Продавцы Ozon пожаловались государству на возвраты товаров без их согласия

Группа продавцов на маркетплейсе Ozon направила жалобы в Минпромторг, Генпрокуратуру и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с требованием проверить практику одобрения возвратов товаров без согласия селлеров. Об этом 30 декабря сообщило издание «Ведомости» со ссылкой на копии обращений.

Продавцы просят исключить из договоров (оферты) пункты, позволяющие площадке самостоятельно принимать решения о возврате, а также привести логистические процессы «в соответствие с принципами прозрачного рынка». В настоящее время при отказе покупателя от заказа возврат оформляет именно маркетплейс, а не продавец.

В ФАС подтвердили поступление жалоб от селлеров.

«Обращения рассматриваются в установленном порядке, если будут основания, то ведомство примет меры», — уточнили в службе.

Представитель маркетплейса в ответ на запрос издания заявил, что продавцы самостоятельно выбирают модель работы и набор дополнительных услуг. Обязательной является только комиссия за продажу, а логистика, хранение и продвижение подключаются по желанию. По его словам, простой и быстрый возврат повышает доверие покупателей и частоту покупок, что способствует росту оборота продавцов.

В дискуссии вокруг возвратов эксперты указывают на злоупотребления со стороны части покупателей.

Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгения Черницкая напрямую связала проблему с «потребительским экстремизмом», отметив, что вопрос неоднократно поднимался в докладах для Минэкономразвития. По ее словам, решение о принятии возврата принимает маркетплейс, и при необоснованных возвратах продавцы несут убытки на логистике, а в случае порчи или подмены теряют сам товар.

Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров также назвал «потребительский экстремизм» ключевой проблемой. Он напомнил, что схожие механизмы возврата используют и другие крупные маркетплейсы, включая Wildberries и «Яндекс Маркет». Федоров предложил ввести инструменты защиты для продавцов: ограничения для системных нарушителей-покупателей и расширение практики обязательной предоплаты.

Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров добавил, что покупатели иногда злоупотребляют возможностью вернуть товар, отправляя обратно использованные вещи, что вынуждает площадки сокращать сроки возврата.

В аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко «Ведомостям» напомнили, что уже принят закон «о платформенной экономике», который вступит в силу 1 октября 2026 года. В настоящее время идет подготовка соответствующих подзаконных актов, которые могут скорректировать правила игры на рынке.

Ранее «Фонтанка» писала, что Ozon выплатит первые в истории компании дивиденды.