Убытки в 20 млрд и часы в аэропорту: кому положена компенсация за отмену или задержку рейса

Около 2,5 тысячи авиарейсов были отменены или задержаны в крупных аэропортах страны в минувшие выходные, сообщает Ассоциация туроператоров. Ущерб для авиакомпаний при этом уже достигает 20 млрд рублей, пишет «Коммерсант».

В Пулково, по данным на утро 7 июля, ожидали отправки 104 самолёта. Всего за день планируется обслужить 658 рейсов, из них 107 международных.

Из-за вводимых несколько раз ограничений воздушного пространства сотни человек оказались «заблокированы» в аэропортах по всей стране. Многим не предоставили еду и питание, другим пассажирам не предложили размещение в гостиницах, и люди оказались вынуждены несколько дней подряд ночевать в зонах ожидания. Читатели «Фонтанки» рассказывали, что талоны на питание выдавали не все авиакомпании, в очередях за едой приходилось стоять по полтора-два часа. Сотрудники аэропортов пытались помочь пассажирам: в Пулково, например, раздавали мягкие сиденья (коврики) и раскладные стулья. Однако таких мер, конечно, хватило не всем.

Согласно Федеральным авиационным правилам, питание и размещение в отеле в случае длительной задержки или отмены рейса обязана предоставлять авиакомпания, а не аэропорт.

• Так, при задержке любой длительности пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) обязательно должен быть обеспечен доступ в комнату матери и ребенка.

• При задержке на два часа и более авиакомпания должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками (водой).

• При задержке на четыре часа и более авиакомпании необходимо обеспечить горячее питание для пассажиров (каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 в ночное).

• При задержке на восемь часов и более днем (или на шесть и более ночью) авиакомпания обязана разместить своих пассажиров в гостинице, а также организовать трансфер от аэропорта до отеля и обратно, хранение багажа.

На случай дополнительных материальных затрат, возникающих в связи с задержкой или отменой рейса, предусмотрена и материальная компенсация. За ней следует обращаться к самому перевозчику: штраф за каждый час задержки может составить не более 50% от стоимости билета. Только выплатят ее в том случае, если самолет не вылетел вовремя по вине авиакомпании. В случаях, когда задержка или отмена рейса происходит из-за погодных условий, технической неисправности или других обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, материальная компенсация для пассажиров не предусматривается.

При отмене вылета авиакомпания должна предложить другой рейс или компенсировать стоимость билета — если отмена произошла по вине перевозчика.