Поклонники Канье Уэста объединились и пытаются вернуть деньги за билеты на концерт рэпера в Петербурге

Меньше месяца осталось до концерта рэпера Канье Уэста, запланированного в Петербурге. После того как в конце августа в публичном поле с его проведением начались различные «непонятки», поклонники артиста всерьез начали волноваться, — а состоится ли шоу вообще? Одни надеются на лучшее, а другие отчаянно пытаются вернуть деньги за купленные билеты. О том, насколько им это (не) удается, «Фонтанке» 13 сентября рассказала Алена, которая вместе с другими хочет получить свои средства назад.

Люди создали чат, чтобы помочь друг другу в нелегкой борьбе за собственные деньги. В нем размещены инструкции по поводу того, как и куда лучше отправить обращение для возврата билетов.

«Наш чат с пострадавшими покупателями был создан 4 сентября после публикации писем „Газпром Арены“ / ФК „Зенит“, которые организатор Say Agency представил как документы, на основании которых была открыта продажа билетов», — рассказала Алена.

Как пояснила девушка, после этого поклонники, планирующие пойти на концерт, начали подробно изучать документы, условия покупки и возврата билетов. Параллельно некоторые, в том числе Алена, начали оформлять чарджбэки через банки [процедура принудительного оспаривания банковской транзакции и возврата денег покупателю через платежную систему].

По словам Алены, первыми начали отвечать Сбербанк и Т-Банк. Их представители предоставляют своим клиентам инструкции по дальнейшим действиям.

«На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат», — говорится в сообщении из чата поддержки Т-Банка.

Помимо этого, как уточнила Алена, люди направляют досудебные претензии на электронные адреса Say Agency (организатор шоу Канье Уэста в Петербурге) и сервис INTICKETS.

«В основном ответы поступают со стороны INTICKETS. И это отказы. Say [Say Agency] принял сторону молчания», — пояснила Алена.

В ответе одному из зрителей на обращение о возврате денег за билеты INTICKETS отметил, что «реализация билетов допускается лишь в случае полного согласия с условиями оферты. Купив билеты в период действия акции, вы согласились с офертой. <…> Вы были извещены, что организатором мероприятия принято решение о невозврате стоимости билетов, реализуемых в рамках акции». В письме также уточняется, что «организатор мероприятия не сообщал об отмене мероприятия».

Однако, по словам Алены, даже те, кто купил билет, который не относится к акции, вернуть его по стандартным механизмам не смог. «Этот момент мы дополнительно проверяем и собираем подтверждения от пользователей», — пояснила девушка.

После того как Роспотребнадзор вынес предостережение Say Agency по итогам обращений владельцев билетов на концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», участники чата стали массово направлять индивидуальные обращения в ведомство.

В разговоре с РБК 7 сентября Субчева, комментируя предостережение Роспотребнадзора, сказала: «Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам. С нашей стороны всё было сделано в рамках законодательства РФ. Юристы Роспотребнадзора будут разбирать эту ситуацию с юристами нашего агентства».

13 сентября гендиректор Say Agency Анна Субчева на вопросы «Фонтанки» о возврате билетов отвечать отказалась.

На данный момент последний пост о шоу Канье Уэста в телеграм-канале агентства — от 25 августа. 3 сентября в канале были опубликованы видеокружочки, в которых гендиректор агентства Анна Субчева говорила, что переносить или отменять концерт рэпер не планирует.

Субчева напомнила, что в договоре оферты предусмотрен возврат денег за билеты при отмене мероприятия. «Если вдруг такое случится, а мы это не рассматриваем в принципе, конечно, мы вернем деньги», — заверила гендиректор Say Agency.

Сейчас этих видео в канале нет.

Ранее агентство уже настаивало на том, что концерты не отменены. Анна Субчева заявляла «Фонтанке», что организаторы рассчитывают подписать договор и провести шоу на заявленной площадке. 25 августа компания вновь сообщила, что остается на связи с командой артиста и продолжает подготовку.

Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», как заявлялось изначально, должны пройти 10 и 11 октября. Однако судьба их всё еще неизвестна.