«Есть хочу, не могу оплатить еду»: что за сбой произошел у российских банков

Утром 3 апреля петербуржцы и не только столкнулись с невозможностью оплатить товары картой, а также перевести средства. Кто-то не смог заплатить за покупки в магазине, кому-то банкомат отказался выдавать наличные.

Пользователи писали о том, что не могут пользоваться картами, упоминая названия крупных банков. Открыто проблему признал только Сбер. Остальные сообщали о неполадках «на другой стороне», отмечая, что именно у них все в порядке. «Фонтанка» собрала, что известно о сбоях.

Читательница «Фонтанки» Надежда рассказала, что еще вечером 2 апреля не смогла оплатить картой покупку в зоомагазине Петербурга.

«Меня предупредили с порога, что интернета весь день нет, поэтому оплата только наличными или по QR-коду», — поделилась местная жительница. Она удивилась предложению воспользоваться QR-кодом, ведь интернета же, по словам продавщицы, не было.

У Надежды не открылись мобильные приложения банков, а наличных с собой не было. Она решила зайти в другой раз.

В пятницу, 3 апреля, нашу читательницу вновь настигла проблема. Утром она не смогла оплатить покупку в одном из магазинов на Невском проспекте. Надежда подносила к терминалу карты двух разных банков, но ни одна из них не считалась.

«Потом продавец робко спросила о том, нет ли наличных. И добавила, что дело не в моих картах, а в интернете. На удивление, мобильный „Т-банк“ на этот раз у меня открылся, но у девушки не получилось вывести QR-код на терминал», — заключила Надежда.

Что писали люди на сайте детектора сбоев о работе банковских карт?

• «Терминалы лежат. Переводы недоступны. Оплата по карте не проходит. Банкомат наличными не выдает».

• «Не работает оплата картами, не работают банкоматы».

• «Не работает онлайн-банк».

• «В маршрутке, аптеке, магазине не прошла оплата».

• «Не могу оплатить картой в магазине, просят наличку».

• «Невозможно снять наличные в банкомате».

Судя по двум последним комментариям, покупатели столкнулись с неприятным замкнутым кругом. В магазине оплатить покупку можно было только за наличные, а банкомат те самые наличные не выдавал.

Также люди писали о том, что не смогли оплатить поездку на такси по ее окончании и теперь в приложении сервиса такси у них висит долг.

Что писали пользователи о работе системы быстрых платежей?

• «Нет возможности перевести деньги через СБП».

• «Не загружается сайт, не войти в личный кабинет».

• «Не прошла оплата по QR-коду через СБП в Сбербанке».

• «Не могу оплатить мобильный интернет».

Около 11 часов клиенты Сбера начали сообщать о том, что не могут перевести деньги, а также платить картой банка. По данным Downdetector, за текущие сутки поступило 9,8 тысячи жалоб на работу сервисов Сбера.

С проблемами, судя по информации на сайте детектора сбоев, столкнулись жители Москвы, Петербурга, Красноярского края и Новосибирской области.

В 10:56 в телеграм-канале Сбербанка клиентов предупредили о возможных трудностях в работе сервисов.

«Мы видим, что сейчас у некоторых из вас возникают сложности с использованием наших сервисов, и нам очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Наша команда уже работает над решением и делает всё возможное, чтобы как можно скорее всё восстановить», — уточнили в банке.

Примерно через час, в 12:07, в телеграм-канале Сбера появилось сообщение о том, что работа восстановлена.

«Всё работает — наша команда оперативно всё починила, доступ ко всем сервисам полностью восстановлен. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и спасибо, что были с нами в этот момент», — сказали в банке.

Количество жалоб к 12 часам, по данным Downdetector, снизилось практически в два раза.

Параллельно с жалобами на работу Сбера читатели «Фонтанки» начали сообщать о том, что в магазинах не получилось оплатить покупки и картами других банков. «Фонтанка» задала вопросы кредитным организациям о том, наблюдаются ли у них сбои.

«Все системы Т-Банка работают штатно, у некоторых клиентов могут возникать неуспешные операции при использовании карт в эквайринговой или банкоматной сети других банков по не связанным с работой Т-Банка причинам», — сообщили нашему изданию в пресс-службе Т-Банка.

О штатной работе нам также заявили в пресс-службах ВТБ и банка «Санкт-Петербург».

Параллельно с жалобами на сервисы банков пользователи стали писать, что не могут воспользоваться системой быстрых платежей. По информации детектора сбоев, проблемы с СБП наблюдались в Петербурге, Москве, Ярославской, Челябинской и Нижегородской областях.

Позднее, появилось еще одно сообщение. На сей раз речь шла все же не об одной кредитной организации, а о нескольких (кого конкретно коснулись сбои не уточнялось). Согласно сообщению СБП, проблемы возникли на стороне банков.

«На стороне ряда банков-участников наблюдаются кратковременные замедления обработки операций в СБП. При этом на стороне НСПК все системы работают штатно», — сообщили в 11:40 в телеграм-канале СБП.

По данным Downdetector, к 15 часам количество жалоб на работу банков, а также системы быстрых платежей сократилось до минимума. У некоторых пользователей, судя по комментариям, еще остаются трудности с использованием банковских приложений, но число этих пользователей небольшое.