни у кого не возникало, так как у сумки есть водонепроницаемое дно, фиксатор и карман для головы.

Проводница позвала начальника поезда. По словам читательницы, он пришел за две минуты до отправления состава. В руках у него была запакованная переноска.

«Он сказал, что либо мы покупаем эту переноску за 2 550 рублей, либо остаемся на перроне. Когда мы сказали, что это какое-то вымогательство, начальник поезда ответил: „Не мои проблемы“. Это все было в стрессе. Мы зашли в поезд, оплатили переноску», — сказала Кристина.

Распаковав переноску, хозяйка поняла, что собака туда не помещается. Переноску невозможно было застегнуть. Двигаться в этом маленьком «домике» собака также не могла, хотя того требуют правила РЖД. В итоге она поехала на руках у Кристины.

«Я позвала проводницу и спросила, соответствует ли сейчас провоз животного правилам, на что она ответила: „Нет, но если начальник поезда сказал, что да, значит, соответствует“», — говорит Кристина.

Позже, «ближе к Москве», к пассажирке, по ее словам, снова подошел начальник поезда. «Он просто превратил нашу поездку в ад. Он стал требовать, чтобы мы везли собаку в переноске, которая была приобретена. Не разрешал поместить собаку в нашу переноску. Дальше он начал говорить, чтобы мы запихивали её туда [собаку в купленную переноску]. Она [собака] верещала, страдала. За свои собственные деньги я купила унижение», — поделилась Кристина.

Как добавляет женщина, ей якобы также угрожали выписать штраф, а проводница и начальник поезда «настолько были заняты допуслугами, что забыли проверить» документы при посадке, и проверили «только спустя 20–30 минут после отправления».

Замалчивать случившееся женщина не намерена. Во время поездки она оставила жалобу в книге жалоб и предложений, а добравшись до дома — на сайте РЖД. Кристина хочет придать огласке эту ситуацию и получить извинения от начальника поезда.

«Фонтанка» задала уточняющие вопросы пресс-службе Федеральной пассажирской компании в связи с произошедшим.

«В правилах ФПК написано, что собаки (кроме крупных и служебных) перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах. То, что было предложило купить женщине, не подходит под это. Чем эта переноска безопаснее той, что была у хозяйки, — непонятно. Голова [собаки] торчит и там, и там. В данном случае ключевой момент — это безопасность других пассажиров. С этой точки зрения разницы [между переносками] я не вижу», — пояснил в разговоре с «Фонтанкой» юрист в сфере обращения с животными Сергей Егоров.

Специалист также подчеркнул, что в случае, когда человек покупает билет на поезд на себя и на животного, ему обязаны объяснить, как именно перевозят питомцев по правилам той или иной компании. «Почему человек должен узнавать о проблеме, когда он сел в поезд? Фактически женщину поставили в такое положение, когда она вынуждена была купить эту переноску, чтобы поехать», — заключил Егоров.

«Аврора» — это фирменный поезд Федеральной пассажирской компании. Публикуем правила для перевозки животных, которые прописаны на сайте РЖД.

• С 1 января 2025 года на всех перевозимых животных необходимо оформлять перевозочный документ. В случае выкупа всех мест в купе оформляется безденежный перевозочный документ, в остальных случаях — оформляется перевозочный документ с оплатой перевозки.

• Мелкие домашние животные, кошки, собаки (кроме крупных, служебных собак и собак-проводников) […] и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах и помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади, таким образом, чтобы исключить возможность нанесения такими животными, собаками, кошками или птицами вреда пассажирам, работникам и имуществу перевозчика.

Подходящая переноска выглядит так:

• размер в сумме трех измерений не должен превышать 180 см;

• имеет отверстия для вентиляции и плотное водонепроницаемое дно;

• надежно запирается, чтобы животное не могло самостоятельно из нее выбраться;

• животному в переноске должно быть удобно, места необходимо столько, чтобы питомец мог лежать в естественной позе, вставать в полный рост, перемещаться и поворачиваться на 360 градусов;

• переноску для домашних животных можно купить прямо в поезде.

Как перевозить питомца:

• во время поездки переноска должна быть закрыта;

• животное из переноски выпускать запрещено;

• переноска должна находиться на местах, предназначенных для перевозки ручной клади.