Маркетплейсы могут ввести невозвратные тарифы на часть товаров. В Совфеде уже готовят список

Министр экономического развития РФ Максим Решетников предложил ввести для отдельных категорий товаров на маркетплейсах невозвратные тарифы, сообщают 24 сентября «Ведомости». По его словам, это поможет защитить продавцов от злоупотреблений покупателей и конкурентов.

«Когда заказывают много одежды, например в Хабаровск, а потом не выкупают, или возвращают после праздников — иногда с подменами и следами ношения, это отражается на цене. Поэтому стоит обсудить возможность невозвратных тарифов, как это уже работает с авиабилетами», — заявил глава Минэкономразвития РФ.

Комитет Совета Федерации по экономической политике поддержал идею и пообещал подготовить список таких товаров, чтобы направить его в Минпромторг. Решетников отметил, что решение нужно найти до Нового года, чтобы «оказать реальную поддержку предпринимателям».

В Wildberries «Ведомостям» заявили, что готовы к диалогу, но считают, что жестко закреплять такие ограничения в законе не стоит: «Соблюдение баланса между правами покупателя на возврат и интересами продавца является приоритетом».

Ozon также подтвердил готовность обсуждать инициативу. Представитель компании отметил, что на рынке уже есть примеры невозвратных категорий и такие механизмы могут работать и онлайн. Также в маркетплейсе рассказали о собственных мерах борьбы с необоснованными возвратами — клиенты должны прикладывать фото товара, а на пунктах выдачи его проверяют сотрудники.

В «Яндекс Маркете» заявили, что массовых возвратов в праздники не фиксируют. Там считают, что основная причина отказов — несоответствие ожиданиям: например, реальный цвет товара может отличаться от фото. В компании рекомендуют продавцам тщательнее оформлять карточки и добавлять видео.

Глава совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты (ТПП) РФ Алексей Федоров отметил, что возвраты особенно бьют по сегментам с импульсным спросом: одежда, техника, товары для дома и др.

«Уровень возвратов в пиковые периоды доходит до 15–20%. Возвращают даже снегоуборочную технику после снегопадов», — подчеркнул Федоров, отметив, что перечень невозвратных товаров должен быть обоснованным, чтобы не нарушать права потребителей.

Скептически к идее отнесся председатель организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов. Он напомнил, что действующее законодательство уже запрещает возвращать товары с потерей товарного вида, следами использования или по истечении срока.

«Для офлайн-торговли есть утвержденный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Но для онлайн-покупок вводить такие ограничения нельзя: потребитель платит фактически за картинки и должен иметь право отказаться от неподходящего товара», — цитируют Павлова «Ведомости».

Напомним, в марте Wildberries увеличил плату за невостребованный заказ до 200 рублей. В компании отметили, что такие списания помогают оптимизировать логистику, снизить количество возвратов и сократить лишние перемещения товаров. При этом сами невостребованные заказы составляют менее 1% от общего объема платформы.