Коврики для сна в Пулково и «ваши проблемы» в Шереметьево. Что происходит в аэропортах, где застряли пассажиры

Пока в Пулково спали на полу в ожидании открытого неба, в Шереметьево томились те, кто оказался в Москве вместо Петербурга. Пассажиры рассказали «Фонтанке» о часах в неопределённости и о том, как искали альтернативный транспорт.

В ночь на 5 июля в московском аэропорту Шереметьево оказались десятки пассажиров, чьи рейсы в Петербург были отменены или перенесены из-за нештатной ситуации в Пулково.

Несколько рейсов из разных городов России, включая Казань, Волгоград и Челябинск, не смогли приземлиться в Санкт-Петербурге из-за объявленной угрозы беспилотников. В результате самолеты были перенаправлены в Шереметьево.

Пассажиры рейса Казань — Санкт-Петербург авиакомпании «Россия», вылетевшие 4 июля в 22:30 рейсом 6600, провели полтора часа в самолете, прежде чем их выпустили в терминал, рассказал «Фонтанке» Алексей. Далее их ждала череда переносов: вылет сначала был назначен на 4:50, затем на 6:00, потом на 9:00 5 июля, но в итоге рейс отменили вовсе.

Авиакомпании ограничились выдачей талонов на питание, но после отмены рейсов пассажиры остались без поддержки: ни проживания, ни альтернативных вариантов перелета предложено не было. Люди вынуждены были самостоятельно искать выход — менять билеты или покупать новые. Очереди в кассы растянулись, а скорость обслуживания составляла около 20 минут на человека. Некоторые все же смогли улететь в тот же день.

«Многим не повезло, потому что рейсы предлагаются на завтрашние и послезавтрашние дни, а билеты на „Сапсан“ стоят 34–36 тысяч — тоже не вариант», — поделился Алексей.

Среди застрявших пассажиров много семей с маленькими детьми, в том числе грудными. Очередь проявила солидарность, пропуская их вперед, но помощи от авиакомпаний они так и не дождались, рассказал Алексей.

Одна из пассажирок, летевшая на соревнования «Гонка героев», оказалась в критической ситуации: регистрация на мероприятие заканчивалась в 16:00, но шансы успеть были минимальны. «Рейс отменен, и как бы это ваша проблема, как вы дальше будете выбираться из той точки мира, в которой вы не должны были оказаться», — негодует она.

На момент разговора с журналистом «Фонтанки» рейс Алексея был перенесен на 15:00, но гарантий его выполнения нет. Пассажиры ожидают вылета в аэропорту, не зная, когда смогут добраться до Петербурга. С его слов, авиакомпании пока не прокомментировали пассажирам причины сбоев и не предложили компенсаций пострадавшим.

«Лечу из Антальи в Питер, должны были прилететь в 00:30, до сих пор сидим в самолёте, нас перенаправили в Москву и не дают выйти из самолёта, кормили последний раз вчера, это уже похоже на заключение какое-то», — написал «Фонтанке» в 4:40 ещё один пассажир, оказавшийся в столице вместо Петербурга.

«Информации вообще не дают, только гоняют весь борт от гейта к гейту. Представитель не выходит к пассажирам. По телефону хамят. Сотрудники аэропорта Шереметьево обмолвились, что борт ночью улетел в Магнитогорск, вместе с нашим багажом», — поделилась Анна, летевшая в Петербург из Волгограда.

Вылет её рейса сдвинули на полдень, но за час до этого в Росавиации предупредили об ограничениях. Шереметьево временно только принимает самолёты, вылететь удаётся в период ослабления ветра. Так, за час отправить смогли два борта.

Предварительно на 15:00 отложен вылет рейса «Аэрофлота» из Минеральных Вод. По словам Ярослава, накануне борт покружил над Пулково и был перенаправлен в Шереметьево, где приземлился за час до полуночи.

«Когда вышли, никто ничего не объяснял и не рассказывал. Всю информацию узнавали из соцсетей и СМИ. Мы ждали посадки, повторно проходили досмотр. Когда уже люди начали панику поднимать, тогда нам сказали, что рейс снова переносят. Мы до сих пор ждём какой-то конкретики», — рассказал Ярослав.

Пассажиров его рейса с маленькими детьми разместили в гостинице, остальные ждут в аэропорту.

«Представители авиакомпании никак не хотят взаимодействовать — по крайней мере, такое впечатление сложилось. Выдали сухпайки, в которых булочка с колбасой внутри, бутылку воды. Кто успел, получил ваучер на 600 рублей. Но с учётом цен в аэропорту я смог позволить себе только чашку кофе», — говорит он.

Рейс Ксении также был перенаправлен в Шереметьево ночью. Она охарактеризовала обстановку как «ужас»: «Пассажиров держат в неведении. Нет никакого сопровождающего персонала, не дали воды в связи с задержкой рейса, как это обычно бывает. Регистрацию до сих пор не объявили — всё ещё неизвестны окна, на стойках регистрации сотрудники „Аэрофлота“ разводят руками», — писала она в третьем часу ночи.

По словам девушки, все бегали туда-сюда, искали выходы на посадку, но так и не улетели. Её самолёт в Пулково ждут не раньше 16:00.

«Нам задержали выдачу багажа сильно, из-за этого не было возможности оперативно покинуть аэропорт. Хотела на поезде, но утренние билеты быстро раскупали, я не успевала на более поздние из-за того, что багаж выдали только ближе к 6 утра. Я и несколько ребят с моего рейса скооперировались и вызвали такси до Питера. Как итог, это вышло дешевле, чем любой оставшийся билет на поезд с Ленинградского вокзала», — рассказала Ксения.

Ограничения в Пулково ввели накануне немногим позже одиннадцати часов вечера. Ночью небо на некоторое время открывали, но возобновить работу удалось только в половине шестого часа утра. Пассажиры ютились на ступенях лестниц, подпирали стены и спали на ковриках, которые выдавали в аэропорту. В пресс-службе сообщали, что также предоставляли раскладные стулья, а в терминале — питание и воду.

Тринадцать рейсов отменили, 47 к шести часам утра были задержаны, ещё двадцать отправлены на запасные аэродромы. К полудню три из перенаправленных по-прежнему не вернулись в Петербург.

«Фонтанка» следит за развитием событий.