Задержали рейс. Когда ехать в аэропорт и что вам должна авиакомпания

Война на Ближнем Востоке привела к масштабным сбоям в авиасообщении, в частности в аэропортах Дубая. «Фонтанка» писала, что из-за боевых действий и отмены рейсов несколько тысяч туристов не могут вернуться домой. Тем не менее ехать в терминал «на авось» будет лишь потерей времени и денег: без подтвержденного времени вылета туда просто не пустят, сообщает 3 марта Ассоциация туроператоров России.

Причины задержек и отмены авиарейсов типовые: погода, технические неполадки, сбои в расписании или ограничения, связанные с вопросами безопасности. В странах Ближнего Востока сейчас актуальна последняя причина. Из-за боевых действий Объединенные Арабские Эмираты закрывали воздушное пространство, и часть рейсов в аэропортах Дубая и соседних стран были отменены и задержаны.

Ситуация по-прежнему остается нестабильной, и возможны новые остановки авиасообщения. Поэтому пассажирам рекомендуют внимательно следить за уведомлениями от авиакомпаний перед выездом в аэропорт.

1. Если есть подтвержденное время вылета. Получили от авиакомпании подтверждение, что рейс состоится, и новое время вылета — выдвигайтесь в аэропорт как обычно, с запасом на поездку, регистрацию и посадку.

2. Если сообщили о переносе. Если авиакомпания прислала письмо или СМС о переносе рейса, ориентируйтесь на него, даже если на сайтах все еще указано, что рейс вылетает по расписанию.

3. Рейс и время вылета не подтверждены. В этом случае поездка в аэропорт может стать напрасной тратой времени и денег. В Дубае же сейчас без официального подтверждения рейса от перевозчика пассажиров и вовсе не допустят в аэропорт, сообщили в администрации аэропорта Dubai International (DXB).

Главным источником информации для пассажиров являются приложение или личный кабинет на сайте авиакомпании. Также внимательно следите за сообщениями от перевозчика на электронной почте и по СМС.

Помимо этого информацию можно получить на сайте или табло аэропорта и на горячей линии авиаперевозчика. Агрегаторы и туроператоры могут обновлять данные с задержкой.

Решение о выполнении рейса принимает авиакомпания. Перевозчик учитывает ограничения воздушного пространства и наличие самолетов и экипажей.

В условиях войны на Ближнем Востоке в ОАЭ отдают приоритет самолетам, вылетающим из Дубая, пояснили в администрации DXB. Объемы полетов будут увеличивать в зависимости от ситуации и доступности воздушного пространства.

Новые изменения возможны. Даже после возобновления полетов расписание могут корректировать, так как авиакомпании перераспределяют самолеты и экипажи. Чтобы не пропустить изменения, регулярно мониторьте статус своего рейса до самой посадки.

Согласно Федеральным авиационным правилам РФ, при задержках рейсов перевозчик обязан предоставить пассажирам:

• после двух часов задержки — воду;

• после четырех часов задержки — горячее питание;

• после восьми часов задержки днем или после шести часов ночью — размещение в гостинице.

В других странах нормы схожие. Общие правила регламентируют, что, если пассажир уже был в аэропорту, когда произошла задержка или отмена, перевозчик обязан предоставить ему питание, отель или трансфер до отеля. Если рейс был отменен заблаговременно, рассчитывать на это вряд ли стоит.

Для верности лучше уточнить правила на этот счет на сайте своей авиакомпании.

Боевые действия на Ближнем Востоке продолжаются, и ситуация остается непредсказуемой. Официальные источники не дают прогнозов, но в администрации аэропорта Дубая отмечают, что постепенно восстанавливают перелеты в координации с властями и авиакомпаниями.

Новое обострение ситуации на Ближнем Востоке произошло 28 февраля. Израиль при поддержке США провел масштабную атаку по территории Ирана, Иран ударил в ответ — в том числе по американским военным базам в других странах.

По оценке АТОР, из-за глобального сбоя авиасообщения на фоне войны в странах Ближнего Востока и третьих странах застряли десятки тысяч россиян. «Фонтанка» собрала актуальные рекомендации для граждан от посольств РФ в ближневосточных странах.

Во вторник, 3 марта, самолеты с российскими туристами прилетели из Дубая в Москву, Новосибирск и Екатеринбург. По данным Минтранса, на сегодняшний день запланированы 24 вывозных рейса с Ближнего Востока.

При подготовке материала использованы следующие источники:

• Роспотребнадзор. Памятка «Что делать авиапассажиру, если задержан рейс?»

• ​Обзоры норм Регламента ЕС 261/2004 о компенсациях за задержку и отмену рейсов

• Рекомендации о действиях авиапассажиров при задержке рейса (территориальные управления, обновлённые памятки 2024–2026 годов)