Что с работой электронного дневника в Петербурге? Отвечает комитет по образованию

С начала нового учебного года родители массово критикуют работу электронного дневника в Петербурге — не получается зайти в сервис, нет оценок и домашних заданий, а авторизация через «Госуслуги» приносит только мучения. «Фонтанка» задала эти вопросы первому заместителю главы комитета по образованию города Павлу Розову.

— С начала учебного года нам пишут родители. Одни говорят, что сервис «Электронный дневник» совсем не работает. Другие утверждают, что работает, но частично. Что изменилось?

— Самое главное изменение — в этом году авторизация в сервис «Электронный дневник» возможна только при помощи ЕСИА, то есть через «Госуслуги». Это требование безопасности, потому что сведения в электронном дневнике — это персональные данные. А электронный дневник — часть государственной информационной системы. Здесь авторизация только через ЕСИА, чтобы мы понимали, что никаким злоумышленникам данные не попадут.

Это главное изменение, которое мы реализовали с 1 августа 2025 года. Специально ждали лето, когда не будет отметок и домашних заданий. Соответственно, доработали портал «Петербургское образование» и мобильное приложение.

Сейчас портал работает в штатном режиме. Все отметки, домашние задания выставляются. Главное, чтобы учителя не забывали их проставлять вовремя, а школьное расписание вносить.

Мобильное приложение тоже обновили. Оно делится на два типа — Android и iOS. Для Android мы по законодательству можем выкладывать приложение в отечественный магазин RuStore. Были замечания с авторизацией. Последнее обновление вышло вчера в RuStore. Сейчас прорабатываем вопрос, чтобы выложить его в другие разрешенные магазины мобильных приложений. Также его можно скачать с портала «Петербургское образование» — для тех, кто не хочет пользоваться RuStore.

С iOS — сложная процедура модерации, Apple проверяет весь функционал. Процедура длительная с учетом того, что иностранное государство и доступ к «Госуслугам». Со дня на день ожидаем очередную версию обновления, где исправлены все баги, которые мы получили. Устройств множество, эти устройства разных версий и ОС. Нужно проделать большую работу, чтобы везде работало.

На тестовых устройствах — да, мы на себе и на своих детях всё в первую очередь проверяем — всё работает. Когда начинаем сталкиваться с большим количеством пользователей, конечно, вылезают какие-то ошибки. Мы стараемся оперативно устранить.

Подчеркну, портал «Петербургское образование» и раздел «Электронный дневник» работают. Были временные сложности с открытием страниц, когда была пиковая нагрузка. Тогда все родители пошли, мы добавили мощностей. Сейчас все работает.

Еще мы родителям говорим, которые нам пишут: пожалуйста, не используйте VPN-сервисы. «Госуслуги» с VPN работать не будут.

— Родители рассказывают, что авторизация не проходит. Кто-то говорит, что домашних заданий нет либо нет частично. Такая же ситуация с расписанием. Где здесь может быть проблема, если все работает?

— Портал и приложения — это просто сервисы отображения того, что ввели школы. Мы сейчас со школами работаем очень плотно, чтобы они своевременно заполняли сведения об оценках, домашних заданиях и расписании.

Бывают пропущенные уроки, потому что по каким-то причинам произошли технические сбои. Это надо собрать с каждой школы информацию. Однако сейчас мы уже знаем, что практически все школы встроились в рабочий режим.

Учителя работают, вводят отметки и домашние работы. Это все отображается на портале и в мобильных приложениях. Здесь важно, чтобы школы тоже все правильно заполнили. По сравнению с прошлым годом ничего не поменялось. Начало учебного года — новые сотрудники приходят, новые места организуются.

Система функционирует, портал работает. Школы — мы с ними еще раз поговорили, обратили внимание, чтобы они своевременно всё туда выкладывали. От этого зависит, насколько оперативно информация дойдет до родителей.

— Еще раз уточню. Если какие-то загвоздки есть, то они на стороне школ? Учебные заведения в начале года не совсем оперативно добавляют данные?

— Ну не все, скажем так… Но еще раз говорю, электронный дневник сам не придумывает отметки и домашние работы, что школа вобьет, то и появится в дневнике. Здесь могут быть вопросы. Мы очень просим школы следить за этим, чтобы все оперативно заполняли.

