407 комментариев к публикации

Минэкономразвития предлагает изменить правила возврата товаров на маркетплейсах

22 сентября 2026, 20:00

Гость

25 сентября, 09:36

Странно читать мнение людей для которых цена главный критерий при выборе. 26 год к концу подходит, конкуренция на МП невероятная, продаю один товар разного качества и разной цены, незначительное ценовое отличие. Догадываетесь чего покупают больше? БИНГО!!! Я просто удовлетворяю ваши потребности, хайте только себя!

Гость

23 сентября, 22:08

Гость

23 сентября, 22:06

Гость

23 сентября, 16:25

Гость

23 сентября, 15:31

Гость

23 сентября, 15:08

Гость

23 сентября, 14:00

Гость

23 сентября, 13:43

Возвратов у нормальных продавцов - минимум по отношению к общим объемам продаж. Искренее не понимаю, зачем ради нескольких случаев (возможных) недобросовестных возвратов отбивать желание покупателя пробовать и примерять. Заказов-то меньше будет из-за возвратов только с согласия продавца. И убыток от падения продаж будет гораздо больше, чем от единичных недобросовестных возвратов. Соответственно, меньше доходы бизнеса,меньше налоговые отчисления

Гость

23 сентября, 12:37

Гость

23 сентября, 11:02

Гость

23 сентября, 10:58

Хороший пример с шампунем. Чтобы получить прибыль при продаже без возврата в 87 рублей, шампунь стоимостью в 100 рублей надо продать за 350 рублей! Серьезно? Т.е. я, как покупатель переплачиваю в 3,5 раза? Китаец получает прибыль в 2 рубля и очень рад. Но он и продаст шампунь не за 350, а за 165 рублей. Может начнете уже работать, а не ныть?

Гость

23 сентября, 13:22

Гость

23 сентября, 10:51

Гость

23 сентября, 15:09

Гость

23 сентября, 10:50

Очередной пункт "Кимберриз" в соседнем доме с открытия стал запрещать вскрывать товар при выдаче в приказном порядке. Когда не послушав открыл коробку и увидел не тот товар, в пункте заявили, что ничего назад принимать не будут как и фиксировать несоответствие, отправив с товаром домой писать заявку на возврат. Без всяких поправок и вступлений в силу.

Гость

23 сентября, 10:38

Гость

23 сентября, 10:36

В потоке взаимных (и часто обоснованных) упрёков со стороны продавцов и покупателей,все забыли про сам МП.А ведь просто все.Кто что заказывает-тот за то и платит.Продавец хочет получить траффики разместить товар онлайн-он платит за размещение.Покупатель-купить товар с дивана.это удобно.Но он платит за сам товар и не желает знать (платить)за сколько его доставят и вернут в случае отказа. Ни продавец ,ни покупатель не заказывают логистику.Логистика-зона ответственности самого МП.Он это организует,иначе не будет ценности и удобства МП ,как посредника.Соответственно,МП должен оплачивать издержки по логистике из собственной комиссии,которая доходит до 60%( нормально так,да?). Это нормальная логика ведения комиссионной торговли.Издержки-с комиссии ,а не с покупателей и партнеров.Точка

Гость

23 сентября, 10:35

Гость

23 сентября, 10:33

Гость

23 сентября, 10:02

Хотят всеми способами онлайн-торговлю сделать такой же неудобной, как оффлайн, а то как так: у оффлайна выручка упала, обидно. Конечно, злоупотребления покупателей есть, но это не массовое явление, иначе бы все маркетплейсы давно бы вылетели в трубу. Чаще всего возвраты происходят из-за несовпадения ожидания и реальности, ведь продавцы лгут: написано "кожа", а там кожзам, написано "без сахара", а там сахарная патока и так далее. И судя по тому, что меньше вранья не становится, особых последствий для продавца нет. Есть определенный мировой опыт, но нет, как это так, людям сделать, чтобы удобно. Надо чтобы неудобно, нечего тут. Тут вам не там.

