ЦБ напомнил банкам об обязанности сообщать клиентам причины блокировки карт

Банки обязаны раскрывать клиентам причины блокировки счетов и карт, а также ограничения доступа к дистанционному банковскому обслуживанию, включая мобильные приложения. Соответствующее информационное письмо кредитным организациям направил Банк России.

Как отметили 26 августа в пресс-службе регулятора, люди часто не понимают, почему им заблокировали карту и что им делать, чтобы решить эту проблему, поскольку банки «не всегда понятно» объясняют свои действия.

Центробанк обратил внимание участников рынка на то, что они должны дать своим клиентам полную информацию о том, на основании какого закона принято решение. При этом им следует «четко разграничивать» требования закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного против мошенников, и «антиотмывочного» № 115-ФЗ.

«Сейчас мы фиксируем случаи, когда банк без достаточных оснований вводит двойные ограничения, ссылаясь одновременно на оба закона. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать», — сообщили в ЦБ.

Также в случае блокировки клиентов нужно проинформировать, как они могут защитить свои права и добиться снятия ограничений. ЦБ предупредил, что проследит за тем, как будут соблюдаться его рекомендации.

Ранее «Фонтанка» писала, что в случае «антиотмывочного» 115-ФЗ некоторые банки считают, что, наоборот, не имеют права раскрывать причины блокировки и принимаемые меры.

В первой половине 2025 года Банк России получил от петербуржцев 8,4 тысячи жалоб, из которых 4,9 тысячи касались работы банков (+24%). Горожане стали больше жаловаться на ограничение и блокировку переводов, карт и счетов.