Год назад представители туристической отрасли говорили о рекордном спросе на внутренние поездки. Сегодня туристы по-прежнему путешествуют, но делают это иначе: дольше принимают решение, чаще бронируют в последний момент, экономят на дополнительных услугах и выбирают отдых недалеко от дома.

Ковда, Мурманская область
Северо-Запад оказался в числе регионов, которые выигрывают от новой модели потребления. Загородные курорты, небольшие туристические проекты в соседних с Петербургом регионах получают дополнительный поток гостей, которым уже недостаточно просто хорошего номера — они ищут новые впечатления, эмоции и готовые сценарии отдыха.
Эти тенденции обсудили участники круглого стола «Фонтанки», посвященного развитию туризма на Северо-Западе.






Туристы стали осторожнее
Первое полугодие оказалось для российского туристического рынка неоднозначным. Провального сезона участники отрасли пока не фиксируют, однако прежнего устойчивого роста уже нет. Путешественники внимательнее считают расходы, позже принимают решение о поездке и чаще отказываются от того, без чего можно обойтись.
Общую картину обозначила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. По ее словам, хотя организованные туристы составляют не более 20% внутреннего рынка, а в городских направлениях, включая Петербург и Москву, — не более 7%, тем не менее именно этот сегмент дает достаточно показательный срез происходящего.
— Сезон, я бы сказала, разнонаправленный, но общая тенденция есть: снижение потребления, его замедление, максимальная экономия на всем, на чем только можно. Люди теперь «заточены» на то, чтобы сокращать дополнительные услуги на местах и в целом все виды потребления, — рассказала Майя Ломидзе.
Наиболее устойчивой частью рынка остается премиальный сегмент. Он тоже начал сокращаться, однако изменения здесь пока менее заметны, чем в среднем и бюджетном ценовых диапазонах.
— Так было во время пандемии, так сохранялось все последующие годы — и во внутреннем, и в выездном, и во въездном туризме, — пояснила она. — Сейчас премиальный сегмент тоже немного сокращается, но, по сравнению с перераспределением спроса в остальных сегментах, все равно остается наиболее стабильным. Эта картина плюс-минус одинаковая во всех регионах, хотя пропорции, конечно, могут различаться.
В начале лета спад выглядел особенно заметным: в июне количество бронирований гостиниц по стране оказалось на 16% ниже, чем годом ранее, снижались и продажи пакетных туров. Однако во второй половине июля рынок начал понемногу оживать.
— С последней декады июля пошли бронирования на август и даже на сентябрь, то есть немного увеличилась глубина продаж, — рассказала Майя Ломидзе. — Мы рассчитываем, что к концу сезона картина будет уже не такой грустной, как в его начале. Июньское снижение за июль практически отыграли, а в августе, может быть, выйдем на уровень прошлого года. Осторожный прогноз — минус 4–5%. Но это средняя температура по больнице: в каких-то регионах может быть минус 10%, а в каких-то — плюс 5–10%.

Туроператоры отмечают, что пик сезона, скорее всего, придется на август, а не на июль, как это обычно бывало в предыдущие годы.
На планы туристов повлияли несколько внешних факторов: сначала люди откладывали решения из-за ближневосточного кризиса и проблем с авиасообщением, затем столкнулись с перебоями в поставках топлива. Последний фактор оказался особенно чувствительным, поскольку автомобилями пользуются не только самостоятельные путешественники.
— Среди организованных туристов 50% не покупают билеты на поезда и самолеты, а едут на своих машинах, — пояснила Майя Ломидзе. — Снижение было видно и по бронированиям отелей, и даже по частному сектору, который, казалось бы, невозможно посчитать. Надо отдать должное объектам размещения и курортам: весь июнь и первую половину июля они держали цены на уровне прошлого года. Незначительное повышение было в основном в премиальном классе, а в экономе цены практически не росли.
Управляющий партнер и генеральный директор курорта «Охта Парк» Геннадий Мусиенко отметил, что компания с марта фиксирует изменение структуры спроса.
— Произошел определенный поворот в сегментах «медиум плюс» и «медиум минус», — говорит он. — Особенно существенно изменился MICE-сегмент. Если раньше на мероприятие приезжали 800–900 человек, то сейчас это может быть топ-менеджмент в количестве 20–30 человек. Вероятно, компании откладывают крупные поездки.
Курорт также почувствовал сокращение зарубежного потока. Гости из Саудовской Аравии, Ирана, Омана и Эмиратов прежде обеспечивали летом примерно 8–10% посещений. Основной аудиторией, впрочем, остаются Петербург, Ленинградская область и Москва.
Еще в мае курорт просчитал два стрессовых сценария — со снижением загрузки, выручки и прибыльности на 25% и 50%. Для оценки запаса прочности руководство также подняло показатели ковидных лет и определило направления, где потребуется особое внимание — в частности, оптимизация издержек. При таком подходе в любом из сценариев в компании прогнозируют устойчивые показатели эффективности и дальнейшее развитие.

