Аудиогиды — зло, аттестации нужен контроль. В Петербурге экскурсоводы собрались поговорить о туристах

Первый Всероссийский форум экскурсоводов, гидов-переводчиков и представителей музейного сообщества проходит в Санкт-Петербурге 21–23 октября. «Фонтанка» накануне послушала, о чем говорят в Президентской библиотеке имени Б. Н. Ельцина.

Сотни представителей экскурсионной и музейной сферы из самых разных регионов России съехались в Петербург, чтобы обсудить экскурсионную деятельность, законы, да и самих туристов. «Первый раз проходит Всероссийский форум экскурсоводов и гидов… У нас сегодня 30 регионов, представителей экскурсоводов, различных ассоциаций и гильдий», — заявил во вступительном слове глава комитета по развитию туризма Петербурга Евгений Панкевич.

Здесь собрались гиды самого разного возраста и географического местоположения: Москва, Новосибирск, Нижний Новгород, Крым и другие. Представительница Смоленска сама познакомилась с журналистом, выдала визитку, описание своих экскурсий и репродукцию смоленской дореволюционной открытки — всё это было в конверте с сердечком. Кажется, таких увлеченных людей здесь было большинство.

Перед началом пленарной сессии ведущие пригласили к микрофону экскурсовода Киру Алексеевну Муравьеву — старейшего гида-переводчика города и, как выразился глава комитета по развитию туризма, примера школы экскурсоводов Ленинграда.

«Приветствую на первом в России форуме, посвященном тем людям, которые стоят между туристами и городом… Петербург всегда был первым во всём. Всё, что начиналось в России, — оно начиналось в Петербурге. Мы горды нашим городом. Мы его очень любим и стараемся свою любовь передать туристам, которые приезжают», — поделилась Кира Муравьева.

Об исследовании использования аудиогидов рассказал проректор Московского государственного института культуры Антон Варфоломеев. У исследователей была гипотеза, что аудиогидами пользуются молодежь и опытные любители техники. Однако в процессе изучения эта гипотеза оказалась опровергнута.

Ученые определили, что среди опытных пользователей техники около 30% не станут пользоваться аудиогидами. «Первое предположение, что есть нечто психологическое… Людям хочется социализации… Даже у тех, кто является фанатом техники, все равно есть потребности в живом человеке», — рассказал проректор.

После такого обсуждения ведущая Ника Стрижак подошла к Кире Алексеевне Муравьевой и спросила: аудиогиды — это зло?

«Хочется всегда смотреть в глаза людям, которым ты что-то рассказываешь. И тебе могут задать вопросы, аудиогиду вопросов не задашь. С другой стороны, когда у людей нет времени, когда экономят деньги — и на гидах в том числе. Всё возможно… но я оставила бы место для живого общения. Правда, бывает иногда так, что клиенты тебя целовать начинают. Это уже лишнее», — ответила почетный экскурсовод Петербурга.

О росте турпотока и тех, кто приезжает из Саудовской Аравии, Китая и Индии, рассказала директор по авиационной коммерции компании «Воздушные Ворота Северной столицы» (оператор аэропорта Пулково) Асият Халваши.

Туристы Саудовской Аравии летят в Россию в летние месяцы, чтобы убежать от жары. В Петербурге им нравятся дворцы, гостеприимство, чистота, цены в ресторанах, отелях и магазинах. Саудиты путешествуют большими семьями или группами друзей. Для них выезд за границу — проявление статуса. Туристы из Саудовской Аравии ожидают персонализированный сервис.

«Они не очень пунктуальны. Будьте готовы, что, если вы скажете в 9 утра на экскурсию, они могут спокойно опоздать и спуститься в 9:30… По китайцам — всё наоборот. Они очень пунктуальны. Вы сказали в 9 — они в 9 будут», — поделилась Халваши.