Гость

23 сентября, 21:07

В этом и проблема что явление массовое и при обнищании потребителя будет прогрессировать, а маркетплейс ни за что не платит - все с продавца. Пока комиссии были 10% все помалкивал воспринимая как неизбежное зло , когда комиссия стала 50%, часть покупателей окончательно слетела с катушек, а маркетплейс стал 20% товара уничтожать в процессе логистики и ничего не компенсировать, экономика перестала сходиться. Отсечь отбитых покупателей - благо для нормальных, если перестать закладывать в цену массовые злоупотребления, то эта самая цена снизится и снизится не из прибыли в из отсутствия необходимости платить за капризы кретинов. Просто сейчас нормальный покупатель платит за возможность отшибленного возвращать все подряд. Границы нужны, сдерживающие моменты должны быть и важен баланс интересов сторон, а то что сейчас это неуправляемый бардак, где все в конечном итоге должен оплачивать нормальный покупатель. Да, есть мировой опыт, например США где правила возврата устанавливает конкретный продавец! То есть законной обязанности принимать возвраты надлежащего товара нет в принципе. И там кто-то продает подешевле но без возвратов, кто-то принимает возвраты при наличии некой членской карты с абон платой, кто-то без звука принимает все. Но никто не обязывает . В Европе 14 дней, но расходы на туда-сюда возьмут с покупателя, у нас по закону кстати тоже, но когда покупатель не в курсе

Гость

23 сентября, 09:16

какие риски предпринимателей, если это простые перекупы, которым лень что по обуви и одежде даже в карточке сделать: - измерить для каждого размера обуви длину стельки и полноту обуви - по одежде так же вот и получают возвраты, так как карточки не соответствуют реальным размерам продаваемых вещей (обувь обычно маленькая, как и одежда)

Гость

23 сентября, 09:08

Гость

23 сентября, 08:37

Гость

23 сентября, 08:13

Гость

23 сентября, 10:47

Гость

23 сентября, 08:08

Гость

23 сентября, 08:05

Гость

23 сентября, 08:04

У Минэкономразвития больше дела нет, как отнимать права потребителя в пользу продавца. Вот если рассмотрю, что штаны не подошли, так знаю куда отправить, денег не жаль, пусть барахло носят эти Правил-устанавливальщики. Посадите их на скамью для обучения азам торговой экономики этих чиновников: стоимость производителя (торговца) должна быть признана ТОЛЬКО после полного признания потребительной стоимости (полезности) покупателем. Иначе - беда.

Litl_m

23 сентября, 08:03

284647451

23 сентября, 07:54

большинство возвратов происходит из-за того, что не тот товар присылают, или в карточках неверно указаны размеры и характеристики, потому что заполнять эти карточки нанимают идиотов за копейки, потому что, опять же - налоги, комиссии, логистика, может сначала с этим разобраться надо, почему за товар, который реально стоит 100р, я должен платить 400-500р и всё равно получать не тот, что хотел

McSim

23 сентября, 07:07

Ну тогда к этому надо принять закон о конских штрафах продавцам за кривое описание товара, убогое упаковывание, накручивание положительных отзывов и т.д. А то потребитель не может получить полную информацию. Купить одежду виртуально очень сложно. Большой риск натолкнуться на "левую" размерную сетку. Почему платит за это покупатель?

Гость

23 сентября, 08:33

Гость

23 сентября, 11:04

Гость

23 сентября, 17:11

Гость

23 сентября, 07:02

Гость

23 сентября, 11:00

Гость

23 сентября, 07:00

McSim

23 сентября, 06:54

Мне пришел товар. Я его внимательно рассмотрел, не понравился. Решил вернуть. В магазине же за то, что ты взял, повертел визуально в руках и положил обратно денег не берут!? Зачастую картинки в карточке товара одни, а в реалии товар вообще другой. А продавцы естессна будут всегда против возврата. Ну, тут единственный способ тогда ронять им рейтинг до минимально возможного. А остальные задумаются - брать ли у этого продавца? Я бы очень подумал.