Стоимость внимания гостя существенно возрастает. Мы включаем всё больше услуг в стоимость проживания: парк альпак, бассейны, SPA, медицинское направление, массажи и другие активности. Но основное внимание туристы стали уделять цене.
— Включать все больше услуг за те же деньги невозможно, потому что расходы растут — налоговые, логистические и другие. Но и гонка за повышением среднего чека не может быть бесконечной, — подчеркнул Геннадий Мусиенко.
В июле «Охта Парк» существенного снижения числа гостей не фиксирует: общая загрузка номерного фонда сохраняется на уровне прошлого года. Меняется структура потребления: например, снизился средний чек в ресторане, а парк альпак продолжает пользоваться высоким спросом.
На фоне общей осторожности туристов загородный отдых рядом с Петербургом демонстрирует неплохую динамику. По данным основателя и генерального директора сервиса Resorto Сергея Захарова, выручка от бронирований в первые два квартала выросла примерно на 13% год к году. Количество поисковых запросов, связанных с арендой домов и отдыхом за городом, увеличилось примерно на 20% и превышает 100 тысяч уникальных пользователей в месяц.
Основная часть аудитории сервиса — жители Петербурга. Их выбор Захаров объясняет не только сложностями дальних поездок, но и развитием предложения вокруг города.
— Здесь две стороны медали. С одной стороны, действительно затрудняется логистика. С другой — возникает вопрос: зачем ехать куда-то, если в двадцати, тридцати или пятидесяти километрах есть достойные варианты, которые ничем не уступают тому же Алтаю или Байкалу? — говорит он. — За последние полтора-два года открылось очень много классных проектов, которые продолжают развиваться.
Но одного проживания, пусть даже в красивом месте, гостю теперь недостаточно. Решение все чаще принимается по совокупности возможностей, которые объект способен предложить на одной территории: помимо номера это и качественный ресторан, и СПА-программа, и возможность погулять на природе.
Сокращение дальности поездок — тенденция не только петербургская, считает управляющий партнер УК Domina Management Владимир Маслов.
— Продолжительность отпуска уже довольно давно уменьшается: люди его дробят. В результате сама дорога занимает большой процент от всего времени отдыха, — рассказывает он. — А когда не знаешь, застрянешь в аэропорту или нет, действительно выбираешь близлежащий регион. Поэтому на первый план выходят загородные отели. Еще три года назад я говорил, что этот сегмент в России недооценен, а сейчас тенденция совершенно четко подтверждается.
Меняется, по наблюдениям Маслова, и содержание коротких поездок. Классический познавательный туризм, построенный только вокруг главных достопримечательностей, постепенно уступает место локальным историям и необычным деталям.
— Просто сказать, что Петербург — культурная столица, что здесь есть Исаакиевский собор и Эрмитаж, уже недостаточно. Интерес вызывают специфические, курьезные факты, необычные вещи, — отмечает он. — Причем они важны не только гостям, которые приезжают издалека, но и самим петербуржцам. Познавательный туризм может существовать применительно к своему району, городу и ближайшей области — всегда есть на что посмотреть.
В результате аудиторией гостиниц становятся жители самого региона: петербуржцы едут в Ленинградскую область, жители Калининграда путешествуют по своей области — локальный туризм растет.
Чем короче становится поездка, тем выше ценность заранее собранной программы. Туристу нужен не список разрозненных возможностей, а понятная последовательность занятий, уверен эксперт.

