Товар сгорел на складе Wildberries: на что могут рассчитывать продавцы и покупатели в Петербурге

После ночной атаки беспилотников на Петербург работа логистических комплексов компании Wildberries в Шушарах и Уткиной Заводи приостановлена. О масштабе убытков официальных заявлений пока нет. Если для клиентов маркетплейса механизм возврата денег в целом понятен, то для селлеров ситуация значительно сложнее. Рассказываем, на что сейчас можно рассчитывать.

Атака БПЛА на Ленинградскую область и Санкт-Петербург в ночь на 24 июля продолжалась около 4 часов.

При пожаре на складах компании Wildberries в деревне Новосаратовка Всеволожского района Ленобласти пострадали три человека, площадь возгорания составила больше 50 тысяч квадратных метров.

Склад маркетплейса в Шушарах селлеры между собой уже называют «проклятым местом» — два года назад он уже горел дотла. Но тогда все получили компенсации за утраченный товар так, будто он был полностью распродан, пусть и с оговорками. Восстановление склада могло обойтись, по оценкам экспертов, в 8 млрд рублей. 24 июля после атаки БПЛА склад в Шушарах снова горел. Но в этот раз, по словам основательницы компании Татьяны Ким, часть площадей и товаров удалось сохранить. Wildberries заявила о перераспределении логистических потоков и заверила покупателей, что продолжает выполнять заказы через другие распределительные центры.

После атак июля 2026 года эксперты оценивали совокупный ущерб инфраструктуре Wildberries и продавцам от 30 до 100 млрд рублей. Многие сравнивали ситуацию с пожаром 2024 года в Шушарах, когда стоимость уничтоженных товаров и другого имущества составила, предположительно, около 11 млрд.

После пожара компания организовала масштабные выплаты продавцам, хотя судебной обязанности компенсировать все убытки в полном объеме у нее не было. Именно этот случай сегодня чаще всего приводят в пример сами селлеры в своих Telegram-чатах и отраслевых сообществах.

При этом селлеры в соцсетях рассказывают, что после атаки по складам Wildberries в Электростали, Котовске, Краснодаре и Невинномысске они просили у руководства Wildberries дать им возможность хотя бы бесплатно забрать остатки товаров со складов, но эта возможность им не была предоставлена. Некоторые пытаются решить проблему через фиктивный выкуп товара через «подставных» покупателей, в ряде случаев это оказывается дешевле, чем забирать свой же товар со склада по цене логистических услуг. А если речь идет о дешевом штучном товаре, вроде носков, то плата за вывоз может даже превышать его стоимость, и тогда проще вообще не забирать ничего со склада.

Теперь продавцы массово заявляют о планах уйти с площадки вовсе и призывают покупателей заказывать остатки их товаров на маркетплейсе, чтобы их поддержать.

С юридической точки зрения отношения Wildberries и селлеров регулируются Гражданским кодексом РФ и договором (офертой) между маркетплейсом и продавцом.

Статья 401 Гражданского кодекса РФ предусматривает освобождение от ответственности при наличии обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора):

Пункт 3 статьи 401 ГК РФ:

«Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Для отношений по хранению товара действует также статья 901 ГК РФ:

«Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы…»

Уже этого может быть достаточно, чтобы снять с компании обязательство компенсировать сгоревшие товары. Но 7 июля Wildberries внес изменение в оферту, которое сегодня многие селлеры в духе конспирологических теорий называют «странным совпадением».

В тексте документа появился пункт 11.3.4.1. с упоминанием БПЛА. В нем «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов и прочих средств поражения» отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы.

Но есть нюанс. Все это не освобождает компанию от обязанности доказать, что причиной утраты товара стали именно чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, и что при этом не было нарушений правил хранения, безопасности или иных договорных обязанностей. Именно вокруг этих вопросов, по мнению юристов, вероятнее всего будут строиться будущие судебные споры. А многие селлеры уже заявляют о намерении судиться.

После атак на Электросталь и Котовск руководство Wildberries заявляло, что юридической обязанности компенсировать утраченный товар нет, однако рассматриваются различные меры поддержки пострадавших продавцов, в том числе и компенсационные выплаты.

Wildberries предлагает продавцам следующие меры поддержки:

отсрочка погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса для клиентов WB Банка;

условия факторинга и льготные кредиты для восполнения утерянных товарных запасов;

отмена всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке;

льготные условия по ускоренному выводу выручки с площадки, в том числе за счёт предоставления лимитов овердрафта;

скидки на хранение на ряде складов на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100%-я скидка на транзитные поставки в региональные склады — то есть перемещение между складами на время стало бесплатным.

