«Где-то перегнули палку». В ЦБ прокомментировали рост жалоб на блокировки счетов из-за борьбы с мошенниками

Банк России фиксирует рост жалоб на необоснованные блокировки счетов. Это свидетельствует о том, что банки где-то перегнули палку в борьбе с мошенничеством. Такое мнение 18 ноября высказала председатель ЦБ Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента».

По словам главы регулятора, жалобы на мошенничество серьезно упали, но выросли жалобы на необоснованные блокировки счетов.

«То есть борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства… Надеюсь, что эта проблема будет решена», — цитирует Набиуллину РИА Новости.

После ужесточения борьбы с телефонным и кибермошенничеством банки стали активнее блокировать счета клиентов по закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и «антиотмывочному» закону № 115-ФЗ. Это вызвало всплеск жалоб на необоснованные блокировки, на которые Банк России обратил внимание еще в августе. В частности, регулятор напомнил кредитным организациям, что они обязаны сообщать клиенту причину блокировки карты, доступа к дистанционному обслуживанию или мобильному приложению. Без этой информации добросовестные пользователи не могут как следует оспорить блокировки и отстоять свои права.