«Дочь в истерике»: петербуржцы застряли в разных странах из-за войны на Ближнем Востоке. Рассказываем их истории

На фоне войны на Ближнем Востоке авиакомпании отменяют рейсы. В том числе транзитные. Люди вынужденно задерживаются за границей — и сроки возвращения неясны. К такому путешественники готовы не были. Их истории — в материале «Фонтанки».

Петербургские туристы из нескольких стран сообщили, что столкнулись с проблемами при возвращении домой. Авиакомпании отменяют рейсы через ближневосточные хабы, а стоимость альтернативных маршрутов резко выросла. Местами стоимость билета приближается к 1 миллиону рублей с человека.

Путешественники жалуются, что сталкиваются с задержками, отменами рейсов и отсутствием понятной информации о том, когда появится возможность вылететь в Россию.

Жительница Петербурга Ксения рассказала «Фонтанке», что вместе с другими россиянами не может вылететь с юга Индии — из города Ковалам. По ее словам, они должны были отправиться домой 7 марта с пересадкой в Абу-Даби — в Санкт-Петербург, Москву и Краснодар.

Однако рейсы, как говорит женщина, отменили.

«Нас здесь много — женщины и мужчины от 33 до 56 лет, есть маленькие дети. Денег на то, чтобы жить и питаться, у нас нет», — рассказала она.

По словам Ксении, альтернативные билеты через другие страны стоят около 100 тысяч рублей. Она также утверждает, что авиакомпания Air Arabia пока не вернула деньги за обратные билеты.

Туристы пытались обратиться за помощью в российские дипломатические учреждения в Индии.

«Мы звонили в консульство. Нам сказали, что ничем помочь не могут. Как же так? Совсем нет никакой помощи, нам, россиянам, в другой стране?» — негодует Ксения.

Женщина признается, что люди в группе растеряны и напуганы. «Мы очень расстроены. Не знаем, что делать дальше», — добавила она.

Похожую ситуацию описала петербурженка Вера. По ее словам, она прилетела в Дубай вместе с 9-летней дочкой на короткий отдых и должна была вернуться в Россию 28 февраля рейсом авиакомпании «Победа».

По словам женщины, неприятности начались по дороге в аэропорт: «На полпути таксист вдруг съехал на обочину посреди пустыни, обернулся и сказал: „Выходите. Дальше не повезу, аэропорт закрыт, туда никого не пускают“. Мы вышли на трассу с чемоданами под палящим солнцем. До аэропорта было еще далеко», — рассказала она.

Как утверждает Вера, им пришлось идти пешком до ближайшего торгового центра.

«Кое-как дошли до ближайшего торгового центра. Там была суета, люди что-то обсуждали. На входе нам сказали: „Быстро перекусите и уходите, начинается эвакуация“. Идти было некуда. Мы сняли первый попавшийся отель за свои деньги и стали ждать хоть какой-то весточки от „Победы“», — сообщила петербурженка.

Вера говорит, что позднее «Победа» прислала уведомление об отмене рейса и возврате денег. При этом, по словам женщины, пассажиры рассчитывали не на возврат, а на возможность улететь другим рейсом.

«Мы не просили возврата, мы хотели улететь», — пояснила она.

По словам туристки, после отмены рейса стоимость новых билетов резко выросла. Она также утверждает, что пыталась купить билеты у других авиакомпаний, однако рейсы один за другим отменялись, а деньги оказались заблокированы.

«Изначально у нас был куплен авиабилет „Победы“. Она приостановила все вылеты, как нам сказали, до 7 марта. Деньги были возвращены нам на счёт. Мы купили билет на 8 марта у flydubai до Петербурга — вчера его отменили. Мы купили билеты на 12 марта в Москву — его отменили сегодня утром (6 марта. — Прим.ред.). Также flydubai», — негодует женщина.

Вера рассказала, что деньги на поездку были рассчитаны всего на несколько дней. В итоге, по ее словам, им пришлось продлить проживание в отеле до 5 марта на деньги, которые вернулись за отмененный билет, и взять номер с питанием, чтобы сократить расходы.

Она пыталась попасть в аэропорт, чтобы переоформить билеты. Однако внутрь пускают только пассажиров с действующими билетами на текущий день.

«Если у вас нет действующего билета на сегодня, заходить нельзя», — пересказала Вера слова сотрудников аэропорта.

По словам туристки, сейчас она продолжает ждать возможности вылететь из страны. Номер в отеле, по ее словам, был забронирован только до 8 марта, а денег на дальнейшее проживание практически не осталось.

Ситуацию осложняет тревожная обстановка. «Дочь в истерике от сирен, все прячутся в укрытиях. Сейчас опять тревога. Мы в отеле и не знаем, что делать», — рассказала она.

