Два дня без интернета. На что могут надеяться пользователи SkyNet и не только

Почти двое суток пользователи SkyNet в Петербурге массово жалуются на отсутствие интернета. Судя по данным detector404 на вечер 15 сентября, относительно вчерашнего дня сообщений о сбое стало меньше, но полностью Сеть еще не вернулась.

Утром во вторник гендиректор компании Сергей Таратута рассказал «Фонтанке», что на большом количестве сетевого оборудования «слетели настройки». По его словам, к утру 15 сентября проблему практически удалось устранить. Однако полностью восстановить работу сети пока не получилось: остаются несколько устройств, до которых специалисты еще не добрались «по всяким техническим причинам».

Сообщения разные: у одних Сети до сих пор нет, у других интернет уже появился.

• «Комендантский проспект. Интернет не работает уже 41 час».

• «Сбой проводного интернета. Не работает. Комендантский».

• «Не работает интернет почти двое суток».

• «Не работает оптоволоконный интернет. Север города. Калининский район».

• «Шушары, Славянка. Интернет заработал».

• «Гражданка, Тимуровская, только заработал. По крайней мере пока что, первый раз за почти двое суток».

• «Выборгский район. Заработало».

Как пояснил «Фонтанке» кандидат юридических наук Генрих Девяткин, в данной ситуации пользователи SkyNet (как и любых других провайдеров в России) могут рассчитывать на перерасчет абонентской платы, а также имеют право требовать полного возврата средств за период простоя или расторжения договора. Эти права закреплены в Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

• Перерасчет. Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены услуги. Поскольку интернет — это услуга с помесячной оплатой, вы имеете право не платить за те дни, когда связи не было.

• Возмещение убытков. Статья 28 ЗоЗПП позволяет требовать полного возмещения убытков, причиненных перерывом в оказании услуги. Например, если из-за отсутствия интернета вы сорвали рабочий проект, опоздали со сдачей налоговой декларации и получили штраф, или вам пришлось экстренно покупать другой способ доступа в сеть для срочных дел.

• Компенсация морального вреда. Вы можете заявить требование о выплате компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). В досудебной претензии ее обычно указывают символически (например, 10-15 тысяч рублей), а окончательную сумму определяет уже суд.

• Расторжение договора. Если длительный простой делает использование интернета невозможным, вы имеете право отказаться от исполнения договора (ст. 29 ЗоЗПП).

Порядок оказания услуг, а также предъявления и рассмотрения претензий к операторам обычно указывается на сайте.

«Мы просто сейчас занимаемся аварией. <…> Пока не думали про это. Сейчас заняты другими делами», — заявил Сергей Таратута, отвечая на вопрос «Фонтанки», будет ли какая-то компенсация пользователям SkyNet из-за сбоя.