В Анталье семью петербуржцев с ребенком не пустили на самолет. Пришлось переплатить более 200 тысяч, чтобы вернуться домой

Авиакомпания Turkish Airlines омрачила летний отпуск семье из Петербурга. Как рассказала «Фонтанке» читательница Яна, ее с мужем и маленьким полуторагодовалым сыном не пустили на самолет домой из Антальи якобы из-за отсутствия специального кресла для ребенка, из-за чего семье пришлось добираться окольными путями с ощутимыми финансовыми потерями.

По словам читательницы, семья заранее купила билеты в Турцию туда-обратно на всех, на курорт петербуржцы долетели без проблем с ребенком на руках.

«Без проблем добрались до Антальи, ребенок сидел у нас на руках и у нас было свободное кресло для вещей», — рассказала Яна.

Проблемы начались на обратном пути. 12 июля семью не пустили в самолет при посадке после регистрации на рейс, аргументируя это тем, что у пассажиров не оказалось «специального сидения для ребенка». При этом, по словам читательницы, сотрудник авиакомпании не предложил лететь с малышом на коленях.

В турецкой техподдержке Turkish Airlines Яне ответили, что не могут ничем помочь, так как причина недопуска на самолет якобы не связана с деятельностью самой авиакомпании.

«При проверках перед поездкой мы обнаружили, что вы не взяли с собой люльку для вашего ребенка. Поскольку причина, по которой вы не смогли полететь, не связана с Turkish Airlines, к сожалению, мы не можем удовлетворить ваш запрос», — говорится в сообщении авиакомпании.

По итогу семье пришлось аннулировать пересечение границы и покупать новые билеты за 210 тысяч рублей в другой авиакомпании, где у сотрудников не возникло возражений по поводу ребенка на коленях. Яна с мужем и сыном благополучно прилетела в Пулково 13 июля. Добиться возврата денег от Turkish Airlines женщине пока не удалось.

«Эту ситуацию посчитали странной все — от сотрудников аэропорта Антальи до туроператора Coral Travel, которые впервые столкнулись с таким отношением», — добавила читательница.

В российском представительстве Turkish Airlines «Фонтанке» сообщили, что люльку для ребенка до 2 лет можно зарезервировать за 48 часов до вылета, но и без нее лететь с малышом на руках не запрещено. Также в авиакомпании отметили, что недопуск на рейс с ребенком в этой ситуации является нарушением со стороны сотрудников.