Ситуация с авиакомпанией «Победа» на текущий момент выглядит так: приобрести билет на вывозной рейс могут только пассажиры, у которых уже был билет на рейс этой авиакомпании, но он не состоялся. При этом часть рейсов была отменена самой авиакомпанией, что создает дополнительную путаницу для пассажиров.

Кроме того, у вывозных рейсов есть отдельное ограничение: «Победа» вывозит в первую очередь тех пассажиров, которые изначально должны были лететь именно её рейсами.

Корреспондент «Фонтанки» запросил комментарий у авиакомпании.

Петербуржец Павел отправился в путешествие вместе с женой и тремя детьми — 5-летней Ариной, 14-летней Кирой и 16-летним Марком. Семья решила отметить дни рождения круизом по Персидскому заливу, который начался в Дубае и прошел через Катар, Оман и остров эль-Бани-Яс. Круиз закончился 28 февраля, и утром семья вернулась в Дубай, чтобы вылететь домой.

По словам Павла, уже по дороге в аэропорт они узнали о закрытии полетов и ограничениях на въезд в аэропорт.

«Но тут начался кошмар. По дороге мы узнали, что полеты ограничены и аэропорт закрыт. Нас туда просто не пустили», — рассказывает он.

Семья переехала в Шарджу, сняла квартиру и встала на консульский учет.

«1 марта мы пришли в офис, где нам переоформили билеты на рейс в Стамбул 4 марта. Однако через час нам сообщили об отмене рейса! На следующий день мы снова пошли в офис и среди толпы шокированных туристов смогли поменять билеты на 7 марта», — вспоминает Павел.

«Авиакомпания не предоставила нам никакой компенсации за транспорт, питание, проживание и билеты», — добавляет петербуржец. При этом, по его словам, сотрудники консульства посоветовали искать поддержку у родственников или банка.

5 марта семье сообщили, что стоимость проживания вырастет в полтора раза, и пришлось переезжать в другую гостиницу. В последующие дни билеты вновь меняли несколько раз, включая вариант на 10 марта, а затем на 8 марта — рейс, которого, по словам Павла, даже не было в расписании.

В итоге семья смогла приобрести билеты другой авиакомпании на 8 марта благодаря помощи друзей из Петербурга.

«Без их поддержки мы бы отчаялись», — заключает Павел.

Около 500–600 российских туристов сейчас остаются на Мальдивах без возможности вылететь на родину из-за массовых отмен и переносов рейсов. Люди записали видеообращение к Министерству иностранных дел России, Росавиации и российским авиакомпаниям с просьбой организовать дополнительные рейсы.

По словам туристов, доступных перелетов практически нет, а стоимость билетов на редкие рейсы достигает 1 миллиона рублей.

Авторы обращения утверждают, что другие страны уже помогают своим гражданам возвращаться домой, организуя специальные рейсы, тогда как россиянам предлагают решать проблему самостоятельно.

«Мы видим, что многие страны помогают своим гражданам возвращаться домой, организуя дополнительные рейсы. Российские туристы продолжают оставаться здесь и слышат только одно: решайте свои проблемы самостоятельно», — говорят они.

Туристы подчеркивают, что готовы оплачивать перелёт, но просят власти обеспечить дополнительные рейсы по разумной цене: «Мы готовы покупать билеты за свой счёт. Но запустите дополнительные рейсы по разумной и доступной цене».

В завершение обращения россияне задаются вопросом: «Чем российские туристы хуже остальных?»

Путешественница Екатерина рассказала «Фонтанке», что их рейс в Москву через Абу-Даби авиакомпании Etihad был отменен. По ее словам, некоторые туристы остаются на островах с конца февраля.

«Есть люди, которые здесь с 28 февраля. Кто-то спит прямо на полу», — указывает Екатерина.

Девушка утверждает, что часть людей оплачивает проживание самостоятельно, а некоторые вынуждены ночевать прямо в аэропорту. По словам туристов, авиакомпания обеспечивает их питанием, однако оно ограничивается в основном пиццей.

«Это отель в Мале. Там более суток страшно оставаться. Или накроет жуткая депрессия. Вид из окна», — показала фото Екатерина.

Некоторые путешественники, как утверждается, перебрались на остров Тодду и пытаются найти свободные номера, переезжая из одного гостевого дома в другой.

«Мы здесь с 2 марта, оплачиваем еду и проживание за свой счет. Скитаемся по острову в поисках свободных номеров», — говорит Екатерина.

По её словам, деньги у многих заканчиваются, а точных сроков возвращения домой нет. Туристы также утверждают, что дома их ждут несовершеннолетние дети, которые пока находятся у родственников и знакомых.