В ЦБ рассказали, на какие проблемы с ОСАГО жалуются петербуржцы

Петербуржцы в 2025 году направили в Банк России 838 жалоб на страховые компании, из которых 36% пришлись на ситуации, связанные с ОСАГО (обязательным страхованием автогражданской ответственности). Об этом «Фонтанке» 16 июля сообщили в пресс-службе Северо-Западного управления Центробанка РФ.

Основные причины жалоб на ОСАГО в городе касались коэффициента бонус-малус (КБМ). Это показатель, который зависит от того, как часто водитель попадает в аварии. Его значение влияет на итоговую стоимость полиса. Нередко клиенты считают ее завышенной.

По данным регулятора, 17% всех обращений, связанных с ОСАГО, пришлось на неверное применение страховщиком КБМ, около 10% — на неправильно отображение показателя в автоматизированной информационной системе страхования.

В 9% жалоб петербуржцы оспаривали размер страхового возмещения, в 7% указывали на нарушение сроков выплаты, в 5% выражали несогласие с отказом в выплате. Еще 10% обращений касались проблем, связанных с оформлением электронного полиса.

По данным ЦБ, в январе — июне 2026 года количество претензий по договорам ОСАГО снизилось на 6,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Петербуржцы стали меньше жаловаться на проблемы, связанные с КБМ, оформлением электронного полиса и размером страховых выплат.

Накануне Банк России опубликовал обновленный ренкинг страховых компаний по количеству жалоб клиентов на проблемы с ОСАГО. Лидирующие позиции в нем заняли игроки рынка с самым большим количеством жалоб на 10 тыс. действующих договоров. При составлении списка учитывались только обоснованные жалобы — то есть те, по которым действительно нашли нарушения.