Задерживают рейс больше чем на полчаса? Можете сдавать билет

Два беспилотника были сбиты 19 мая в небе над Ленобластью, в регионе действует воздушная опасность, а в Петербурге глушат мобильный интернет. Ситуация отразилась и на работе аэропорта Пулково, который то закрывают, то приоткрывают, то снова закрывают. «Фонтанка» напоминает, что положено пассажирам задержанных рейсов.

Кол-центр:

+7 (812) 324-30-00

По вопросам неприбытия багажа и забытых вещей — с 08:00 до 20:00:

+7 (812) 337-38-22

Также вы можете воспользоваться чат-ботом в Telegram.

На сайте Пулково есть раздел, посвященный ответам на вопросы при задержках рейсов.

Статус рейса можно проверить с помощью онлайн-табло: вылет и прилет.

Контактную информацию перевозчиков можно найти на сайте Пулково, в разделе «Авиакомпании». Например:

Аэрофлот

Сайт

www.aeroflot.ru

Телефон

*555 — МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, ТМобайл (с мобильного телефона)

+7 800 444 55 55 бесплатно для России

«Победа»

Сайт: www.flypobeda.ru

Телефон: +7 (809) 505-67-77

Telegram: t.me/pobeda_aero_bot

«Уральские авиалинии»

Сайт

www.uralairlines.ru

Телефон

+7 (800) 770-02-62

Офис/касса в Санкт-Петербурге

Центральный пассажирский терминал аэропорта Пулково, 3 этаж, круглосуточно

Представитель авиакомпании

+ 7 (982) 695-98-04, led@u6.ru

Касса

+ 7 (982) 695-98-03, biletled@u6.ru

Главный совет от Ассоциации туроператоров России, когда на юге была парализована работа аэронавигации, был такой: без проверки рейса в аэропорт не ехать.

Если рейс отменили — ехать не нужно, билет можно сдать или обменять дистанционно. Если рейс просто задержали — перед выездом обязательно уточните новое время вылета.

• в онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании;

• в разделе «Мои бронирования»;

• по SMS, e-mail и push-уведомлениям от перевозчика;

• в чат-ботах авиакомпаний (например, «Витя» у «Победы» или «Смарти» у Smartavia);

• по справочным телефонам и в чат-ботах аэропортов.

Из-за сбоев связи лучше пользоваться вайфаем.

Как рассказывал «Фонтанке» председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов, любое изменение даты и времени вылета, а также задержка рейса больше чем на 30 минут — это повод вернуть деньги за билет. И неважно, был билет возвратным или нет.

По словам председателя Союза пассажиров России Кирилла Янкова, авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров независимо от того, по какой причине задержали рейс. Через два часа ожидания должны дать воды, через четыре — горячую еду. А через шесть часов ночью или восемь часов днём — предоставить место в гостинице. Эти правила прописаны в Федеральных авиационных правилах, и перевозчик обязан их соблюдать до самого вылета.

Трансфер до гостиницы и обратно — тоже за счёт авиакомпании, добавил Илья Зотов.

Эксперт Минтранса Илья Зотов объяснил: за каждый час задержки пассажиру положено 100 рублей, но в итоге не больше 50% от цены билета, если ждать пришлось долго.

Если оба рейса — в рамках одной авиакомпании, то обязательства перед пассажиром сохраняются. А вот если стыковка с рейсом другого перевозчика или даже с поездом, то авиакомпания просто так ничего не обеспечит. Однако, как предупредил Кирилл Янков, потом можно обратиться с претензией и потребовать возместить реальные убытки, например стоимость пропавшего билета на поезд. Часто дело доходит до суда.

Илья Зотов посоветовал сохранить посадочный талон. С электронным билетом проблем при общении с авиакомпанией тоже не будет.

Кирилл Янков добавил: «Все [документы], которые есть, стоит сохранять, вплоть до того, что, может быть, нужно, например, делать фотографии табло вылета. Было бы хорошо, конечно, справку в аэропорту получить, допустим, о задержке, но не всегда её легко получить, и не всегда у пассажиров есть время на это. Но сфотографировать табло, где чётко индицируется время задержки рейсов, я думаю, любой пассажир может».