Не тот крем: как отличить подделку уходовой косметики и не навредить коже

Крем пахнет не так, как раньше, текстура кажется другой, а упаковка отличается от картинки на сайте — и вот уже закрадывается мысль: а не подделка ли? Рынок уходовой косметики растет, вместе с ним растет и тревожность покупателей.

«Фонтанка» собрала комментарии химика, брендов и ретейлера, разобралась, как отличить поддельный крем от оригинального, на что смотреть в упаковке, маркировке и составе, и когда запах и текстура — норма, а когда повод для тревоги. А также посмотрела «вживую», как это выглядит на настоящих баночках и коробочках.

Проблема подделки косметических средств существует, но определить точное количество нелегальных товаров довольно трудно. Так в Центре развития перспективных технологий (оператор государственной системы маркировки «Честный знак») ссылаются на данные исследования ИГМУ ВШЭ, согласно которому на рынке товаров гигиены и туалетных принадлежностей нелегальный оборот составляет порядка 10%. Как отмечают в ЦРПТ, чаще всего косметические товары с нарушениями могут распространяться через каналы продаж, в которых отсутствует серьезный контроль за поставщиками продукции, сертификатами качества, не установлены кассовые аппараты.

Ася Зубкова, косметический химик и автор телеграм-канала ChemCream, рассказывает, что чаще всего подделывают популярные и хорошо продаваемые продукты, особенно известную корейскую косметику.

«Риски выше там, где сложнее отследить происхождение товара и цепочку поставок: это маркетплейсы (если продавец не является официальным дистрибьютором), микромагазины корейской косметики в переходах, торговых центрах — где покупатель обычно не слишком озабочен проверять документацию и у него нет времени изучать этот вопрос, да и спрашивать обычно не у кого. Продавцы в этом плане некомпетентны», — отметила она, добавив, что в целом любая мелкая розница сейчас зона риска, так как продукция закупается через непрозрачные каналы параллельного импорта или перекупщиков без документов. Поэтому продавцы и сами не всегда даже знают, точно ли продают оригинальный товар.

Кроме того, бывают случаи, когда на маркетплейсах создаются магазины от имени бренда и продается продукция неизвестного происхождения. Но это, скорее, точечные ситуации, чем тотально массовое явление для всего рынка.

Бренды по-разному оценивают масштаб проблемы, но все согласны в одном: риски чаще всего связаны с неофициальными каналами продаж, и лучше совершать покупки у проверенных бьюти-ретейлеров. В Ma: nyo отмечают, что распространение поддельной продукции «остается в пределах нормы (ограниченным)» и чаще речь идет «об отдельных эпизодах, связанных с неофициальными каналами продаж» — основные дистрибьюторы и ключевые розничные сети не затронуты.

В Round Lab, напротив, говорят о нарастающей проблеме. «Проблема контрафактной продукции становится все более серьезной. Мы обнаружили множество подделок наших бестселлеров, таких, как солнцезащитный крем с березовым соком и очищающее средство Dokdo, особенно на открытых рынках и через некоторые параллельные каналы импорта», — комментирует Эллиот Ким, старший менеджер отдела внешнеэкономической деятельности Round Lab.

Он отдельно обращает внимание на риски для здоровья: «Подделки производятся в антисанитарных условиях с использованием непроверенных ингредиентов, что приводит к таким побочным эффектам, как прыщи, покраснения и сильное раздражение».

В VT подчеркивают, что постоянно отслеживают каналы поставок, но конкретные цифры по масштабам контрафакта назвать сложно. И рекомендуют покупать продукцию только через официальные каналы продаж, чтобы гарантировать ее подлинность.

Тем не менее существуют ситуации, когда у покупателя возникают сомнения в подлинности косметики, хотя на самом деле она настоящая. По словам Аси Зубковой, во многом это связано с тревожностью: уходовая косметика часто стоит недешево, и потребитель переживает, что может заплатить за некачественный или фальсифицированный продукт.

«Даже при работе внутри бренда можно столкнуться с ситуациями, когда покупатели, увидев старый дизайн упаковки или иной способ запайки, например плёнку вместо привычного стикера, начинают подозревать подделку, — пояснила она. — Потребители, особенно те, кто покупает продукт не впервые и не в официальной точке продаж, становятся более внимательными к деталям и любые отличия вызывают вопросы».

Один из самых частых поводов для тревоги — «он раньше был другим». Это может касаться цвета, запаха или текстуры. Но должен ли оригинальный продукт быть абсолютно одинаковым от партии к партии? Кардинально отличаться не может — если речь не идет о полном ребрендинге или официальном обновлении формулы. Однако незначительные различия допустимы, и именно их чаще всего принимают за признак подделки: крем кажется менее желтым, впитывается чуть быстрее, аромат звучит иначе. Такие изменения находятся в пределах нормы.