— Тоже передаю вопрос родителей: будет ли приложение дневника в Google Play и AppGallery для Huawei?

— Google Play — точно нет. Это магазин приложений, который не совсем дружественный нам. Для этого и придуман RuStore. Насчет Huawei и Samsung — это вопрос проработки. Мы изучаем сейчас возможность выкладывания туда официальных приложений, но на данный момент сроки назвать не могу.

Однако приложение одно и то же. Где его скачивать — с RuStore или сайта, — неважно.

— Писали много про возможность дать доступ к дневнику бабушке, дедушке или ребенку. Тут какие проблемы?

— Эта возможность есть и была. Ничего нового здесь нет. Родитель, который зарегистрирован на портале «Петербургское образование», входит по своей учетной записи на портал и находит раздел, где можно добавить доверенное лицо и ребенка, и вводит там сведения о доверенном лице. Я так собственную жену добавил. Добавляю ее, ее электронную почту и дальше предоставляю доступ к сведениям.

— Разве при входе код от «Госуслуг» не будет приходить родителю, скажем так, основному, а другой представитель зайти не сможет?

— Нет, другой представитель будет авторизовываться через свои «Госуслуги».

— Родители просят сделать долгие сессии в электронном дневнике. Говорят, что быстро слетает авторизация, затем надо много всего вводить, чтобы заново войти. Будет такое?

— Мы это видели. Есть такая проблема с авторизацией. У нас не официальное приложение «Госуслуг», а приложение, которое использует сервисы «Госуслуг». В последнем обновлении, которое вышло вчера для Android, при первом входе в электронный дневник устанавливается пароль — вводить каждый раз данные «Госуслуг» не нужно. Этого токена авторизации хватит на несколько дней. Далее все равно будет повторная авторизация, но не каждый раз.

Это мы реализовали в последнем обновлении. В RuStore уже есть, а в AppStore — ждем, как только пройдет модерацию.

— Сегодня рано утром одна из мам прислала мне такое сообщение: младший ребенок перешел в другую школу, а старшая осталась. Младший удален из электронного дневника с конца прошлого года. Женщина пишет, что заполнила заявление, указала новую школу, а ей пришло сообщение — обратитесь в школу. В учебном заведении ответили, что не имеют к этому отношения. Что делать женщине?

— Есть идентификатор родителя на портале. Школа должна его внести в систему, чтобы связать родителя с конкретным ребенком. Это персональные данные, мы должны понимать, чтобы чужой человек не получил доступ.

Маме предлагаю написать обращение на портале «Петербургское образование» и описать ситуацию. Там есть раздел техподдержки. Мы разбираем такие обращения. Бывают индивидуальные случаи, когда сотрудник в школе что-то не понял. А бывает, что родитель неправильно понял. Для этого есть техподдержка.

— Если не путаю, то в начале каждого учебного года бывают проблемы с электронным дневником в Петербурге. Однако в нынешнем году очень много жалоб. Это связано именно с «Госуслугами», или есть еще что-то?

— Мы мониторим жалобы. Львиная доля обращений связана именно с авторизацией в «Госуслугах». Родители уже привыкли — они ввели пароль и забыли про него. А современная действительность диктует новые требования безопасности. Обязательное требование авторизации через ЕСИА — оно коснулось всех. Родителям пришлось столкнуться с тем, чтобы совершить дополнительные действия, чтобы получать сведения об успеваемости детей. Основная масса возмущения: верните всё как раньше.

В школах и на всех ресурсах с конца мая мы разместили карточки, что готовимся к этому. Те родители, которые сделали всё летом в спокойном режиме… прошли на портал, связали учетку «Госуслуг» со своей учеткой на портале «Петербургское образование»… от них вопросов практически никаких.

Есть подробные инструкции. Они на портале размещены, в школы мы их направляли. В карточках — пошагово, что нужно сделать.

Сказать, что каждый год какие-то проблемы… Проблемы могут быть, что не сразу появляются домашние задания и отметки, да. Сейчас самое главное нововведение — авторизация через ЕСИА. Это наша с вами безопасность. 

Разговаривал Федор Данилов, «Фонтанка.ру»