Поделиться«Извините, у нас час-пик», «cвободных слотов нет», «временно не принимаем заказы»: так теперь встречают петербуржцев экраны приложений доставки. Самоизоляция открыла все проблемы взрывного роста: не хватает ни людей, ни времени.
В Северной столице приходится ждать доставки из некоторых магазинов больше недели. При этом многие заказы отменяются и переносятся, а если покупки и добираются до адресата, то не всегда целиком. Приложения крупнейших игроков тормозят и глючат. И дальше будет только хуже. «Работаем на пределе», — констатируют игроки рынка.
На фоне коронавируса и выходной недели спрос на доставку продуктов растет лавинообразно: в Москве он увеличился в 20 раз, в Петербурге — в 12 раз, рассказал «Фонтанке» управляющий и сооснователь сервиса доставки продуктов iGooods Григорий Кунис. Его компания возит продукты из Prisma, «Ленты», Metro, «ВкусВилла» и «Карусели». Обычный срок ожидания в этом сервисе в 2–3 дня увеличивается ежедневно — еще вчера он был в среднем 5–7 дней, а теперь еще больше.
Кроме того, когда клиенты наконец дожидаются доставки, они сталкиваются с тем, что им готовы привезти не все из того, что они заказывали.
«Мы забираем товары с полок магазинов. И если человек делал заказ неделю назад, то за это время они обновляются полностью. Товар-то есть, но он другой, — констатировал Кунис. — Человек заказывал одни макароны, а именно их сейчас нет. Может быть, даже нужная марка макарон есть в наличии, но уже не спиральки, а ракушки. Система снабжения гипермаркетов не успела приспособиться и не может так быстро пополнять полки».
По его словам, по мере ощущения приближения режима общей самоизоляции в Петербурге по аналогии с Москвой, компания озабочена тем, чтобы вырасти еще в два-три раза. Дополнительно нанимаются более 2000 человек. Но даже с ними спрос все равно будет опережать возможности.
Ситуация в других местах не лучше. Корреспондент «Фонтанки» не смог сделать заказ в сети магазинов «О`Кей» — приложение второй день виснет на выборе доступного времени доставки. «В последние несколько дней спрос на доставку продуктов и товаров очень вырос. В этот период повышенного спроса мы постараемся сделать всё возможное для того, чтобы привезти продукты в срок», — говорится в сообщении на сайте.
Аналогичная ситуация в приложении «Перекрестка» — после заполнения корзины покупками клиентов предупреждают: «К сожалению, на данный момент нет доступных интервалов доставки».
ПоделитьсяДоставка «Сбермаркет» от Сбербанка, которая в Петербурге возит товары из Metro, также сразу говорит, что принимает заказы на шесть дней вперед. А доступные интервалы надо ловить — они появляются каждый день.
«Мы расширяем наши возможности по сборке и доставке и вернем стандартные условия, как только это будет возможно, — извиняются в сервисе. — Также некоторых товаров может не оказаться на полках магазина к моменту сборки заказа. Не волнуйтесь, в этом случае сборщик обязательно позвонит вам и предложит замену».
Накануне вечером в некоторых районах Петербурга встал сервис доставки продуктов «Самокат». Приложение сначала писало об «аварии», а затем загрузилось с сообщением: «Час-пик! Простите, временно не принимаем заказы».
Поделиться«Временное отсутствие доступа к сервису в отдельных районах Москвы и Санкт-Петербурга было связано с проведением работ по расширению нашей инфраструктуры и адаптации внутренних сервисов к возможным режимам повышенного спроса», — пояснили «Фонтанке» в «Самокате».
По словам представителей сервиса, у них за последнюю неделю количество заказов увеличилось на 30%. А средний чек подрос на 25%. Увеличилось и количество товаров в одном заказе. Люди стали чаще брать товары из бакалеи — крупы, макароны, полуфабрикаты, замороженные продукты. Увеличился спрос на моющие и дезинфицирующие средства.
У их конкурентов в «Яндекс.Лавке» после ужесточения режима самоизоляции спрос на доставку в Москве и Петербурге также вырос на десятки процентов, а по отдельным точкам — в разы, рассказала «Фонтанке» представитель сервиса Елена Новикова.
«Покупают уже не товары длительного хранения, как это было во время ажиотажного спроса две недели назад, а самые обычные продукты — овощи, фрукты, хлеб, молоко, яйца, воду. Очевидно, что пользователи не хотят выходить на улицу даже в магазин. Это достаточно резкое изменение спроса, и понадобится некоторое время, чтобы к нему адаптироваться — увеличить закупки и пополнить товарные запасы. При этом дефицита мы не ожидаем — все наши поставщики работают по обычному графику, а сроки доставки в Петербурге практически не увеличились», — рассказала она.
Поделиться0
Кроме того, в сервисах готовятся к новой волне спроса: по мере того как люди удовлетворят свои базовые потребности и пополнят запасы, они устанут от однообразия в карантине.
«Как показывает опыт зарубежных рынков, при закрытии залов ресторанов и переводе на домашний режим значительной части населения темпы роста спроса на доставку существенно ускоряются, — рассказали «Фонтанке» в Delivery Club. — В связи с этим во всех городах с собственной доставкой мы создали резерв курьеров, которые оперативно начнут доставлять заказы при резком повышении спроса, а также перевели основные подразделения на усиленный режим работы».
В сервисах доставки призывают клиентов не паниковать, не бояться дефицита и подойти к покупкам в сложный период ответственно.
«Поскольку время доставки увеличилось, рекомендуем планировать покупки немного заранее. При этом нет необходимости закупаться впрок, потому что проблем с поставками товаров нет. В наших магазинах и распределительных центрах имеется постоянно восполняемый товарный запас, поэтому дефицита не будет», — заверили «Фонтанку» в «О`Кей».
«Мы призываем всех наших пользователей не покупать товары впрок. Дефицита продуктов на рынке и проблем с поставками нет. Все, что может вам потребоваться в ближайшие дни и даже месяцы, вы сможете оперативно получить», — сообщили в «Самокате».
Напомним, что в Петербурге в отличие от значительной части России режим самоизоляции пока является обязательным лишь для людей старше 65 лет. Для всех остальных он действует в формате рекомендации. Все продуктовые магазины открыты, и вместо голодовки или недельного ожидания можно ненадолго нарушить домашнее затворничество и все необходимое приобрести там.
Репортаж о работе доставщиков можно прочитать на «Фонтанке».
Илья Казаков, «Фонтанка.ру»
