«Тяжело для сотрудников, тяжело для самих посетителей, для экспонатов». Эрмитаж объяснил гибкие тарифы

Государственный Эрмитаж с 14 июля вводит регулирование потоков посетителей путем гибких тарифов — в тестовом режиме. Уже с 8 июля на сайте продаются билеты на даты, начиная с указанной, по разным ценам — в зависимости от времени входа.

Теперь те, кому хватит на осмотр музея последних пары часов его работы (по вторникам, пятницам и субботам, когда он работает до 20:00), смогут платить меньше: 500 рублей вместо 700. Социологические данные, которыми располагает музей, говорят о том, что большая часть посетителей ограничивается этим временем, попросту уставая воспринимать новую информацию. И именно этот тариф рекомендуют петербуржцам, которые знают основную экспозицию, а идут, например, чтобы посмотреть новые выставки.

Для тех, кому нужно часа четыре, ничего не меняется: билеты на сеансы в 16:00 и 17:00 стоят как прежде 700 рублей.

А вот если человек идет в самое востребованное время — к 11:00–15:00, — придется платить 1 200 рублей, потому что у музея стоит задача снизить число посетителей в Главном комплексе в этот диапазон времени.

При этом изменения не затрагивают билеты для льготных категорий (которые вкупе с бесплатными составляют треть всех посетителей Эрмитажа) и билеты в Главный штаб.

Во-первых, создается угроза экспонатам, во-вторых — высока нагрузка на здание, в третьих — это может быть опасно для самих посетителей, не говоря о том, что толпы, через которые приходится прорываться к экспонатам, портят впечатление.

По словам заместителя начальника службы безопасности Эрмитажа, в первой половине дня в музей через главный вход проходит по 2,5 тысячи человек в час.

«Это очень тяжело для сотрудников, это тяжело для самих посетителей, это тяжело для экспонатов и зданий, все системы — я говорю про досмотровое оборудование — работают практически на пределе, — рассказал Алексей Субарнов. — То есть это конвейер, и в таких условиях мы понимаем, что ограничить людям возможность прийти — не продавать просто билеты — мы не можем».

Немного порядка вносит дозирование потоков. Например, к такому приходится прибегать на новогодних праздниках.

«Люди проходят, несут на ногах соль, снег, — вы понимаете петербургский климат, образуется каша, — продолжает замначальника службы безопасности. — Нам надо на некоторое время сделать паузу входа. Мы говорим: „По соображениям безопасности в настоящий момент сейчас вход ограничен“. Люди уже с билетами, кто их заранее купил, проходят, кто не купил, вынуждены ждать. Мы проверяем, очищаем входную зону от наледи, убираем эту слякоть, чтоб не дай бог никто не подскользнулся, и информируем о том, что есть Главный штаб Государственного Эрмитажа, прекрасный объект, где нет очереди».

По словам Субарнова, 80% посетителей идут в Эрмитаж до 16:00, а вечерами в нем свободно. Хотя в Москве музеи работают дольше, и люди в них ходят вечерами. Почему такая разница — пока не понятно.

«Если бы мы видели, что вечером приходит много людей и им не хватает времени, мы бы сделали вход и в девять, и в десять, — объясняет Субарнов. — Это даже не увеличивает количество смен у той же службы безопасности».

Если коротко — из-за самих посетителей и человечности сотрудников музея.

Сами по себе квоты просчитывают с учетом заполняемости гардеробов, пожарной безопасности, а также на случай, не дай бог, эвакуации. Но некоторые посетители прибегают к уловкам.

«Приходят люди, им удобно и хочется попасть в музей сегодня, — рассказывает Алексей Субарнов. — Они покупают билет на завтра, приходят к администратору и просят: „ну, пожалуйста, мы сегодня улетаем“, „у нас ребёнок“, „у меня состояние здоровья“, „я очень вас прошу, пустите меня сегодня“. Причём этот билет не сработает, он запрограммирован на завтра, но перед тобой живые люди, у которых праздник, Санкт-Петербург, хочется какого-то счастья — и вот они пришли».

Таких посетителей — сотни.

