Право передумать. Интернет-покупателям гарантировали возможность вернуть товар дистанционно

Приобретенный в интернет-магазине или на маркетплейсе товар, даже без брака и качественный, можно вернуть любым удобным потребителю способом. Такое решение 17 февраля принял Конституционный суд России.

Действующий закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям право отказаться от товара, который не понравился (за исключением ряда случаев). В то же время порядок возврата определяет сам продавец. Единственное условие — информировать о нем заказчика (включить в договор).

В спорной ситуации оказался Петр Т., проживающий в приграничном селе Алакуртти в Мурманской области. Купленный через интернет-магазин «Детский мир» комбинезон ребенку не подошел. Для его возврата покупателю предложили обратиться в ближайший магазин «Пятерочка», находящийся в Апатитах, на расстоянии более двухсот километров от места проживания клиента.

Принимать товар посылкой продавец (ООО «ДМ») отказался, Роспотребнадзор не усмотрел в действиях компании нарушения. Подтверждая это решение, арбитражный суд пришел к выводу, что «возврат товаров покупателем посредством почтовой связи возможен только при условии согласования с продавцом, при том что такой способ возврата сопряжен с риском случайной гибели или повреждения товара».

В свою очередь, Конституционный суд России напомнил, что покупатель является слабой стороной и чаще всего не может влиять на устанавливаемые продавцом условия договора. Дистанционная продажа тем более затрудняет их согласование.

Гарантировав потребителям право немотивированного отказа от товара, в том числе надлежащего качества, законодатель не определил способ реализации такого права. Действующее регулирование не конкретизирует способ и место вручения возвращаемого товара, а также порядок проверки его состояния. Пользуясь этим, продавец имеет «фактическую возможность установить такой порядок действий потребителя, при котором затраты последнего на реализацию своего права будут неадекватны стоимости возвращаемого товара».

«Ввиду этого данное право становится, по сути, декларативным и не может быть реализовано в силу установления искусственных барьеров», — отмечается в постановлении.

Признав спорную норму не соответствующей Конституции России, высшая инстанция предписала законодателю внести соответствующие изменения. До их принятия покупатели вправе вернуть не понравившийся товар любым удобным им способом, в том числе воспользовавшись услугами почты или перевозчика.

«При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы», — заключил Конституционный суд России.

Отметим, что ранее Верховный суд России подтвердил право потребителя предоставить товар продавцу по месту его приобретения. Поводом стал иск жителя Уфы, купившего неисправный iPhone в салоне сотового оператора. Но компания, имеющая в столице Башкирии около 40 салонов, согласилась принять смартфон только в Стерлитамаке (в 122 километрах).