Мы вообще наблюдаем интересную историю: раньше гостиница воспринималась как место, где человек только ночует, а сегодня она сама становится целью путешествия.
— Человек едет не просто переночевать, а провести два-три дня именно здесь, — рассказывает Владимир Маслов. Поэтому выигрывают те объекты, где можно прожить полноценный сценарий отдыха, не покидая территории: расслабиться в теплой ванне, сходить в баню, попробовать специальные процедуры. Всё это становится неотъемлемой частью планирования отдыха.
По его словам, люди редко настолько организованы, чтобы каждую минуту короткой поездки использовать с пользой, поэтому очень удобно, когда кто-то говорит: жить будешь здесь, есть — тут, на экскурсии пойдешь туда, а потом будет баня.
Непредсказуемость спроса уже заставляет отельеров менять внутренние процессы. Собственник и генеральный директор премиального курорта «Марья Виллы и СПА» Андрей Щелков отметил, что решения принимаются буквально накануне поездки или мероприятия.
— Сильно уменьшилось плечо бронирования. Люди планируют отдых уже не за месяц или два — доходит до недели, — говорит он. — То же самое происходит с частными мероприятиями: запрос может поступить за неделю или десять дней. Для нас это большой стресс, потому что все надо организовать очень быстро, но мы вынуждены подстраиваться под рынок и принимать такие заказы.
Одновременно с этим значительно сократился корпоративный сегмент. Зато частные гости активнее ищут новые способы провести время и получить эмоции.
С тем, что конкуренция заметно выросла, согласился Сергей Захаров, однако он видит причину в том числе в перераспределении трафика: если пять лет назад было три-пять премиальных курортов, то сейчас их количество увеличилось, и поток теперь распределяется уже между двадцатью пятью.
Вместе с числом объектов выросли и требования к ним. При цене проживания около 30 тысяч рублей за сутки нескольких фотографий и отзывов гостю уже недостаточно, а самостоятельное изучение сайтов требует времени.

Гость становится более требовательным, а то, что впечатляло его год или два назад, уже не работает.
— Источников, где можно выбрать место для загородного отдыха, мало, информация разрознена, — считает он. — Поэтому люди переходят к рекомендациям, инфлюенсерам, специализированным сервисам. Сам трафик в «среднем плюс» и премиум-сегменте, по нашим данным, растет. Но объектов стало больше, и каждый получает немного меньше обращений. Стоимость внимания гостя действительно повышается.
Северо-Запад выигрывает у дальних направлений
Пока туристы все реже готовы отправляться в долгие поездки, у регионов Северо-Запада появляется дополнительная возможность привлечь гостей. Однако практически никто из участников дискуссии не связывает это исключительно с транспортными сложностями. Скорее, речь идет о том, что сами регионы за последние годы стали гораздо интереснее, а туристический продукт — разнообразнее.

