«На нас просто забили». Пользователи «Яндекс Пэй» вторые сутки не могут снять деньги со счетов

Смотреть, но не трогать — с такой установкой вынуждены существовать клиенты платёжного сервиса «Яндекса». После атаки на дата-центры он остаётся недоступным, а в компании затрудняются назвать сроки восстановления.

К 12 октября карта «Яндекса» так и не появилась в Яндекс Go, в приложении «Яндекс Пэй» отображается баланс счёта, но ни пополнить карту, ни вывести деньги не удаётся.

«Видно баланс на 11.10.2026. Пользоваться деньгами не получается. Ну хоть баланс появился», — пишут в комментариях сервиса мониторинга сбоев Detector404.

«Вот уже больше суток сижу, как многие, без денег. На продукты и на платежи кредитные денег нет. Все деньги на сейфе в „Яндекс Пэй“. Они не дают ни копейки взять. Больше 12 часов никакой официальной информации, но другие сервисы у них работают, в том числе многострадальные самокаты. На нас просто забили», — поделилась с «Фонтанкой» читательница Анастасия.

«Очень неприятная ситуация, сама утром проснулась бомжом и честно нажитые остались в неприкосновенном сейфе. Просим восстановить доступ», — добавляют в комментариях на сайте Detector404.

Руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов 11 октября заверял, что деньги клиентов в безопасности. Они не хранятся в самом дата-центре. Там размещены серверы, обеспечивающие работу сервисов. Записи о каждом счёте хранятся в нескольких копиях на разных площадках. Ни одна из них, как заверяют, не потеряна. Соответственно, речь идёт о восстановлении доступа к деньгам.

В компании обещают, что не будут считать платёж просроченным или менять условия погашения, если внести его не удалось из-за недоступности сервиса. Оплатить можно будет после восстановления работы сервиса.

Точной даты в компании не называют. В комментарии, опубликованном 11 октября, сообщалось, что специалисты продолжают работу, «проверяя каждый шаг». «Мы делаем всё возможное», — сообщает голосовой помощник при звонке в колл-центр «Яндекса».