«Возврат пришёл». Покупатели билетов на концерт Канье Уэста делятся первыми победами и продолжают борьбу

Несостоявшемся зрителям концертов Канье Уэста, которые должны были пройти на «Газпром Арене» в Петербурге 10 и 11 октября, начали возвращать деньги за билеты, но не сервисный сбор.

О первых успехах 3 октября сообщили в телеграм-канале, объединяющем около 3,5 тысяч человек, заинтересованных в возвращении средств. На сегодняшний день известно о восьми случаях, когда борьба за потраченное обернулось плюсом на счетах. Деньги начали приходить от билетного оператора Intickets («Интикетс»).

Чем больше жалоб — тем лучше. Такую рекомендацию дал товарищам по борьбе за финансы Андрей, добившийся возврата денег за акционный билет, купленный 17 августа в первые часы после анонса. В подаче жалоб он также старался быть первым.

Он рассказал, что в начале сентября запросил чарджбэк, направил досудебную претензию на электронную почту Intickets и Say Agency, а в Роспотребнадзор — жалобу. Intickets и банк ответили отказом. Кроме того, покупатель подал жалобы в ЦБ и прокуратуру, а к 20 сентября — иск в суд.

«30 сентября я подал последний мой чарджбэк, продублировал досудебку на почту „Интикетс“. В банк я предоставил скрины отмены и доказательства того, что уже после 30 сентября я писал „Интикетсу“, — уточняет Андрей. Понимания, что именно подстегнуло вернуть деньги, у него нет, но есть пара советов: „заваливать всех контрагентов и прямых соучастников всеми видами жалоб“ и делать это максимально быстро.

Ещё одна участница чата также приобрела билет 17 августа. 6 сентября она направила претензию на электронные адреса Intickets и Say Agency с уведомлением о доставке. Через два дня Intickets уведомил, что стоимость акционных билетов возвращают только при отмене или переносе мероприятия, о чём организатор на тот момент не сообщал. В тот же день покупательница обратилась в Роспотребнадзор, а 17 сентября подала иск в суд. Копии иска были направлены ответчикам ценным письмом с описью. Параллельно она с 4 сентября оспаривала операцию в банке. Как рассказывает, банк дважды продлевал срок и просил дослать документы.

«Возврат пришёл через две недели после истечения срока по претензии и уже после подачи иска. Это не закрывает дело: право на неустойку, моральный вред и штраф сохраняется, и считаются они от всей суммы, заявленной в претензии», — пишет девушка.

Она советует сохранять всё: скриншоты, чеки, уведомления о доставке, отказы и прочее. «Дата первой претензии — это ваши деньги. От неё считается неустойка», — добавляет она.

Ещё один поклонник Канье Уэста 17 августа потратил на несколько билетов более 100 тысяч рублей. Точную сумму он не раскрывает. 27 августа он впервые попытался вернуть деньги с помощью чарджбэка — безуспешно. 11 сентября успел обратиться в Роспотребнадзор и с досудебной претензией к организаторам, тут же получив шаблонный отказ от Intickets. С составлением иска решил не медлить и отзывать его после успеха не собирается.

«2 октября на почту приходят чеки „БСО. Возврат прихода“ на все мои заказы. Вернули только номинальную стоимость билета, согласно их же оферте, сервисный сбор не был возвращен. Деньги возвращены „Интикетс“, а не банком. 3 октября деньги у меня на карте», — рассказал покупатель.

«Фонтанка» писала, что публичная оферта Say Agency разделяет стоимость билета и сервисный сбор — плату агенту за бронирование, оформление и реализацию билета. Его возврат, в отличие от номинальной стоимости билета, оферта не обещает. Покупатели и юристы видят здесь поле для новых судебных споров.

Say Agency объявило о двух выступлениях Канье Уэста, которые должны были состояться на «Газпром Арене» 10 и 11 октября, 17 августа. Цены на билеты варьировались от 9 до 160 тысяч рублей, самые дешлёвые расхватали мгновенно. Say Agency сообщало о реализации 81 тысячи билетов только за первые сутки. А через наделю «Газпром Арена» внезапно заявила, что не заключала договор аренды с организаторами, а без него концерта быть не может. Вопрос «быть или не быть» закрыли 30 сентября: в заявленные даты американский рэпер выступать в Петербурге не будет.