«Просто отдайте мне мой паспорт!» Петербуржцы неделями ждут главный документ гражданина

Пять рабочих дней — срок выдачи паспорта по регламенту. В реальности граждане ждут его неделями, а иногда и больше месяца.

Очередная волна задержки выдачи паспортов началась примерно с лета нынешнего года, сообщили «Фонтанке» специалисты горячей линии МФЦ. Больше всего жалоб поступает от жителей самых крупных районов — Приморского и Выборгского. В сентябре даже поступали жалобы от петербуржцев, которые из-за задержки при смене паспорта не смогли проголосовать, отметила представитель колл-центра.

Правда, руководство ГКУ «МФЦ» предупреждало заранее, что при подаче документов с 8 сентября паспорт может не успеть вернуться из МВД к дням голосования. Для таких случаев гражданам рекомендовали получать временное удостоверение личности.

Читательница «Фонтанки» через Госуслуги подала заявление на смену российского паспорта. Заявление так до сих пор не зарегистрировано в МВД. «На Госуслугах я выбрала отделение МВД, где была пометка „свободно для записи“. В центре города в нескольких отделениях Госуслуги показывали, что записаться будет сложно — высокий спрос. Выбрала отделение на Бронницкой, д. 44.», — рассказывает она.

Через пять рабочих дней, как и положено по регламенту, ничего не произошло. И тогда она решила позвонить. Впрочем, безуспешно.

«Ни по одному из указанных в интернете телефонов мне не ответили. Писать жалобу в МВД смысла не вижу — его будут рассматривать 30 дней. У меня есть 90 дней, чтобы поменять документы. 30 уже прошло. Просто отдайте мне мой паспорт»! — жалуется читательница.

Отзывы интернет-пользователей на работу разных отделений МВД говорят о том, что проблема есть, причем в разных районах города.

Например, эпизод в Невском районе: 17 марта петербурженка написала, что подала через Госуслуги заявление на замену паспорта РФ, сдала документы и пришла за новым через неделю, то есть в назначенный день. Паспорт оказался не готов: по ее словам, его начали печатать прямо при ней. Есть отзыв другой жительницы этого же района от 5 февраля: заявительнице назначили день получения, но в отделении сказали, что паспорт «еще не готов», и предложили ждать. Еще история из Невского же района: мужчина дважды приезжал для получения паспорта в назначенное время, но документ не выдавали, объясняя это сбоем в системе.

Вот история из Фрунзенского района от 28 апреля: женщина сообщила, что документы на замену паспорта отдала 10 апреля, но спустя почти три недели оставалась и без старого, и без нового паспорта. При этом на Госуслугах ей пришел отказ якобы из-за неявки, хотя документы уже были сданы.

Молодой человек, также из Фрунзенского района, пишет, что после своего 20-летия сдал документы на паспорт 27 мая. Ему обещали паспорт почему-то через три недели, но к 23 июня он так и не был готов. Автор отдельно пишет, что отсутствие паспорта мешает решить другие вопросы.

Еще один пример из Фрунзенского района: девушка сдала документы на замену паспорта 10 апреля. На Госуслугах через четыре дня появился отказ «за неявку», хотя документы уже находились в МВД. После обещанного срока — 27 апреля — нового паспорта у девушки все еще не было, старый паспорт и свидетельство о браке тоже оставались в ведомстве.

Заявительница из Адмиралтейского района 13 февраля пишет, что она пришла получать новый паспорт. Однако выяснилось, что его не сделали из-за якобы отсутствующей копии свидетельства о браке. После того, как она принесла копию, потребовали уже оригинал, хотя первоначально комплект документов сотрудник МВД принял. В тот же день другой пользователь описал похожую историю: Госуслуги показали готовность паспорта, но при выдаче выяснилось, что документ фактически не оформлен из-за претензий к документам, возникших уже после приема заявления.

Еще один петербуржец 23 июня написал на портале Правовед.ru о том, что его документы забрали в МФЦ 27 мая, пообещали результат через три недели, но к 23 июня паспорт все еще не был готов. То есть почти четыре недели человек ходил без основного документа.

В Приморском районе петербурженка 1 августа вместе с сыном подали заявление о получении для подростка первого паспорта. Однако в МВД неточность в адресе регистрации заметили только в начале сентября и попросили явиться в паспортный стол с формой № 8. Почему в МВД не заметили проблем в начале августа, непонятно. Дело сдвинулось с мертвой точки только после обращения в прокуратуру.

Официальный ответ «Фонтанке» дал отдел по работе со СМИ ГКУ «МФЦ». «Согласно пункту 22 административного регламента, срок изготовления не должен превышать пять рабочих дней. Оформленный паспорт передается для выдачи из подразделения МВД в МФЦ в течение трех дней», — сообщили в отделе по работе со СМИ.

Всего с 1 января по 31 августа во все структурные подразделения СПб ГКУ «МФЦ» принято 136973 обращения по выдаче и замене паспорта гражданина РФ. При этом если возникают вопросы по задержке, то они связаны с работой МВД, МФЦ же выступают посредниками между гражданами и МВД, пояснили в отделе по работе со СМИ.

Запрос с просьбой уточнить, насколько велика проблема с выдачей паспортов и из-за чего происходят задержки, «Фонтанка» направила и в МВД. Ответ был краток. «Запрос принят к рассмотрению и направлен в соответствующее подразделение для получения информации. С учетом специфики органов внутренних дел, о результатах вы будете информированы дополнительно (пунктуация сохранена)», — сообщили в Управлении информации и общественных связей пресс-службе ГУ МВД по Петербургу и Ленобласти.

Интересно, что паспортный вопрос два года назад вставал так остро, что за проблему взялась петербургский омбудсмен Светлана Агапитова. Летом 2024 года люди ждали внутренние паспорта полтора-два месяца. ГУ МВД тогда признало необоснованное увеличение сроков и проблемы с временными удостоверениями и пообещало служебную проверку.

Пожаловаться на задержку можно через do.gosuslugi.ru, через сервис «Приём обращений» на мвд.рф или письмом — в том числе лично в подразделении по вопросам миграции. Еще эффективнее — обратиться напрямую в прокуратуру.

Пока паспорт делают, можно получить временное удостоверение личности. Оно, конечно, не паспорт, но хотя бы подтверждает, что вы — это вы. Оформляют его по личному обращению в подразделении по вопросам миграции, потребуется дополнительная фотография.