Белое море
— Те люди, которые не покупали ничего, не бронировали условно Черноморское побережье, скорее всего поехали в какой-то близлежащий регион, — отметила Майя Ломидзе. — Особенно выигрывают области вокруг мегаполисов — поэтому небольшой плюс могут получить регионы Северо-Западного федерального округа. Люди хотят поехать поближе, разместиться в комфортных, но не очень дорогих объектах, желательно с территорией, где есть чем заняться, а не просто сидеть в номере или гулять по лесу.
Именно такой интерес к путешествиям по соседним регионам сегодня видят и туроператоры. Генеральный директор компании «КарелияГид» Анастасия Бусарова рассказала, что одним из самых успешных проектов этого сезона стал новый маршрут, объединяющий сразу два северных региона.
— Мы в этом году запустили тур, который объединяет Карелию и Мурманскую область. Это, наверное, самое удачное новшество сезона, — говорит она. — Мы поставили его два раза в месяц, и все даты полностью набрались. Через неделю отправляется большой автобус — пятьдесят человек. Людям очень нравится возможность за одну поездку увидеть сразу два региона, а не ездить в каждый отдельно.
Еще заметнее, по ее словам, растет интерес к Соловкам.
— Мы наконец донесли до людей, что это не только история — и тем более не только её трагическая часть, — говорит Анастасия Бусарова. — Это огромный природный комплекс, где действительно есть что посмотреть: белые киты, Белое море, белые ночи — совершенно уникальная поездка. Конец июня и июль — время, когда киты приплывают, их можно увидеть совсем близко. Конечно, интерес к таким путешествиям не может не расти.
Нынешний сезон оказался для туроператоров заметно спокойнее предыдущих и с точки зрения размещения гостей.

Наверное, впервые за последние шесть лет мы работаем без какого-то серьёзного дефицита мест.
— Глубина бронирования сократилась буквально до нескольких недель, но почти всегда можно дозапросить дополнительные номера, — говорит эксперт. — Раньше это было невозможно — если заранее не забронировал, то мест уже не оставалось.
Архангельская область этим летом тоже пережила непростые недели из-за перебоев с топливом. Однако, как отметила руководитель Центра развития туризма и культуры Архангельской области Мария Крючкова, опасения, что регион потеряет значительную часть туристов, в итоге не оправдались.
— Самый острый период длился примерно две недели, — вспоминает она. — Конечно, мы очень переживали, потому что именно в это время шла регистрация на автомотофестиваль «Дорога на Русский Север». Казалось, что теперь к нам никто не приедет. Но в итоге мы получили 165 зарегистрированных экипажей — это очень хороший результат. Да, были отдельные отмены бронирований, особенно в Каргопольском районе, но после стабилизации ситуации туристический поток достаточно быстро восстановился.
Похожую картину сегодня наблюдают и в Калининградской области. Несмотря на небольшое снижение турпотока весной и в начале лета, участники рынка рассчитывают, что сезон еще сможет выйти на прошлогодние показатели.
Директор Туристского информационного центра Калининградской области Галина Офицерова признает, что июнь оказался слабее ожиданий. Однако июль уже позволил переломить ситуацию.
— Пока сложно говорить, получим ли мы рост или выйдем на прошлогодние цифры, — комментирует она. — Весной и в июне был небольшой спад, но в июле ситуация выправилась. Сейчас очень хорошие продажи идут на август и сентябрь — как по групповым турам, так и по индивидуальным туристам. Поэтому большие надежды мы связываем именно с бархатным сезоном.
Меняется и сам турист: по словам Галины Офицеровой, он стал более экономным. Чаще выбирает гостиницы три звезды или апартаменты, предпочитает организованные экскурсии вместо индивидуальных гидов. Но интерес к региону сохраняется.
Председатель Ассоциации предприятий индустрии туризма Калининградской области Наталья Немцова соглашается: турист стал осторожнее в расходах, но гораздо внимательнее относится к тому, что именно хочет увидеть.
— Глубина бронирования сейчас около десяти дней, — добавила она. — Групп стало меньше, но интерес к Калининграду никуда не исчез. Просто теперь турист выбирает две-три действительно аутентичные экскурсии вместо пяти-шести, как раньше. Сегодня на пике популярности замки, восток области, локальная кухня, гастрономический туризм.

Калининградская область
Теперь продают не номер, а впечатления
Если раньше главным аргументом при выборе места отдыха были комфортный номер, хорошая кухня или красивый вид, то сегодня этого уже недостаточно. Практически все участники круглого стола сошлись в одном: современный турист едет за эмоциями, которые невозможно получить дома. Зачастую именно они становятся главным поводом выбрать тот или иной маршрут, ферму или курорт.

