Без паники. Что делать, если не работает мобильный интернет

Проблема с перебоями мобильного интернета в Петербурге к вечеру 11 декабря остается актуальной. Число жалоб из разных районов города увеличивается, конкретных сроков восстановления связи нет, власти и операторы разводят руками. «Фонтанка» подготовила советы, как пережить интернет-блэкаут.

В сервисе Downdetector число жалоб на сеть активно продолжает расти. Если днем счетчик обращений находился на отметке 3,7 тысячи, то к вечеру это число превысило 7 тысяч.

Пользователи отмечают частичное или полное отсутствие мобильного интернета. Кто-то обратил внимание, что с трудом открываются даже сервисы из «белого списка».

В качестве одной из альтернатив администрация Красногвардейского района Петербурга напомнила об общедоступных точках Wi-Fi. Найти наиболее удобную локацию можно по карте. Точки сети расположены в ряде районов города и работают круглосуточно.

В начале ноября эти пункты обновили. «Фонтанка» тогда оценила скорость.

На случаи перебоев в работе мобильного интернета Минцифры подготовило так называемый «белый список» — это перечень ресурсов, которые будут работать даже во время сбоев. Для доступа к ним не требуется дополнительной идентификации и прохождения капчи.

Так, на фоне перебоев мобильного интернета должны работать госсайты, соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники», MAX, маркетплейсы Ozon и Wildberries, сервисы «Яндекса», «Магнита» и Mail.ru, а также Avito, Rutube, «Кинопоиск», 2GIS и Альфа-банк.

В середине ноября «белый список» обновили. Туда добавили сервисы «Почты России», такси «Максим», навигатор 2ГИС и другие. А позже в перечень попали ресурсы Центробанка, «Россия — страна возможностей», онлайн-кинотеатр «Окко», сервис «Домклик», а также ТАСС и ряд других СМИ.

Из операторов в списке: «Билайн», «МегаФон», МТС, Ростелеком, T2, «Сбермобайл», «Т-Мобайл», «Эр-Телеком».

На фоне перебоев со связью ГКУ «Городской центр управления парковками Петербурга» напоминает: оплатить стоянку можно не только через мобильное приложение. В учреждении объяснили, что в случае проблем с интернетом автомобилисты могут воспользоваться банкоматом или оплатить парковку по СМС — для этого нужно отправить сообщение на номер 3065. Такой вариант доступен абонентам «МегаФона», МТС, Tele2, «Билайна» и Yota.

На сайтах gcup.spb.ru и parking.spb.ru опубликованы все альтернативные способы оплаты. Там же — информация о тарифах и правилах.

Комитет по информатизации и связи Петербурга прокомментировал сбои к вечеру — в комментариях под одной из жалоб во «ВКонтакте». «На территории Санкт-Петербурга действительно возможно временное ухудшение качества мобильной связи. Данные меры необходимы для обеспечения безопасности. За обеспечение качества телефонной и интернет-связи отвечают операторы — их деятельность находится в ведении Министерства цифрового развития, которое само определяет порядок своей работы», — заявили в ведомстве. Там добавили, что комитет по информатизации не вводит ограничения на работу операторов и не может комментировать их работу, а жалобы на качество услуг связи предлагают направлять в Роспотребнадзор.

Мобильные операторы утверждают, что бессильны в этом вопросе. В пресс-службе «Билайна» «Фонтанке» подтвердили, что мобильный интернет может работать нестабильно, но по не зависящим от оператора причинам. Аналогично отвечают и в «МегаФоне» — в компании заверили, что с их стороны сеть работает стабильно.

Атаковали жалобами и МТС. В соцсетях компания спешит успокаивать недовольных пользователей похожими ответами: «Это происходит по не зависящим от МТС причинам. Точных сроков, когда всё будет восстановлено, у нас пока нет» или «Понимаем, что перебои с мобильным интернетом в некоторых районах вызывают дискомфорт. Они связаны с причинами, не зависящими от нас. Доступ ограничили в целях безопасности. К сожалению, у нас нет информации о сроках». Есть и такой ответ: «Сложности с использованием мобильного интернета в ряде районов наблюдаются по не зависящим от нас причинам. Он был ограничен в целях обеспечения безопасности, поэтому перерасчет за услуги связи не предусмотрен».

В середине ноября правительство внесло в Госдуму законопроект, освобождающий мобильных операторов от ответственности перед абонентами за отключение связи в случае получения запроса от ФСБ. Закрепляется и обязанность операторов немедленно приостанавливать оказание услуг связи при получении соответствующего требования от ведомства.