ЦБ рекомендовал банкам снимать блокировку с карт в течение одного дня

Банк России рекомендовал кредитным организациям снимать блокировку с электронных средств платежа, в том числе банковских карт, в течение одного рабочего дня после принятия положительного решения по заявлению клиента. Об этом говорится в информационном письме, опубликованном на сайте регулятора 28 сентября.

Речь идет о случаях, когда банк приостанавливает использование карты или другого электронного средства платежа из-за того, что сведения о клиенте или его платежном средстве попали в специальную базу данных Банка России. В нее включают информацию о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента.

Если клиент считает блокировку необоснованной, он может обратиться в свой банк с заявлением о ее снятии. Кредитная организация должна рассмотреть такое заявление в срок до 30 дней. Если электронное средство платежа использовалось для трансграничного перевода, срок рассмотрения может составлять до 60 дней.

После положительного решения банк, по рекомендации ЦБ, должен предоставить клиенту возможность снова пользоваться картой или другим электронным средством платежа не позднее следующего рабочего дня. Одновременно клиента необходимо уведомить о возобновлении обслуживания.

Отдельно Центробанк рекомендовал банкам обратить внимание на соблюдение этих рекомендаций в отношении клиентов, являющихся участниками специальной военной операции.

По данным регулятора, в первом полугодии 2026 года в отношении кредитных организаций поступило 114,2 тысячи жалоб. Это на 2,3% больше, чем за тот же период 2025 года. В ЦБ отметили, что основной рост пришелся на обращения, связанные с отказом в проведении операций и ограничением использования банковских счетов.