Шашлыки и алкоголь больше никого не устраивают, — Такой способ получения дофамина уже не работает
— Человек ищет что-то новое и пытается его заменить, — подчеркнул Андрей Щелков. — Мы вводим специальные банные программы, семейные ритуалы с детьми в парной, экскурсии с гидом по лесу, двухчасовые велосипедные прогулки, новые направления в спорте.
Среди новых форматов — нейрофитнес, в котором физические упражнения совмещаются с заданиями на внимание и координацию.
Андрей Щелков признается, что далеко не все гости пользуются всеми возможностями, которые предлагает курорт.
— Может быть, половиной услуг человек вообще не воспользуется. Но выбор он абсолютно точно делает по их перечню. Чем список шире, тем выше вероятность, что гость выберет именно вас.
Схожую мысль привела основатель «НеФермы голубой коровы» Ната Бегма. Ее проект в Псковской области появился всего два года назад, однако уже успел стать точкой притяжения для туристов из Петербурга и Москвы. Причем секрет успеха, по словам предпринимателя, оказался вовсе не в рекламе.
— В прошлом году к нам в основном приезжали туроператоры с организованными группами. А в этом году люди едут уже сами, на машинах. Едут именно за эмоциями, — говорит она. — У нас живут большие синие питомцы, с которыми можно общаться. Можно гулять по тропинкам, можно помыть Хрюшу(свинку). Все животные воспитаны по законам зоопсихологии — их никогда ни к чему не принуждали, поэтому они абсолютно спокойные, контактные и сами идут к человеку.
Она призналась, что изначально речь шла не о создании туристического объекта — хотелось сделать место, в котором самим было бы хорошо жить.

Именно этого людям сегодня и не хватает — настоящего, спокойного места без искусственных декораций.
Главная ценность такого отдыха, считает она, — возможность хотя бы на несколько часов полностью переключиться от городской жизни.
— Мы взяли всё природное и настоящее — и к нам поехали. Причем поехали в большом количестве, — рассказывает Ната Бегма. — У нас можно всех потрогать, погладить, они вас даже поцелуют. И что интересно, люди потом уезжают с абсолютно пустой головой. Они неделю ходят благостные. В офисе таких эмоций нет. А когда обнимаешь что-то большое, спокойное и пушистое — это совсем другое ощущение.
Даже привычная деревенская работа неожиданно стала частью туристического продукта.
— Хрюшу можно мыть по воскресеньям, — рассказывает Ната Бегма. — И к ней записываются по десять-пятнадцать человек. Люди щетками, швабрами, чешут ее, моют, а ей это все в удовольствие. В Таиланде моют слонов, а у нас есть Свинка которая в восторге от таких мероприятий.
Похожий запрос на необычный опыт сегодня наблюдают и в Калининградской области. По словам Галины Офицеровой, именно развитие новых территорий сегодня становится для региона главной задачей.
— Побережье уже не нуждается в дополнительном продвижении — туда люди и так поедут. Поэтому мы сознательно смещаем внимание туристов на восток области, — пояснила она. — Там сегодня получают вторую жизнь замки, кирхи, водонапорные башни, открываются рестораны, гостиницы, проходят иммерсивные экскурсии и рыцарские фестивали.
Не менее важной частью впечатлений становится местная кухня.
— Мы активно развиваем бренд балтийской кухни, ведь турист может вообще не пойти ни в один музей, но три раза за день он точно поест. Поэтому гастрономический туризм — это наше будущее, — считает эксперт.
О том, что турист все чаще выбирает не просто место отдыха, а готовый сценарий, говорит и генеральный директор «Место Смолячково» Илья Ященков. По его мнению, именно вокруг впечатлений сегодня строится экономика новых загородных проектов.
— Очень здорово иметь какую-то свою особенность — синюю корову, парк альпак или что-то еще. Но важно понимать экономику такого проекта, — напоминает он. — Можно наполнить курорт чем угодно, однако далеко не все окупится.