Поток туристов из Китая в последнее время поменялся. Раньше приезжали большие группы, а сейчас индивидуально — молодежь, молодые пары. Это очень современные люди в плане технологий. Их расстраивает, что в России они не могут платить по телефону при помощи китайского мессенджера WeChat. Интересуются приезжающие китайцы историей, культурой Петербурга и России.

Для туристов из Индии посещение России — это экзотика. Им хочется увидеть больше русского — развлечений и еды. Индусы очень прагматичны и ценят соотношение между ценой и качеством. Приезжают большими семьями или группами. «Им очень нравятся зимние развлечения и всё связанное со снегом», — поделилась Халваши.

По словам директора по авиационной коммерции оператора Пулково, в ближайшее время будет увеличиваться количество туристов практически со всего Ближнего Востока. Любопытно, что сейчас среди арабских туристов очень популярен Сочи из-за своего природного богатства. Глава комитета по развитию туризма Панкевич с ноября по февраль ожидает увеличения турпотока из Ирана.

Петербургский международный экономический форум и другие подобные мероприятия увеличивают туристический поток, поделился замдиректора фонда «Росконгресс» Алексей Вальков.

«Мы говорим нашим участникам, что поездка на деловое мероприятие в Санкт-Петербург, Владивосток, Сочи или Мурманск — это прекрасная возможность провести отпуск со своей семьей, фактически объединив деловой туризм с семейным отдыхом», — рассказал Вальков.

Замглавы «Росконгресса» обратился к присутствующим гидам: чувствуют ли они повышенную нагрузку в дни проведения, например, ПМЭФ? Часть присутствующих подняла руки.

Одну из самых обсуждаемых среди гидов проблему аттестации гидов поднял экскурсовод и гендиректор агентства путешествий «Эклектика» Игорь Воеводский. Много гидов-экскурсоводов до сих пор работает без нее, а на тех, кто ее прошел, смотрят как на дураков. По его мнению, отсутствует механизм контроля.

«Хотелось бы понять, как выступать специалистам редких профессий, экспертам высочайшего класса, которые раз в год-полгода проводят экскурсию для каких-то очень высокопоставленных групп или музейщиков. Неужели они должны на общих основаниях садиться и писать тестовую часть… В Петербурге это, чтобы вы знали, 600 вопросов», — поделился Воеводский другой проблемой.

Еще экскурсовод заговорил о том, что такое авторская экскурсия. Гендиректор «Эклектики» предложил своё определение: авторскую экскурсию отличает от остальных необычность темы, необычный подход, необычные объекты и личность гида-экскурсовода.

«Тема должна быть пропущена через ваше сердце, через вашу душу. Тогда ее [экскурсию] никто не сможет украсть», — рассказал Воеводский.

Заместитель генерального директора Владимиро-Суздальского музея-заповедника Александр Капусткин поделился опытом сотрудничества госмузея и частных гидов. Его учреждение после проведения аттестации стало пускать гидов для экскурсий по музею. Это взаимовыгодно, ведь частный экскурсовод приводит группу в музей, которая приобретает билеты, отметил он.

«Наша задача, чтобы частный гид пришел в музей со своими гостями, которые станут нашими общими гостями. Недавно мы пошли на следующий шаг: раз в квартал у нас частные гиды получают кешбэк с билетов… Чем больше частный гид приведет гостей, тем больше заработает и музей», — рассказал Капусткин.

Об опыте взаимодействия с экскурсоводами и гидами рассказали директор частного музея-макета «Петровская акватория» Алексей Струк и директор по развитию Ольга Масленникова (стали в этому году победителями 5-го сезона премии «(От)Личный Петербург» от создателей «Фонтанки.ру»). Такое сотрудничество с частными гидами и экскурсоводами Масленникова назвала стратегией win-win.

В Санкт-Петербурге аттестовано уже 2700 гидов-экскурсоводов, а всего в России 16 790 представителей этой профессии. Такие данные назвал вице-президент Российского союза туриндустрии Леонид Флит.