Почему сервис «Здоровье петербуржца» не работал почти две недели — объяснили в Смольном

В комитете по здравоохранению 6 марта объяснили «Фонтанке», почему почти две недели была недоступна запись к врачам через городской сервис «Здоровье петербуржца» (gorzdrav.spb.ru). Ведомство указывает на то, что была доступна запись другими способами: через МАХ, 122 и «Госуслуги».

Запись к врачам в государственных учреждениях через официальный сервис «Здоровье петербуржца» была недоступна с 18 февраля по 2 марта. На сайте появилось сообщение о регламентных работах, их срок не был определен. Напомним, запись на прием в медицинские учреждения города через «Здоровье петербуржца» действует с 2011 года.

Вместе с тем в поликлиниках Петербурга появились баннеры с рекламой записи к врачу через мессенджер МАХ. Соответствующий сервис был запущен в конце декабря 2025 года. Через «Госуслуги» записаться можно только к терапевту.

В комитете по здравоохранению объясняют, что регламентные работы были связаны с обеспечением безопасности системы «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (РЕГИЗ) и защитой персональных данных.

Работы включали в себя:

• импортозамещение (переход на отечественное программное обеспечение всех компонентов РЕГИЗ);

• поиск уязвимостей (анализ системы на наличие слабых мест, чтобы убедиться в отсутствии утечки персональных данных).

«Данные работы требовали временной приостановки работы отдельных сервисов в связи с повышением рисков их кратковременной недоступности, что также вызвало бы волну социального напряжения», — отмечают в комитете по здравоохранению.

В ведомстве подчеркивают, что во время работ был применен гибкий подход: их проводили по очереди для разных каналов записи (кол-центр, портал «Здоровье петербуржца», МАХ). Благодаря этому у горожан всегда был доступ по крайней мере к некоторым способам записаться к врачу.

Ранее «Фонтанка» рассказывала о том, что служба 122 запустила в МАХ чат-бот по вызову врача на дом.