Мы стараемся искать баланс между яркими впечатлениями и тем, что действительно будет востребовано гостями.
Спрос на оздоровление и качественный отдых, по его словам, продолжает расти.
— Мы проектируем большие акватермальные комплексы с достаточно серьезной санаторной составляющей, поскольку уже недостаточно просто дать возможность поплескаться в бассейне, — пояснил Илья Ященков. — Люди хотят отдыхать с пользой для здоровья. Мы внимательно смотрим на молодых гостей, на зумеров. Они отдыхают уже совсем иначе, чем предыдущие поколения. Мы видим возвращение интереса к санаторной истории, только уже в современном исполнении. Человек хочет не лечиться, а отдыхать с пользой для здоровья. Поэтому велнес становится не отдельной услугой, а частью всего отдыха.
Еще одна новая тенденция, которую отмечают на рынке, — растущий спрос на отдых только для взрослых.
— Сейчас очень часто спрашивают: «А вы со скольки лет берете детей? Есть ли возможность поехать так, чтобы детей в группе вообще не было?», — подтвердила Анастасия Бусарова. — Такие запросы действительно появляются все чаще. Нас регулярно спрашивают, есть ли туры вообще без детей
По словам Ильи Ященкова, полностью уходить в формат 18+ его проекты пока не планируют, однако стремятся разделять пространства так, чтобы комфортно было и семьям с детьми, и тем, кто хочет провести выходные в тишине.
— Мы считаем, что наш основной турист все-таки семейный, но отдыха с детьми тоже уже недостаточно в привычном понимании: оставить ребенка в детской комнате и самим уйти в ресторан. Хочется более сложного семейного сценария отдыха, и именно таких проектов сейчас рынку действительно не хватает, — рассказал он.
События становятся новой валютой
Если несколько лет назад туристический сезон во многом зависел от природы, погоды или отпусков, то сегодня все чаще именно события становятся причиной поездки. Фестивали, гастрономические проекты, банные программы и коллаборации помогают не только привлекать новых гостей, но и продлевать сезон, распределяя туристический поток в течение всего года.
В Архангельской области событийный календарь давно стал одним из ключевых инструментов развития территорий.
— В этом году у нас объявлен Год культуры Русского Севера, и практически каждые выходные проходят какие-либо события. Это и фестиваль «Дорога на Русский Север», и книжный фестиваль «Белый июнь», и культурная программа форума «Арктика-Регионы», — рассказывает Мария Крючкова. — Подключаются не только государственные учреждения, но и малый бизнес, некоммерческие организации, местные сообщества. Практически каждые выходные в регионе можно найти что-то интересное.
По словам эксперта, сам по себе фестиваль уже давно перестал быть просто праздником. Он становится инструментом развития целой территории.

