Дело о белом платье. Что делать, если вы влипли в историю с исчезающим предметом гардероба

После прогулки в Павловском парке петербурженка лишилась белого льняного платья, присев на скамейку. Купить такое же в Петербурге сегодня нельзя — бренд ушел из России. Вопрос невосполнимой утраты решался нетривиально.

Дефицитный наряд пострадавшей от парковой скамейки дамы неделю носил мастер участка. Дело о белом платье за это время превратилось в детективную эпопею. На уши были поставлены химчистки, ателье и магазины тканей в окрестностях Павловского парка. Рассказываем, кто и на чем пытался сэкономить в этой истории и как быть, если вы окажетесь в аналогичной ситуации.

Прогулка в Павловском парке в жаркий день 29 июня закончилась для петербурженки Елены неприятно. К ней пристала скамейка. Липкая темно-зеленая краска отпечаталась на самом интересном месте белоснежного льняного платья.

Платье было куплено практически накануне закрытия магазинов H&M в России. Стоило 3900 рублей. Кто-то скажет — мелочь, но попробуйте сейчас достать такое же. В новых политических реалиях оно стало уникальным и незаменимым. К тому же Елене вещь очень нравилась. У платья могло быть большое будущее.

Таблички, сообщающей, что парковый инвентарь окрашен, не было. По словам женщины, в ловушку попалась не только она. Но остальные отдыхающие были одеты в более темных тонах, и дальше личного огорчения не пошли. Елена пошла. Точнее, позвонила в администрацию парка.

На место происшествия прибыл целый грузовик с сотрудниками и надписью «Павловск» на борту.

После осмотра виновной скамейки и пострадавшей части платья Елене сообщили, что красили еще в понедельник, 27 июня, и за это время все должно было трижды высохнуть. Но, видимо, плюс тридцать градусов в тени внесли свои коррективы. Пока один из прибывших спешно развешивал по округе предупреждение «Окрашено», другой предложил закрыть вопрос: перевести Елене на карту тысячу рублей на химчистку, в довесок выдать бесплатный билет на ближайшее культурное мероприятие в ГМЗ «Павловск» и разойтись, как в море корабли.

Именно в этот момент что-то пошло не так.

«Я не стала брать деньги, а для начала обзвонила несколько химчисток в округе. Ни в одной не взялись за эту работу, — рассказала Елена «Фонтанке». — Краска масляная, полностью вывести ее с ткани невозможно, останутся разводы. Никто в цивилизационном мире не использует такие краски давно. А тут парк с платным входом и так экономит».

Согласно данным портала госзакупок, в ГМЗ «Павловск» для окраски скамеек и оград использовали масляную или алкидную краску М-15. Обычно такая краска высыхает и перестает липнуть через сутки, но только при температуре +20 градусов. В других погодных условиях полное высыхание может занять до 120 часов.

Нашелся другой вариант спасти платье — полностью заменить испорченный элемент. Елена позвонила в ателье. Там обозначили: 1200 рублей за работу, еще в такую же сумму обойдется отрез ткани, но путешествовать по магазинам и искать подходящий материал заказчице придется самостоятельно.

Елена созвонилась с мастером участка, которого в Павловском парке назначили ответственным за переговоры с пострадавшей от зеленой скамейки. Мастеру идея с ателье не понравилась: слишком дорого. Он решил забрать погибшее платье и отвезти в химчистку самостоятельно. Поскольку даже на этом этапе переговоров никакие официальные документы виновной стороной не упоминались даже всуе, рассерженная Елена самостоятельно составила для мастера акт приемки-передачи платья. В нем женщина подробно описала историю проблемы и упомянула, что, если постирушки закончатся провалом, мастера ожидают последствия. На следующее утро мастер приехал, подписал самодельный акт и увез платье. Спустя шесть дней мытарств по химчисткам мужчина сообщил, что согласен оплатить ателье. Но только потому, что «чисто по-человечески» понимает огорчение Елены. Мол, можете ехать на поиски ткани. Но вот незадача: без обсуждаемого предмета гардероба совпадающую по фактуре и тону материю не подобрать. А платье уже почти неделю каталось где-то в компании чужого ему человека, умудряясь при этом отнимать все больше времени жизни своей хозяйки.

Когда приключения платья дошли до руководства ГМЗ «Павловск», там ситуацию не сочли ни смешной, ни малозначимой. «В силу пункта 1 статьи 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме, — сообщили «Фонтанке» в пресс-службе заповедника. — Для возмещения причиненного ущерба гражданка должна направить в ГМЗ «Павловск» письменное заявление: с описанием поврежденного имущества; указанием даты и места повреждения имущества; с описанием обстоятельств повреждения имущества. К письменному заявлению необходимо приложить оригинал либо копию документа, подтверждающего стоимость, по которой было приобретено поврежденное имущество».

Сколько подобных случаев порчи вещей об окрашенные скамейки или оградки случается в ГМЗ «Павловск» ежегодно, в пресс-службе уточнить не смогли. В деле о белом платье теперь все упирается в чек.

«Чеки на любые значимые для вашего бюджета приобретения лучше хранить не менее двух лет, — говорит председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская. — Просто заведите себе коробку и кладите все чеки туда. Электронные чеки тоже годятся в качестве доказательства. В случае порчи вещей об окрашенную скамейку, на которой не было предупреждающей таблички, надо первым делом подать письменное обращение, в данном случае в администрацию парка». Мирное соглашение о компенсации, по словам Галины Козловской, самый короткий и наименее трудозатратный путь. Но если договориться не получается, можно обратиться в суд. «Такие суды бывают редко, но решение принимается в пользу потерпевшего, присуждается компенсация, — говорит глава регионального Общества потребителей. — Если испорченная вещь не новая, мировой суд учтет процент износа и частично уменьшит сумму иска. Весь процесс может занять три-четыре месяца, и придется потратиться как минимум на составление искового заявления с юристом. Эта услуга может стоить от 2–2,5 тысячи рублей».

После обращения «Фонтанки» в ГМЗ «Павловск» мастер участка позвонил Елене дважды. Сначала с новостью, что теперь компенсацию ей придется получать «официально», раз уж она «вынесла эту информацию». Потом перезвонил, сообщил, что «больше не хочет продолжения», и перевел 2,5 тысячи рублей «из своих».

Платье тоже вернул. На всё про всё ушла неделя.