Level Kitchen кормит завтраками. Клиенты заваливают сервис жалобами, а поставщики исками

Клиенты сервисов доставки рационов питания Level Kitchen и My Food вновь остались без еды: с них берут деньги, но заказы не доставляют. Терпение теряют также поставщики и кредиторы: к юрлицам компании уже поступили иски на общую сумму 215 млн рублей.

О проблемах сервисов Level Kitchen и My Food «Фонтанке» сообщили читатели, а также говорится в комментариях на «Яндекс.Картах». После сбоя, с которым столкнулась в начале 2026 года, компания отключила комментарии в социальных сетях. Расстроенные клиенты вынуждены искать альтернативные площадки для отзывов.

«На данный момент они [Level Kitchen] собрали с людей деньги, еду не доставили, на звонки не отвечают и из офиса в Петербурге съехали. На сообщения тоже не отвечают. Такая же ситуация и с My Food», — сообщил «Фонтанке» Павел.

Никита оформил подписку My Food за наличные средства и получил сообщение, что по техническим причинам доставки не будет. «До компании не дозвониться, не дописаться, они нигде ничего не читают», — сказал он, уточнив, то пытался связаться с компанией через чат в приложении, чат в Telegram и другие мессенджеры.

Судя по отзывам на «Яндекс.Картах», проблемы у Level Kitchen возобновились с начала лета. С июня по середину августа оставлены десятки негативных отзывов. Клиенты массово жалуются на сбой доставок (не привезли, привезли с большим опозданием не предупредив, привезли не тот заказ и т. д.), а также на невозможность связаться с поддержкой.

«Поддержка отвечает в чате раз в три-четыре часа. По их ошибке (баг в приложении со временем доставки) не был доставлен заказ в выбранное мной время, потом был довоз, и довезли вообще не мой заказ», — пишет одна из покупательниц.

«Деньги за отмененный заказ не возвращают уже второй месяц, хотя по договору должны вернуть за 10 дней. Служба поддержки говорит „ждите“, в мессенджерах приходят отписки, по почте вообще никто не отвечает. Придется решать через суд», — жалуется другой клиент.

Встречаются претензии и к качеству продуктов. «Скатились ниже дна. Клиентский сервис на нуле — не отвечают НИГДЕ. Сегодня пробили новое дно — курица теперь в их приемах пищи сырая. Как насчет сальмонеллы? Точно необходимо обращение в Роспотребнадзор», — отмечает еще один разгневанный заказчик.

Аналогичные жалобы поступают на сервис My Food. Компания принимает заказы, а по факту еду не привозит. То и дело возникают сбои: переносят дату доставки, курьер задерживается, не уведомив заранее, и, если приезжает с опозданием, звонит за 5 минут до приезда. «Такие „недоставки“ могут продолжаться неделями. Если у вас проблемы, то обычно не отвечают ни по телефону, ни в чате, ни на электронную почту. Если повезет связаться, то объяснят „технической проблемой“», — говорится в одном из отзывов.

«Оплатил 10 доставок на месяц. С первыми 7 доставками всё было в порядке, а 8 просто не привезли безо всяких предупреждений. 9 и 10 сами переносят на неделю вперёд и сообщают об этом в смс накануне, менее чем за сутки. С менеджерами связаться невозможно, „все операторы заняты“», — пишет другой клиент.

«После 4-й доставки молча перестали привозить еду. Поддержка полностью отсутствует. Вернул деньги через чарджбек в банке», — рассказывает другой. Еще одна покупательница сообщила, что уже обратилась в Роспотребнадзор и готовит досудебную претензию.

Сами сервисы доставки в своих социальных сетях никак не комментируют ситуацию, однако рекламные посты о блюдах, здоровом питании и так далее публикуются регулярно.

Во время аналогичного сбоя, случившегося в начале 2026 года, Level Kitchen и My Food объясняли причину «техническим сбоем в логистике», пообещав разобраться с проблемой.

Однако финансовые сложности явно носят системный характер: по итогам 2025 года все юрлица Performance Group ушли в минус.

Так, ООО «Левел МСК» (сервис Level Kitchen), согласно данным СПАРК, в 2025 году получило выручку в 2,1 млн рублей, что в полтора раза меньше, чем в 2024-м. Чистый убыток составил 83,2 млн, что в два раза больше предыдущего года. В последний раз прибыль компания принесла владельцам в 2022 году.

У ООО «Моя Еда» (сервис My Food) выручка в 2025 году — 880,6 млн, что в полтора раза меньше, чем в 2024-м. Убыток — 15,4 млн рублей против прибыли 4,5 млн рублей годом ранее.

У ООО «Здоровая еда» (Performance Food) выручка — 196 млн рублей (-20%), убыток — 4,1 млн рублей против прибыли 3,9 млн рублей годом ранее. У управляющей компании ООО «Верде» выручка также упала в полтора раза, до 375 млн рублей, а убыток вырос более чем в 2 раза, до 16,6 млн рублей.

Еще в начале года счета компании ООО «Левел МСК» заблокировала налоговая. По данным СПАРК, статус приостановки операций по счетам на данный момент сохраняется.

Финансовые сложности начинают сказываться и на расчетах с поставщиками. В 2026 году все компании, входящие в Performance Group, получили вал исков от контрагентов.

Так, ООО «Левел МСК» получила 31 иск на 114 млн рублей, две трети из них касаются исполнения обязательств по договорам поставки товара. К ООО «Моя Еда» выставлены претензии на 52,8 млн рублей от шести контрагентов. Крупнейшие иски пришли от финансовых организаций — АО «ТБанк» и ООО «Озон Инвест». Последняя добивалась наложения обеспечительных мер в виде наложения ареста на имущество основателя Performance Food Артура Зеленого, включая два автомобиля Rolls-Royce и мотоцикл Harley-Davidson.

«В обоснование доводов о необходимости принятия срочных обеспечительных мер заявитель указывает на то, что финансовое положение ответчиков существенно ухудшилось, а именно штат сотрудников сократился, ООО „Левел МСК“ — крупнейшая компания группы — является убыточной организацией, так же у ООО „Верде“ и ООО „Здоровая еда“ — их чистые активы тоже составляют отрицательную величину», — говорится в материалах дела. Но суд в обеспечительных мерах отказал.

ООО «Здоровая еда» получила в 2026 году иски на 24,9 млн рублей, ООО «Верде» — на 25,5 млн рублей.

«Фонтанка» направила запрос в Performance Group, но на момент публикации ответ не получила.

Ранее участники рынка отмечали, что бизнес-модель Performance Group перестала быть адекватной рыночной ситуации. Потребители взяли курс на экономию, а конкуренцию составляют сервисы доставки вроде «Яндекс.Лавки» и «Самоката» и собственные доставки сетей.

Запуск сервиса эконом-сегмента (My Food) мог быть продиктован желанием привлечь новых клиентов, но, вероятно, ударил по рентабельности. А получить средства от инвесторов в текущей ситуации проблематично: скорее всего, компания начала жить на самоокупаемости, предположил один из игроков.

В минус по итогам 2025 года ушел и другой крупный игрок сегмента — Grow Food. Компания получила убыток 442 млн рублей при выручке 5,8 млрд рублей.