Панорама Сольвычегодска
— Секрет в кооперации сообщества: вместе работают и местная администрация, и учреждения культуры, и некоммерческий сектор, и предприниматели, — говорит Мария Крючкова. — Все заинтересованы в том, чтобы фестиваль состоялся и туристы приезжали каждый год. Например, Сольвычегодск — уникальный для нас кейс. После фестиваля начали реконструировать набережную, в город провели газ, места размещения стали думать, как принимать растущий поток гостей. Получился настоящий синергетический эффект.
Еще один способ привлечь туриста — постоянно обновлять программу отдыха даже на уже известных объектах. По наблюдениям Сергея Захарова, именно так получают дополнительный интерес аудитории.
— По статистике наших партнеров, примерно на 30% лучше работают те объекты, которые регулярно публикуют новые акции и события, — пояснил он. — Казалось бы, баня — что там можно придумать? Но один из наших партнеров запустил «Сезон контрастов», делает восемь разных наполнений купелей, скоро стартует «Арбузный SPA». Это уже не просто баня, а повод приехать именно сейчас.
Саму банную культуру он вообще считает одним из самых быстрорастущих направлений внутреннего туризма.
— Многие недооценивают этот бизнес. Но если посмотреть, насколько за последние шесть лет вырос интерес к баням — и количественно, и качественно, — это действительно аномальный рост. Именно поэтому вокруг банной культуры сейчас появляется так много новых проектов, — добавил Сергей Захаров.
Поводом для поездки становятся и совместные проекты разных участников рынка. Андрей Щелков рассказал, что на курорте начали обмениваться аудиторией с известными ресторанами Петербурга.
— Мы создали пространство Chef's Table — небольшую площадку с открытой кухней на четырнадцать гостей. Приглашаем известных шеф-поваров из Петербурга проводить гастроли, — говорит он. — Получается обмен аудиторией: ресторан рассказывает о нас своим гостям, мы — своим рассказываем о ресторане. Сейчас мы делаем одно мероприятие в месяц с нашим шефом и обязательно одно — с приглашенным рестораном.
По такому же принципу курорт начал сотрудничать и с известными в Петербурге банями.
—Мы приезжаем к ним, они приезжают к нам, рассказываем друг другу про свою философию. По сути, тоже происходит обмен аудиторией, — добавил Андрей Щелков.
По мнению Сергея Захарова, именно подобные коллаборации сегодня становятся одним из главных инструментов развития отрасли: турист все равно путешествует между разными объектами, поэтому выиграть в одиночку уже невозможно.
— Сегодня человек поехал в «Марья Виллы», завтра — в другой банный комплекс, послезавтра — в «Охта Парк». Мы все находимся в одной экосистеме и делаем общее дело. Поэтому перспективы именно за сотрудничеством, а не за попытками закрыться друг от друга, — отметил он.
По словам Майи Ломидзе, сегодня выигрывают те регионы и проекты, которые готовы не ждать туриста, а активно работать с туроператорами и искать новые каналы продвижения.
— За последние несколько лет поток рос практически сам по себе, и некоторые объекты привыкли думать: «Сейчас не поедут — через какое-то время сами приедут». Боюсь, что теперь такие ожидания слишком оптимистичны, — отметила она. — Если проект действительно интересный и готов обсуждать сотрудничество, мы готовы помочь с коммуникацией между объектами и туроператорами.

Панорама Выборга
Год гостя: выигрывать придется каждый день
Несмотря на осторожный оптимизм относительно второй половины сезона, участники круглого стола сходятся в одном: рынок уже не вернется к той ситуации, когда спрос заметно превышал предложение. Теперь бороться приходится не за туристический поток в целом, а за выбор конкретного гостя.
— Последние три года мы жили в условиях, когда спрос существенно превышал предложение. Практически всё, что строилось и открывалось, сразу находило своего гостя. Сейчас ситуация меняется, — говорит Геннадий Мусиенко. — Следующий год, я думаю, станет годом гостя. Конкуренция будет усиливаться, бизнесу придется еще внимательнее работать с продуктом, оперативно реагировать на изменения рынка и очень внимательно смотреть на собственные расходы. Мы приняли решение: на безопасности и сервисе, от клининга до фронт-офиса, — не экономим. По всем остальным направлениям уже больше года работаем в рамках программы бережливого производства и видим, что это приносит результаты.
По словам Ильи Ященкова, рынок еще далек от насыщения, особенно если говорить о качественных загородных курортах.
— Мы продолжаем инвестировать и строить. Сейчас работаем над двумя большими проектами. Один — в Смолячково, второй — в Рощино, — говорит он. — В обоих случаях речь идет не просто о гостиницах, а о полноценных курортах с акватермальными комплексами, медицинской составляющей и большим количеством общественных пространств. Мы убеждены, что спрос на качественный загородный отдых будет только расти.
Владимир Маслов отметил, что отрасль постепенно вступает в совершенно новый этап развития. Если еще несколько лет назад внутренний туризм рос практически естественным образом, то теперь этот рост придется обеспечивать ежедневной работой над продуктом.
— Мне кажется, самое опасное сейчас — ждать, что все само вернется, как было раньше. Не вернется. Нужно использовать те тенденции, которые уже появились, искать новые форматы, новые поводы приехать, новые партнерства. Именно так сегодня развивается туризм. И именно это, на мой взгляд, открывает для Северо-Запада очень хорошие перспективы, — резюмировал он.



















