Петербуржец отсудил у «Аэрофлота» компенсацию за сорвавшийся из-за опасности БПЛА рейс

Год спустя после отмены рейса из-за угрозы БПЛА петербуржец смог вернуть стоимость пропавшего билета. Агрегатор и перевозчик «футболили» его от агента к агенту аж до Гонконга, но точку в деле поставил суд, рассказала в своем телеграм-канале 22 июня глава пресс-службы судов Петербурга Дарья Лебедева.

Истец указал, что в июне 2025 года купил через агрегатор «Авиасейлс» два билета на рейсы «Аэрофлота» из Петербурга в Минеральные Воды и обратно. Стоило это ему почти 60 тысяч рублей. Однако рейс из Петербурга 7 июля был отменен, так как из-за угрозы БПЛА был введен план «Ковер».

В тот же день истец обратился в службу поддержки «Авиасейлс» с просьбой вернуть стоимость билетов, но получил отказ. Ему заявили, что изменений в расписании не нашли, а билеты были куплены по невозвратным тарифам. Мужчине пришлось купить билеты у другого авиаперевозчика.

Но попытки вернуть деньги истец не оставил. Он обратился ко всем, кому смог, но везде ему отказывали. В итоге мужчина подал в суд на авиаперевозчика — «Аэрофлот».

Перевозчик стоял на том, что договор воздушной перевозки заключался не на прямую, а через агентство, а значит, для возврата денег нужно обращаться в агентство. В договорных отношениях с «Авиасейлс» «Аэрофлот» не состоит, а эти билеты и вовсе были оформлены агентом АО «Аэроклуб», и тот за возвратом не обращался.

Агент в свою очередь объяснил, что билет был оформлен субагентом АО «Агент Авиа Маркет». А «Авиасейлс» и вовсе направило к компании-владельцу сервиса, которая зарегистрирована в Гонконге.

Суд на этот «футбол» указал: истец, покупая билеты через агрегатор, да и позже при отказе вернуть деньги, не был поставлен в известность о прочих агентах. В маршрутной квитанции указаны лишь ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» и его контактная информация, а все остальное выяснилось только по запросам суда. Кроме того, правоотношения между авиакомпанией и ее агентами не должны влиять на права потребителя.

Мировой судья судебного участка № 17 возложила ответственность за несвоевременное перечисление средств истцу на ответчика. В итоге с «Аэрофлота» в пользу пассажира взыскали уплаченные за билет на отмененный рейс 27 636 рублей, 5 тысяч рублей моральной компенсации и штраф за нарушение прав потребителя в размере 16 318 рублей.