Оригинальный продукт не всегда бывает полностью идентичен от партии к партии. Незначительные вариации могут возникать из-за особенностей сырья, сезонности или производственной среды. Представители брендов подтверждают: небольшие отличия во внешнем виде или ощущениях не говорят о контрафакте. В VT подчеркивают, что небольшие различия возможны из-за особенностей сырья и производственной среды, но «эти различия контролируются в рамках наших внутренних стандартов качества и не влияют на безопасность или эффективность продукта». В Ma: nyo подтверждают, что «незначительные различия в текстуре или запахе допустимы в пределах нормы». В Round Lab добавляют, что состав остается неизменным, однако «в зависимости от сроков производства и окружающей среды могут возникнуть небольшие различия в текстуре или внешнем виде», но это не указывает на проблемы с качеством.

Как поясняет Ася Зубкова, отличия зависят от категории средства и его состава: «Это зависит от самого продукта, позиционирования бренда и мастерства технолога при производстве средства, — объясняет эксперт. — Особенно это актуально для средств, в составе которых присутствуют натуральные экстракты, масла или пигменты природного происхождения. Растительное сырьё не бывает абсолютно идентичным по оттенку и запаху, поскольку на него влияют сезонность, условия выращивания и способ переработки. Производители стремятся к максимальной стандартизации, однако лёгкие вариации допустимы и не являются признаком брака».

Кроме того, производитель может менять поставщика сырья — даже если ингредиент формально остается тем же, это способно слегка повлиять на оттенок, текстуру или аромат. Главное различие между допустимой вариацией и подделкой — масштаб изменений: оригинал может немного отличаться, но не меняется радикально.

Эксперты сходятся во мнении: ориентироваться только на ощущения неправильно. Более того, восприятие цвета, запаха и текстуры может меняться даже у одного и того же человека — в зависимости от внешних условий и индивидуальных особенностей.

В Ma: nyo поясняют, что однозначно судить об оригинальности только по цвету или текстуре невозможно. Однако если изменения «выходят за рамки допустимого уровня, продукт может быть признан поддельным или сомнительным» — речь идет о резких и заметных изменениях текстуры, запаха и внешнего вида. Бренд относит к признакам возможной подделки своей продукции некорректную работу средства (например, отсутствие эмульгирования у гидрофильного масла) и неподтвержденный производственный лот — если QR-код на упаковке при сканировании не позволяет проверить подлинность продукта.

Кроме того, не стоит сравнивать оттенок крема с изображением на сайте или в соцсетях: цвет и текстура могут отличаться в зависимости от условий съемки и настроек экрана, добавили в Ma: nyo.

При этом Эллиот Ким из Round Lab отмечает, что большинство контрафактной продукции все же можно выявить: «Даже если цвет выглядит похожим, текстура и запах обычно различаются». Он уточняет, что, например, большинство продуктов бренда по умолчанию не содержит ароматизаторов, хотя некоторые ингредиенты и имеют собственный неярко выраженный натуральный запах, но не резкую и ярко выраженную отдушку. В VT также подчеркивают, что определить подделку «на вид» сложно, поэтому при сомнениях рекомендуют обращаться к официальным каналам продаж или в службу поддержки клиентов.

Отдельно Ася Зубкова напоминает: даже оригинальная косметика при неправильной транспортировке или хранении может изменить цвет или запах — но это не сделает продукт подделкой. Критичными признаками нарушения условий хранения эксперт называет «выраженное расслоение, резкое изменение запаха, появление прогорклого или кислого аромата, нехарактерный тёмный цвет или наличие посторонних включений».

Еще один частый повод для сомнений — несовпадение упаковки с изображением на сайте или в соцсетях. И это может быть нормой — ведь компании не стоят на месте и постоянно что-то улучшают.

По словам Аси Зубковой, большинство производителей обычно старается поддерживать единый визуальный образ, но небольшие бренды могут быстрее менять упаковку, не всегда оперативно обновляя фотографии. И иногда новая партия выходит с обновленным дизайном раньше, чем меняются изображения у всех дистрибьюторов.

Упаковка может отличаться и в зависимости от рынка: например, у Round Lab для экспорта используются разные версии — с английской или двуязычной маркировкой. При этом ингредиенты и объем остаются прежними.

В качестве примера смены упаковки можно привести средства линейки Atoderm от Bioderma: на сайте ретейлера указано, что покупатель сейчас может получить товар как в старом, так и в новом дизайне — это связано с переходным периодом, а не с подделкой. И в магазине, например, тестер представлен еще в «старом» виде, а продукция для продажи — уже в новом.

В Ma: nyo также рассказали, что сейчас поэтапно проводится ребрендинг и улучшение упаковки некоторых продуктов, поэтому дизайн фактического товара может отличаться от изображений на сайте — «это нормальная ситуация для оригинального товара, и на качество или состав продукта это не влияет».

