Склад-феникс. Как Wildberries поднял Шушары из пепла — и снова потерял

Склад Wildberries в Шушарах горит второй раз за два с половиной года. Первый раз — без разрешения на ввод. Второй — спустя 10 месяцев после восстановления за 8 миллиардов. И если тогда виновных не нашли, то теперь причины иные — прилетело с воздуха. «Фонтанка» собрала полную историю шушарского склада: как он строился без разрешения, горел, восстанавливался — и снова оказался в огне.

Логистический комплекс в Уткиной Заводи — это почти 200 тысяч квадратных метров складских помещений класса А. Находится на северо-западе города и существует с 2009 года. Комплекс стоит прямо у КАД, рядом с Вантовым мостом, четыре корпуса из пяти оборудованы железнодорожными пандусами. Они-то, собственно, и привлекают арендаторов, среди которых крупные продуктовые сети и строймаркеты. WB сотрудничает с площадкой уже порядка 7 лет и пользует на складе примерно 18 тысяч квадратных метров.

Склад этот — ключевой хаб для Северо-Запада и трансграничных потоков: товары отсюда отправляются по Ленобласти, в Белоруссию, южные регионы России (Ростов, Кубань), Казахстан и на восток вплоть до Иркутска. Объект заточен под крупногабаритные товары, товар здесь не разбирают до единиц — счет здесь идет по палетам.

Впрочем, для Wildberries Уткина Заводь — это всего лишь аренда, и разбираться с восстановлением — не их головная боль.

Куда обиднее ситуация с Шушарами. Там пострадал собственный, многострадальный объект. Тот самый, что уже горел в 2024 году.

В Шушары компания вошла в 2021 году. Строительство комплекса на 106 тысяч квадратных метров началось в мае, инвестиции (без учета оборудования), по оценкам отраслевых СМИ, составляли порядка 3 млрд рублей, а стоимость 17 га земли — 300 млн рублей. В тот же год комплекс достроили и уже весной запустили.

Несмотря на это, разрешение на его ввод в эксплуатацию официально получено не было. Компания располагала лишь промежуточным документом — заключением о соответствии. Но выяснилось это совершенно случайно и при печальных обстоятельствах лишь в 2024 году, когда в результате крупного пожара 13 января склад сгорел практически дотла.

Напомним, сигнал о пожаре спецслужбы приняли незадолго до восьми часов утра. Возгорание, писала «Фонтанка», могло начаться в блоке с упаковочной пленкой, где находились 350 сотрудников, со склада было эвакуировано более 1600 человек. Сотрудники склада позднее рассказывали, что пожарная сигнализация сработала, но ее восприняли как ложную и поначалу не отреагировали. А когда спохватились, тушить своими силами было уже поздно: пламя распространялось слишком быстро.

Потери от пожара компания смогла подсчитать лишь в феврале. Ущерб товарам селлеров составил 34,9 млрд рублей, а стоимость сгоревшего оборудования и инвестиций оценивалась в 8-13 млрд рублей.

Однако главным триггером истории стали не столько цифры ущерба, сколько споры вокруг компенсаций для пострадавших продавцов. К августу 2024 года Wildberries отчитался о выплате 95% от общей суммы ущерба в 34,9 млрд рублей. Основательница компании Татьяна Ким тогда заявила, что все компенсации перечислены ускоренными темпами, несколькими траншами.

Однако проблема заключалась в другом: подавляющее большинство продавцов было несогласно не с размером общей «кучи», а с методикой ее раздела. Маркетплейс применял собственную формулу убытков, которая вызывала гнев предпринимателей. Стоимость погибшего товара высчитывалась не из розничной цены, а как средняя стоимость продаж с учетом скидок, из которой затем вычитались комиссия маркетплейса, расходы на логистику и хранение. В итоге продавцам выплачивали лишь небольшие проценты от реальной стоимости утраченного, разбивая платежи на три месяца — и даже эти суммы поступали с большими задержками.

Негодование предпринимателей было массовым. Судебные иски обрушились на компанию лавиной: только за 20 февраля 2024 года в суд поступило 33 иска на 22,6 млн рублей, а за месяц — 203 иска на 142 млн рублей. В арбитражных картотеках на тот момент значилось 3,4 тыс. дел, где ответчиком выступал Wildberries.

На первых порах суды вставали на сторону истцов. Летом 2024 года суды активно взыскивали с Wildberries полную розничную стоимость сгоревшего товара, рассуждая просто: если товар сгорел, значит, услуги по хранению и логистике фактически не были оказаны, а значит, у маркетплейса нет оснований удерживать за них комиссию.

Однако осенью 2024 года кассационная инстанция развернула практику на 180 градусов. Вышестоящие суды указали: ущерб нужно считать не от розничной цены (которая включает упущенную выгоду продавца), а от той суммы, которую продавец реально получил бы, если бы товар был продан.

К финансовым потерям от пожара добавился и новый удар по бюджету селлеров: после уничтожения склада Wildberries повысил тарифы на хранение и логистику. По оценкам предпринимателей, дополнительные расходы выросли в 2,5 раза по сравнению с прежними. Часть продавцов оказалась на грани банкротства.