Гость

23 сентября, 09:16

Гость

23 сентября, 09:45

Гость

23 сентября, 11:02

McSim

23 сентября, 06:47

Ну, делают хуже этому бизнесу. Как теперь честному покупателю быть? Заказал товар сомнительного размера (как и все кЕтайское)... Пришло, не село нормально. Обычно пишешь: не подошло и все.... А теперь как бодаться с горе-продавцом? Мне проще теперь просто не заказывать ничего в маркетплейсе. Кто потеряет - только продавцы сами.

Гость

23 сентября, 10:39

Гость

23 сентября, 10:59

Гость

23 сентября, 11:05

Гость

23 сентября, 06:12

Гость

23 сентября, 04:42

Интересно как ненавязчиво в стоимость расходов продавана вписалось понятие "закупочная цена". Не стоимость производства, а "закупочная цена". А вот покупателю все эти "перепродаваны" и вообще не вперлись, они только увеличивают конечную цену товара, так что рынок их справедливо убирает как ненужное звено. Посмотрите на этих "селлеров", которых раньше называли "перекупами", коими они и являются. Они частенько "кружочки" в соцсетях записывают с жалобами на жизнь. Чаще всего это муклы с поднадутыми губками, транслирующие свои жалобы из авто или квартир с неплохим таким интерьером Выходит, создавая лишнее звено в логистике товара от производителя к покупателю неплохо так зарабатывают, наживаясь как на покупателях так и на производителях. А какая от них обществу польза в целом? Выходит просто паразиты, которых законы рынка с него и вышвыривают - вот и стоит вой этих перепродаванов.

Гость

23 сентября, 21:27

Так а чего ныть, покажите как надо, с завода в 10 гектар размером сразу Клавди Петровне доставляйте, 1 шт, а ведь она ещё и не примет товар. Надо попробовать чтобы узнать такие базовые вещи как: завод производит на деньги продавца/дистрибьютора (предоплата называется), завод по каждому sku имеет moq (минимальный заказ по каждому артикулу), приличный завод ничего не делает на склад (только по предзаказу дистрибьютора), в среднем срок готовности к вывозу с завода 4-8 недель, заводу клалось на региональные приколы с законодательством (все эти возвраты его вообще не колышет) и многое чего другог вам непонятного. Все привычное удобство и выполнение локального законодательства - заслуга сбытовых каналов. И ещё хотелось бы примеров где завод - конечный потребитель работало бы хорошо и дёшево. Я таких примеров не видел, все производители с собственными сбытовыми структурами как правило дороже рынка в целом.

Гость

23 сентября, 03:56

Гость

23 сентября, 02:42

Гость

23 сентября, 01:57

Гость

23 сентября, 00:20

Гость

22 сентября, 23:56

Гость

23 сентября, 00:14

Гость

23 сентября, 10:18

Гость

22 сентября, 23:44

Принципиально избегайте Вайлдбериз и Озон: 2024 - заказал на Озоне брюки размера XXL и рубашку на Вайлдбериз XXL, оплатил сразу с карты, после полуночи рубашка и брюки в карточках заказа стали L (на 2 размера меньше) и отсутствовала кнопка "отменить заказ", я заказ не забирал но деньги за обе покупки 1952р. мне отказались вернуть, Полиция заявление о мошенничестве не приняла т.к. это электронное, нет возможности расследовать. Зачем государство компенсирует им последствия ударов дронов из моего кармана?

Гость

23 сентября, 00:12

Гость

23 сентября, 00:13

Гость

23 сентября, 06:00

Гость

22 сентября, 23:28

Учитывая, сколько подделок продаётся через маркетплейсы — это прямо подарок для такого бизнеса. Поддельные БАД, поддельное оливковое масло — то, с чем сталкивался лично. Видимо, такую компенсацию за пострадавшие товары решили предложить продавцам, за счёт обычных людей, как обычно.