В целом оценка последствий пожаров и ущерба может занять до 30 дней.

Большинство стандартных договоров страхования имущества содержат исключения из страхового покрытия. Как правило, не признаются страховыми случаями убытки, возникшие вследствие:

• военных действий;

• вооруженных конфликтов;

• террористических актов;

• применения оружия, боеприпасов или иных средств поражения.

Если пожар квалифицируется правоохранительными органами как террористический акт либо последствия боевых действий, страховая компания может отказать в выплате, сославшись на соответствующее исключение договора страхования. А после атаки на Ленинградскую область 24 июля уже возбуждено дело о теракте.

Поэтому специалисты рекомендуют продавцам внимательно проверять условия своих полисов: покрытие рисков войны и террористических актов обычно приобретается отдельно и встречается далеко не во всех программах страхования бизнеса. Но даже если встречается, добиться выплат будет непросто. К тому же Центробанк считает, что капиталов страховых компаний достаточно для выплат, и не рассматривает меры поддержки страхового рынка на фоне атак БПЛА, а Российская национальная перестраховочная компания, в свою очередь, хочет сократить покрытие по таким полисам, потому что их становится все больше.

Wildberries оказался не единственной площадкой, пересмотревшей условия работы с продавцами.

По данным СМИ, в июле 2026 года аналогичные изменения внес и Ozon, уточнив в договоре с продавцами, что последствия атак беспилотников относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Компания пояснила, что речь идет лишь о конкретизации уже существовавшего положения о форс-мажоре.

Позднее схожие изменения появились и в договорной документации Яндекс Маркета. Таким образом, крупнейшие российские маркетплейсы фактически сформировали единый подход к распределению рисков, связанных с последствиями атак беспилотников и иных военных угроз.

Во-первых, в соответствии со статьей 425 Гражданского кодекса РФ договор действует в редакции, которая применялась на момент возникновения соответствующих правоотношений. Если товар был передан на склад до вступления в силу новой редакции оферты, продавец может ссылаться на прежние условия договора, в которых отсутствовало специальное указание на БПЛА как обстоятельство непреодолимой силы.

Во-вторых, статья 428 ГК РФ предусматривает возможность судебного изменения или неприменения отдельных условий договора присоединения, если такие условия лишают присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам данного вида, либо явно нарушают баланс интересов сторон. Оферта маркетплейса относится именно к договорам присоединения, поскольку продавец не может обсуждать ее условия индивидуально.

Кроме того, в зависимости от обстоятельств конкретного дела продавцы могут ссылаться на статью 10 ГК РФ, запрещающую злоупотребление гражданскими правами, если будут считать, что маркетплейс необоснованно переложил на них предпринимательские риски, которыми сам фактически управляет.

До обращения в суд юристы рекомендуют продавцам:

• сохранить отчеты об остатках товара, карточки поставок и все документы, подтверждающие стоимость продукции;

• дождаться официального расчета компенсации;

• направить письменную претензию Wildberries;

• при необходимости обратиться в арбитражный суд с требованием о взыскании стоимости товара и иных убытков.

Кроме судебной защиты предприниматели вправе обращаться в Федеральную антимонопольную службу, если полагают, что отдельные условия оферты нарушают требования антимонопольного законодательства, а также в прокуратуру при наличии признаков иных нарушений закона. Вместе с тем специалисты отмечают, что перспективы подобных споров будут зависеть от конкретной редакции договора, даты передачи товара на склад, обстоятельств уничтожения товара и той судебной практики, которая только начинает формироваться после атак беспилотников на объекты крупнейших российских маркетплейсов.

Для покупателей ситуация значительно проще.

Если заказ был уничтожен на складе и не может быть доставлен:

• заказ отменяется;

• денежные средства возвращаются способом, которым производилась оплата;

• повторно оплачивать отмененный заказ не требуется.

Если товар был поврежден, то уже после получения покупателем действуют общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей»: покупатель вправе потребовать возврата денег, замену товара либо устранение недостатков. В соцсетях уже появились фото обугленных товаров, якобы полученных через пункты выдачи Wildberries.

Если доставка задерживается из-за изменения логистики, маркетплейс вправе перенести сроки доставки. В этом случае покупатель может либо дождаться поступления товара, либо отказаться от заказа и получить возврат денежных средств.

Теоретически потребитель может обратиться в суд с иском об обязанности продавца передать ему товар и выслать неустойку за просрочку передачи предоплаченного товара. Особенно если цена была ниже рынка, и теперь его придется покупать значительно дороже. Но в таком случае продавец может ссылаться на форс-мажор в суде.