«Надо набраться терпения». В АТОР рассказали, как вернуть деньги за туры на Ближний Восток, и оценили ущерб туроператоров

Россияне, купившие тур на Ближний Восток, могут рассчитывать на возврат средств, однако сроки рассмотрения заявок туроператорами могут затянуться. Об этом 5 марта рассказала глава Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе в ходе пресс-конференции ТАСС.

По ее словам, возврат средств за туры, по российскому законодательству (статья 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»), осуществляется по решению суда. Однако туроператоры не хотят доводить дело до суда и создавать неудобства клиентам. Поэтому все заявления на аннуляцию рассматриваются, не дожидаясь судебных решений, сказала она.

«Но, проявляя добрую волю, туроператор обрекает себя на огромное количество заявок, быстрое рассмотрение невозможно», — отметила Майя Ломидзе.

По оценке АТОР, на данный момент в страны Персидского залива, преимущественно в ОАЭ, забронировано 10 тысяч туров до конца сентября. Подавляющее большинство туристов готовы не аннулировать, а перенаправиться на другие направления. В ТОП-3 наиболее популярных направлений входят Турция, Египет и Таиланд. «Количество аннуляций не более 15% в среднем по рынку», — сообщила Майя Ломидзе.

Совокупный ущерб туроператоров, отправляющих туристов в страны Ближнего Востока и транзитом через них, на текущий момент составляет около 2,6 млрд рублей, заявила Майя Ломидзе.

К концу недели сумма может вырасти до 3 млрд рублей, добавила она. Для отрасли это значительные потери. Существенную часть расходов составят выплаты туристам, которые решат аннулировать туры и вернуть деньги из-за закрытия ряда направлений.

Участники рынка рассчитывают, что туроператорам разрешат использовать фонды персональной ответственности, которые формируются из их взносов. Совокупный объем таких фондов составляет около 4 млрд рублей, при этом у каждого туроператора есть собственный отдельный фонд.

Это поможет нивелировать потери отрасли, для которой вопрос финансовой устойчивости сейчас очень важен, подчеркнула Майя Ломидзе. По ее словам, туроператоры также хотели бы получить разрешение не пополнять фонд. Взносы выдергивают сотни млн рублей из оборота, и эти деньги лежат мертвым грузом, пояснила Майя Ломидзе.