ЦБ призвал банки прекратить «антиклиентские» практики из-за всплеска жалоб на навязывание услуг

Банк России потребовал от кредитных организаций в срочном порядке искоренить практику навязывания клиентам дополнительных услуг. Глава службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута 26 ноября заявил о резком росте числа жалоб на эту проблему в 2025 году и предупредил, что регулятор готов ужесточить надзор, если банки не исправятся.

«Одна проблема, о которой я хочу всем сказать, — это довольно сильный рост жалоб на навязывание дополнительных услуг в этом году и на возврат денег за ненужную услугу, когда человек пытается от нее отказаться», — заявил Мамута на XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности (цитата по ТАСС).

Он призвал финансовые организации максимально быстро искоренить эти действия, так как они «вызывают рост недовольства и недоверия».

Для решения проблемы ЦБ ожидает, что рынок в ближайшее время завершит доработку базового стандарта, который будет регулировать продажи дополнительных услуг. Планируется, что документ будет утвержден до конца текущего года.

При этом руководитель службы ЦБ предупредил о готовности применить надзорные меры в случае затягивания процесса.

«Если мы увидим какое-то торможение на этом пути, то мы будем более жестко использовать надзорные полномочия, потому что эти практики очевидно антиклиентские», — подчеркнул Мамута.

Ранее «Фонтанка» писала, как банки выступили против скидок на маркетплейсах.