Зона 24/7

Главное – это сделать услуги банка доступными в любое время. Банк Хоум Кредит активно развивает онлайн-каналы. Но те, кому нужно провести операцию в терминале или банкомате очно, могут с легкостью сделать это в зоне обслуживания 24/7, которая доступна даже ночью. Проблема с терминалом или срочный вопрос? Достаточно снять трубку как в таксофоне — на том конце провода — ответит робот, который в случае необходимости переведет на оператора. Нервничать и набирать длинный телефонный номер тоже не надо — связь прямая в буквальном смысле этого слова.

Каждому знакомо то досадное чувство, когда торопишься, а банк еще не работает. Пользователи крупной федеральной сети избавлены от томительного ожидания у двери: их готовы принять на 10 минут раньше, чем обозначено в расписании. Вечером — та же история: в 20.00 задержавшихся посетителей не попросят на выход. Дадут возможность все доделать.

Обновленный интерьер

За модным словом «клиентоориентированность» кроется и почти не отразившееся на рабочем процессе масштабное обновление офиса у метро «Московская». Первый этап работ провели за новогодние каникулы, второй, финальный, за майские праздники. Ремонт занял лишь 9 рабочих дней зимой и 4 — весной.

«Это флагманский офис сети в Санкт-Петербурге: он принимает более 3000 клиентов в месяц, — рассказывает директор макрорегиона «Северо-Запад» Банка Хоум Кредит Максим Биглер. — Благодаря планировке нам удалось одновременно увеличить количество рабочих мест сотрудников и сделать помещение комфортнее, что позволяет обслуживать клиентов ещё быстрее».

Экология в банке

Отдавая дань тренду на натуральные материалы, дизайнеры использовали в интерьере параметрические деревянные перегородки, деревянные скамейки, мебель со шпонированной отделкой. Особенно клиентам нравятся деревянные перегородки в зоне консультантов: они создают приватность делового общения и приглушают посторонние звуки благодаря своей форме. Это позволяет сосредоточиться на разговоре с сотрудником банка и изучении документов.

Учтена даже такая, казалось бы, мелочь как необходимое количество стульев. На одном можно удобно расположиться, на соседнем — положить вещи. Посетители такую заботу ценят.

«Мы прививаем сотрудникам отношение к клиентам как к своим друзьям, родственникам, знакомым, ради которых они готовы стараться. Это позволяет устанавливать доверительные отношения», — говорит Максим Биглер.

Современное освещение

Отдельно стоит сказать о системе освещения. Она была полностью заменена. Благодаря стильным светодиодным светильникам в помещении светло в любое время суток. Интересно, что специалисты тщательно подбирали правильный свет по мягкости и интенсивности. Судя по отзывам команды банка, с задачей справились: к концу рабочего дня глаза меньше устают.

Пять фактов о флагманском офисе Банка Хоум Кредит в Петербурге

Большинство сотрудников работают в филиале более 10 лет.

Это самый первый офис банка в Санкт-Петербурге: он открылся в 2008 году.

Самое загруженное время в офисе — понедельник, пятница, а также обеденные часы в другие будние дни.

Банк работает в субботу для удобства самых занятых клиентов.

В офисе есть VIP-зона для сложных сделок и переговоров.

1

2

3

4

5

Самые популярные продукты Банка Хоум Кредит

А теперь о продуктовой линейке. Банк ориентируется на физических лиц. Для них он разрабатывает финансовые продукты, которые получают высокую оценку у клиентов и профессионального сообщества:

Кредитная карта «120 дней без %» победила в номинации «Карта года» по оценке экспертного совета «Банки.ру».

Дебетовая карта «Польза» стала лучшей в категории «Выбор пользователей» премии «Банк года» от «Банки.ру»².

Банк Хоум Кредит получил премию Frank Payroll Awards 2022 в номинации «Самая выгодная зарплатная карта для массовых клиентов».⁴

Инструменты сбережения

Теперь — обзор продуктов для тех, кто хочет сохранить и приумножить.

«Спасибо нашим продуктовым командам, которые действительно создают предложения, которые не стыдно предлагать клиентам, — резюмирует Максим Биглер. — Мы сами пользуемся этими продуктами и рассказываем о них людям. Ведь наша задача — не просто продать, а показать пользу, подобрать ту услугу, которая человеку действительно нужна».

В банке широкая линейка вкладов с различными сроками и хорошими условиями. Например, минимальная сумма для открытия большей части вкладов из линейки — всего 1000 рублей.

Есть накопительный счет с гибким управлением: можно снимать или пополнять деньги без потери процентов.

В прошлом году банк запустил продажи паевых инвестиционных фондов, которые позволяют увеличивать пассивный доход. На фоне снижающейся доходности по вкладам инвестиции в ПИФ российских акций и облигаций сейчас выглядят привлекательно. В будущем они могут принести доход больше, чем банковские вклады.

Банк Хоум Кредит постоянно подчеркивает, что улучшает мобильное приложение и каналы коммуникации с клиентами. Например, бот в чате и мобильном приложении решает более 50% обращений клиентов. Пользователь может заказать любую справку, выписку за нужный период, оформить любой банковский продукт от дебетовой карты до кредита наличными или инвестиционного счета без участия сотрудника.

Будет развиваться и оффлайн. В планах банка — продолжить обновление офисов, в том числе в Петербурге.

Всегда на связи