В феврале 2025 года «Фонтанка» сообщила, что уголовное дело было прекращено в связи с отсутствием события преступления. Виновные в пожаре так и не были найдены.

Восстановление склада сопровождалось активными строительными работами, впрочем, окутанными тайной: официально маркетплейс ход работ не комментировал. В мае 2024-го «Фонтанка» выяснила, что рабочие уже залили фундамент и возвели металлический каркас, начали обшивку стен. Лишь в августе Татьяна Ким сообщила, что после демонтажа остатков старого склада за три месяца была построена «новая коробка». Тогда же были озвучены планы завершить стройку уже в октябре. Но процесс затормозился: в октябре подрядчик заявил о приостановке работ из-за того, что Wildberries перестал проводить платежи. В компании это опровергли и заявили о расторжении договора с ним из-за нарушения сроков, а также о поиске нового технического заказчика. О готовности склада к открытию Татьяна Ким заявила спустя полтора года после пожара. На месте сгоревшего склада вырос большой высокотехнологичный логистический хаб с автоматизированными системами управления, отвечающий, по данным отраслевых сайтов, международным стандартам качества и безопасности. Объект оснастили современным оборудованием для эффективного складирования и быстрой обработки грузов. В сентябре 2025 года комплекс начал прием товаров.

Точная сумма инвестиций в восстановление не раскрывалась. По оценкам экспертов, стоимость строительства склада такого класса с нуля могла составить 6,5-8 млрд рублей.

Утром 24 июля Татьяна Ким сообщила о последствиях атаки на складские комплексы. По ее словам, часть складских площадей и товаров удалось сохранить. Чтобы сохранить работу площадки и снизить последствия для партнеров, товары стали перераспределять между другими складами.

В официальном телеграм-канале для партнеров WB Partners компания опубликовала серию сообщений с инструкциями для продавцов.

Произошедшее назвали нештатной ситуацией, предупредили, что эти объекты не принимают товары по любым моделям работы и их можно отменить или перенаправить на другие склады.

Для продавцов ввели серию послаблений:

• стоимость хранения товаров на складе перестанут начислять с 24 июля. Начисления, прошедшие с начала дня, сторнируют;

• штрафы за отмену заказа и за отгрузку на иные сортировочные центры по модели «Маркетплейс» (FBS) отключили;

• комиссию за позднюю отгрузку увеличивать не будут.

Компания пообещала оперативно сообщать о новой информации в новостях на партнерском портале и в официальных каналах.

Однако селлеры заявили, что столкнулись с новой проблемой: даже при наличии суммы к выводу на счете провести операцию не удается — Wildberries отклоняет транзакции. Кроме того, селлеры пожаловались, что компания перестала открывать новые расчетные счета в ВБ Банке.

В одном из профильных чатов появилось уточнение, что вывод средств в их приложениях технически доступен — поручение создается, однако непонятно, поступят ли деньги на самом деле.

В компании прокомментировали ситуацию следующим образом: «Вывод денежных средств на платформе работает в штатном режиме. При этом у части партнёров действительно могут временно возникать сложности при использовании дополнительной услуги досрочного вывода средств. Наши специалисты уже занимаются этой ситуацией и работают над её скорейшим устранением».

За 11 дней до атак, 7 июля 2026 года, Wildberries обновил оферту для партнеров. В новой редакции появился пункт 11.3.4.1, который прямо перечисляет обстоятельства непреодолимой силы.

Среди них — «военные, боевые, оборонительные действия», а также «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА)».

Это означает, что атака беспилотников теперь официально признается форс-мажором. А значит, по логике договора, Wildberries не несет ответственности перед продавцами за товары, утраченные в результате такого события.

В официальном комментарии основательница компании Татьяна Ким пояснила:

«Все складские комплексы WB застрахованы. Однако реалии страхового рынка таковы, что текущие страховки от страховых компаний для крупных промышленных объектов исключают террористические риски и атаку БПЛА. Риски терроризма и диверсий не входят в стандартные полисы и требуют отдельного включения с дополнительными лимитами. Большинство российских страховщиков не готовы страховать от этого риска крупные промышленные объекты».

Иными словами, сами склады не застрахованы от БПЛА, а продавцы, соглашаясь с новой офертой, автоматически принимают эти риски на себя.

Несмотря на это, компания заявила, что начнет выплаты селлерам уже 24 июля. В первую очередь самым маленьким предпринимателям. По данным Wildberries, первые начисления получат более 88 тысяч продавцов.

На момент публикации информация о точной формуле компенсаций за товары, утраченные в результате атаки 24 июля, не раскрыта. Продавцы ждут разъяснений на портале WB Partners.

После первого пожара склад в Шушарах восстанавливали полтора года. Сколько потребуется на этот раз — неизвестно. И вряд ли в Wildberries уже задумываются об этом: слишком свеж пепел, чтобы планировать новую стройку.