Но все же в большинстве случаев упаковка не меняется произвольно от партии к партии: если требуется обновление, оно проходит внутреннее утверждение и внедряется единообразно, рассказали в VT, отметив, что о существенных изменениях бренд сообщает в соцсетях.

Защитить потребителей стремится и государство, внедряя различные инструменты контроля. Так, с 1 марта 2025 года маркировка распространяется и на косметические средства — мыло, средства для волос, средства для бритья, дезодоранты, ароматизаторы, декоративную косметику, средства для ухода за полостью рта, бритвы и лезвия. А еще раньше маркировка была введена на парфюмерию. Как отметили в ЦРПТ, маркировка напрямую выполняет функцию защиты потребителя от нелегальных товаров — фальсификата, «серого импорта», продукции без сертификатов качества, с истекшим сроком годности и другими нарушениями.

По данным того же исследования ИГМУ ВШЭ в товарных группах, где маркировка введена ранее, нелегальный оборот снизился существенно: в парфюмерии — на 82%, в воде — на 60%.

Маркировка может находиться как непосредственно на упаковке товара, так и наклеена отдельно — на коробку или на защитную пленку. Поэтому если вы хотите найти QR-код, то обратите внимание на внешнюю оболочку и только потом выкидывайте.

При покупке продукции в ЦРПТ рекомендуют проверить ее в мобильном приложении «Честный знак»: «Достаточно отсканировать код маркировки на упаковке товара с помощью смартфона, и покупатель получит подробную информацию прямо у полки магазина». При регистрации в системе «Честный знак» участники оборота обязаны указывать данные о себе и реализуемом товаре, включая информацию о производителе, составе, сроке годности, разрешительных документах (в том числе сертификаты на продукцию).

Помимо «Честного знака» на упаковке обязательно должна быть информация на русском языке о производителе и импортере (если товар ввозится из-за рубежа), юридический адрес, указан состав, сроки годности и период после вскрытия, номер партии и условия хранения, отметила Ася Зубкова. Также товар должен иметь декларацию о соответствии требованиям ТР ТС 009/2011. Номер декларации можно проверить в открытых реестрах.

— Важно понимать, что наличие декларации подтверждает безопасность продукции и её легальное обращение, но не является абсолютной защитой от фальсификата, — добавила эксперт. — Поэтому всегда имеет значение совокупность факторов: официальный канал продаж, корректная маркировка, цена, близкая к той, что указана на официальном сайте (не сильно ниже), и прозрачная информация о продавце.

Еще одна комбинация из букв и цифр на упаковке — это батч-код, который покупатели тоже периодически пытаются проверить самостоятельно. Однако в «Золотом Яблоке» напоминают: «Батч-код — это закодированное обозначение, используемое производителями для внутренней маркировки своей продукции, они не предназначены для расшифровки потребителями, так как вся необходимая для потребителей информация размещена на упаковке в доступном для них текстовом формате».

Кроме того, батч-коды законодательно не регулируются, поэтому каждый производитель сам определяет вид, содержание и место размещения батч-кода на упаковке. Не существует и единой базы для проверки таких кодов, а данные онлайн-сервисов могут не совпадать с информацией производителя.

Производители также стараются защитить свои товары от подделывания, защищая упаковку с помощью запайки, пломбирования и размещения информации в определенных зонах. Например, в Round Lab рассказали, что номер партии и срок годности печатаются на верхней части тюбика, на шве запайки, на банках эти данные указываются на дне контейнера, а на бумажных коробках — на нижней части снаружи.

Практически все спикеры сходятся в одном: минимизировать риски помогает выбор канала покупки.

Ася Зубкова советует покупать продукцию в официальных магазинах бренда или у подтвержденных партнёров, а не на сомнительных страницах отдельных продавцов на маркетплейсах. В «Золотом Яблоке» подчеркивают, что сотрудничают только с производителями и авторизованными дистрибьюторами, а важным критерием включения товара в ассортимент является наличие всех деклараций и сертификатов.

Round Lab формулирует это максимально жестко: только продукты, приобретенные через официальные каналы у подтвержденных бьюти-ретейлеров, являются гарантированно аутентичными и имеют право на поддержку клиентов. «Мы настоятельно рекомендуем совершать покупки у авторизованных розничных продавцов, поскольку в поддельных товарах используются непроверенные ингредиенты, которые могут вызвать серьезные проблемы с кожей», — подчеркнул Эллиот Ким.

Вывод довольно прост: легкие отличия в цвете или запахе — не повод автоматически ставить диагноз «подделка». Но если продукт куплен в сомнительном месте, не имеет маркировки и вызывает сомнения по упаковке или качеству — лучше перестраховаться. Ведь в вопросах ухода за кожей цена ошибки может оказаться выше стоимости самого крема.