«И это люди, которым ты не можешь и не должен по долгу службы ответить грубо, плохо, — продолжает замначальника службы безопасности Эрмитажа. — Хочется им помочь. Одному помог, второму, третьему — начинается некий хаос. И тут у тебя уже осознание, что должно быть более приоритетным — соблюдение квоты или недопущение жалоб, доброжелательность и помощь посетителю. Посетители бывают пожилые, которым тяжело дался этот визит, преодоление снега, очереди. Бывают маломобильные, с маленькими детьми, с коляской, и сердце обливается кровью, когда ты должен сослаться на нормы и отказать семье с детьми, потому что квоты кончились. Понимаете? Тут вот это всё такое живое. Есть цифры, есть сайты, понимание, а есть живые люди, которые приходят, и их тысячи».

Та же ситуация повторяется в майские праздники, и в меньшей степени — в школьные каникулы.

«Люди живые, люди руководствуются своими какими-то мыслями, планами, идеями, погодой, в конце концов, — подытоживает он. — И иной раз им вот эта математика наша, которую мы пытаемся задать, неинтересна, они не хотят даже вникать. Я пришёл сейчас, хочу сейчас. У меня самолёт. Пустите меня в музей».

Возможности разделить музей по зонам — более востребованным и менее востребованным — в Эрмитаже тоже не видят. Уже проходили в ковид, когда музей вводил маршруты.

«Ой, жалоб было тогда… — вспоминают в музее. — Мол, „вы ограничили мою свободу, вы за меня решили, что мне смотреть, на кого“».

Во-первых, быть внимательными. В музее рассказывают, что люди зачастую не смотрят, что берут: Эрмитаж ввел билет без ограничения даты и сеанса стоимостью 2 500 рублей, и посетители, видя его в начале списка на сайте по продаже билетов, стали его покупать — но при этом жаловаться: «Эрмитаж, вы с ума-то не сошли с такими ценами?» Люди не обращают внимания, что это за билет, не замечают, что есть обычный входной по 700.

Есть и другие ситуации: люди покупают билеты у перекупщиков по 1 500, якобы с аудиогидом, и звонят в музей уточнить детали. Однако узнают, что у музея нет билетов, включающих аудиогиды, и цен таких нет.

Во-вторых, готовиться к визиту. Многие до сих пор не знают, что импрессионисты — в Восточном крыле Главного штаба, как и многие другие шедевры коллекции Эрмитажа. И туда тоже интересно ходить, там проходят временные выставки, это такой же музей, а не просто «что-то военное», как считают некоторые.

Многие не знают и о других возможностях, которые предлагает музей: например, когда Эрмитаж ввел до 28 сентября возможность посещать новую — грандиозную — выставку «Барон Штиглиц. „Подвиг просвещённой благотворительности“» по понедельникам, то есть в традиционный выходной музея, на нее пришли всего… 158 человек.

В-третьих, быть открытыми новому. Самые посещаемые залы Эрмитажа — это Павильонный (с часами «Павлин»), залы с искусством Италии и Фельдмаршальский зал как «логистический хаб», через который все входят с Иорданской лестницы, выходят, проходят дальше. А из малопосещаемых — залы третьего этажа: новая галерея живописи, нумизматика, залы искусства Японии, Китая (правда, туда активно ходят сами китайцы). А также залы искусства Средней Азии и Кавказа и даже античность. Во всех них — множество уникальных экспонатов, каждый из которых готов рассказать свою историю, и она тоже интересна.

• ГМЗ «Царское Село»: Екатерининский дворец с Екатерининским парком (комплексный) — 1600 рублей

• ГМЗ «Петергоф»: Большой Петергофский дворец — 1000 рублей. Для посещения музея необходимо приобрести отдельный билет в Нижний парк (900-1100 рублей в зависимости от дня недели)

• Павловский дворец — 800 руб. Для посещения необходимо купить билет в парк (300 рублей)

• Русский музей: Единый входной билет в Михайловский дворец и корпус Бенуа (без временных выставок) — 1000 рублей. Комплексный входной билет по маршруту «Великий Карл» с посещением Академических залов, первого и второго этажа постоянной экспозиции Михайловского дворца — 800 рублей.

• Музей истории Санкт-Петербурга — единый билет в музеи Петропавловской крепости — 1500 рублей

• Музей Фаберже — 700 рублей

• Кунсткамера — 500 рублей

Алина Циопа, «Фонтанка.ру»