Не хотят платить за своих коллекторов. Сотовые операторы заявили, что банки отказались от маркировки звонков

11 ноября 2026, 11:33 573

«Мегафон» совместно с МТС 11 ноября заявили о провале переговоров с крупнейшими банкирами об обязательной маркировке их звонков клиентам. В распоряжении «Фонтанки» есть полный текст совместного выступления двух операторов, в котором объясняется главная причина твердой позиции банков: желание сохранить существующую систему выбивания долгов.

Отсрочка, которую по просьбе Минцифры сотовые операторы дали банкам перед блокировкой их звонков, не помогла договориться до чего-то конструктивного. Кредиторам все еще остро требуется быть анонимными для общении с должниками, хотя это прямо противоречит закону, действующему уже год.

«Фонтанка» писала: проблема не со всеми банками, а лишь с семью крупнейшими: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, Т-Банк, Совкомбанк и «Ренессанс Банк». На них приходится более 90% всех созвонов банков с клиентами в стране. И именно они, в отличие от остальных, более мелких банков, спустя год после вступления в силу закона об обязательной маркировке звонков, так и не подписали с сотовыми операторами соответствующие соглашения и не начали платить за это. В общей сложности речь идет о сумме в 1,8 млрд рублей в год.

Еще 15 октября сотовые операторы обещали начать блокировку всех исходящих звонков «несогласных» банков. Однако тогда за сутки до «Дня Ч» Минцифры попросило отсрочить этот шаг, а операторы не смогли отказать. Тогда в министерстве говорили, что переговоры о заключении соглашений идут полным ходом, и банкам лишь не хватает времени на утрясание деталей.

Причем сперва отсрочка была дана «до начала ноября», а затем продлена до 12 числа. И вот за сутки до нового «крайнего срока» два крупнейших оператора констатируют: ничего не выйдет.

Вот полный текст заявления операторов:

Исходя из официальных данных, которые финансовые организации сами обнародовали в ходе встреч с регуляторами: более 85% всех исходящих звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной кредитной задолженности. В ряде случаев один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо. В соответствии с действующим законодательством мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов.

Мы понимаем опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако мы готовы предложить конструктивное пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. При этом мы считаем, что заявления о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, являются сильно преувеличенными. Наш опыт показывает, что основным инструментом антифрод-мер сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру.

В ходе консультаций с участием Минцифры РФ финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам. Исходя из этого, мы неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию, используемую для этих целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой.

К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора.

Банки пока оперативно, по просьбе «Фонтанки» не прокомментировали выступление операторов, воздержавшись от ответных заявлений. Не стали ничего добавлять к словам коллеги и Т2 и «Билайн».

ПО ТЕМЕ