Гость

23 сентября, 08:09

Подделок много, причем некоторые видно с первого взгляда на карточку товара, на название. И даже если продавец продает гарантированно негодный товар, не соответствующий описанию и покупатели пишут об этом в отзывах, обращаются в поддержку и т.п., продавец годами остается на площадке, она никаких мер не принимает. Это и на Озон есть, а WB - просто рассадник контрафакта и площадка таких продавцов защищает, принимает решения в их пользу.

Гость

22 сентября, 23:27

Гость

23 сентября, 11:53

Мил человек! Напишу здесь 2-ю Пользу... Про Разделение труда слышали..?) Это, между прочим, фактор Прогресса, без коего вы быстро скатитесь к Натуральному хозяйству и "бартерному" обмену без "посредничества" Денег: тогда у вас не будет и проблем с "ростовщичеством" - но и Развития не будет, увы...(

Гость

22 сентября, 23:27

<<По закону, при дистанционной покупке человек вправе отказаться от товара в любой момент до получения,.....>> Что за враньё? Внук часто пользуется этими маркетплейсами и не разу не смог отказаться <<в любой момент до получения>>. После оплаты товара или продукта, он на следующий день или через день находит где-нибудь в продаже точно такой же товар или продукт на прилавках в магазинах, но только дешевле процентов на 15 - 20, при том, что сразу выкупает и забирает его. А когда пытается отказаться от товара на маркетплейсе. То ему пишут "товар в пути и вы не имеете права оформить отказ от товара прямо сейчас". Возможно я не правильно сформулировал, но вроде в таком духе. Ему приходится дождаться товар и только после этого возврат оформляется. А иногда, если время терпит, то он вообще не ходит получать и через две недели, деньги автоматом возвращаются на счёт.

Гость

22 сентября, 23:23

Зачем брать домой то, что не подходит? Сколько пользуюсь маркетплейсами, всегда, если нужно мерить или проверять, иду сама или с тем, для кого эта вещь покупается. Если забрала домой - это моё. Передумала - пристраиваю друзьям или отдаю на благотворительность. И я мало зарабатываю. Именно поэтому ответственно отношусь к покупкам и людям, у которых я приобретаю

Гость

23 сентября, 02:47

Гость

23 сентября, 03:07

Гость

23 сентября, 06:05

Гость

22 сентября, 23:14

Гость

23 сентября, 05:47

Гость

23 сентября, 06:07

Гость

23 сентября, 07:21

Гость

22 сентября, 23:00

Покупатель (потребитель) не обязан нести риски продавца, поскольку именно законом (гк) определено, что риски ложатся на предпринимателя (согласно определению в законе), и благодаря именно этим рискам, он получает выгоду. Покупатель же тратит деньги и выгоды не получает, причем за товары которые на фотографиях и в описании одно, а в жизни оказывается совсем другое. И не надо плакаться, что на маркетплейсах торгаши плохо живут, лично знаю не семи пядей во лбу мадам, которая покупала в дешевле магазине 5л мыла, разливала их дома (в непонятных условиях) по баночкам с неприличными картинками типа для п..и ж…, не вникая в тонкости что обычное мыло не подходит для интимной гигиены, еще и судилась с кем-то что она первая это придумала, и в общем на этом онлай Черкизоне и выехала из грязи в князи ща пару лет: купила квартиру в доме бизнес класса и рендж ровер

Гость

23 сентября, 21:49

Гость

22 сентября, 22:52

Гость

22 сентября, 22:30

Гость

22 сентября, 22:37

Гость

22 сентября, 22:28

Еще для маркетплейсов надо ввести 2 обязательных требования : Запрет вмешиваться в ценовую политику продавца. Совсем. То есть ни скидками .ни баллами,ни алгоритмами. Никак! МП не собственник товара и не имеет права манипулировать ценой и спросом. Запретить акции и перманентные распродажи с зачеркнутыми ценниками- сейчас эта "распродажа всегда " не иначе как мошенничество и введение покупателя в заблуждение мнимыми скидками