«Сами по себе, как хотите». Пассажиры Pegasus — о несостоявшихся рейсах в Турцию и Россию

Турецкая авиакомпания Pegasus Airlines 2 сентября отменила ряд ночных рейсов из Турции в Россию и обратно. В частности, изменения затронули вылеты из Измира, Бодрума, Даламана, Стамбула и Антальи в Москву (Внуково), Санкт-Петербург (Пулково) и другие российские города.

Читательница «Фонтанки» Зульфия, которая должна была улететь из Уфы в Анталью, прислала фотографию объявления, в котором указано, что причиной отмены рейсов стала «сохраняющаяся напряжённость между Украиной и Россией» и «угроза масштабной атаки беспилотников на воздушное пространство России».

Отмены произошли на следующий день после заявления главы Украины Владимира Зеленского. 1 сентября он предупредил о якобы опасности полетов над территорией России из-за большого количества беспилотников, что создает угрозу для авиакомпаний, которые летают в Москву, Санкт-Петербург и по другим ключевым направлениям.

Президент России Владимир Путин, в свою очередь, назвал это заявление «заявкой на государственный терроризм» и добавил, что с террористами переговоров не ведут.

Глава Минтранса Андрей Никитин 2 сентября сообщил, что российские ведомства находятся в постоянной координации для предотвращения угроз гражданскому авиасообщению и оперативно реагируют на возникающие риски.

«Мы работаем в тесном контакте с Министерством обороны, с Росгвардией, и я думаю, что мы не допустим каких-то значимых перерывов в рамках гражданской авиации», — сказал Никитин.

Тем временем Pegasus Airlines официально объяснила отмену ряда ночных рейсов техническими и операционными причинами.

«По итогам ежедневной оценки операционной деятельности по всей нашей маршрутной сети рейсы в Россию, запланированные на ночь с 1 на 2 сентября, были отменены по техническим и операционным причинам. За исключением указанных отмен, с 2 сентября наши рейсы выполняются в соответствии с расписанием. Для пассажиров, чьи вылеты отменили, также организуются дополнительные рейсы», — сказано на сайте авиакомпании.

Судя по онлайн-табло Пулково, 2 сентября на вылет отменены два самолета Pegasus Airlines. Однако рейс в Стамбул, запланированный на 3 часа дня, улетел в 15:11.

«В связи с поступающими запросами о возможных изменениях в полетных программах иностранных перевозчиков сообщаем: аэропорту Пулково не поступало каких-либо оповещений от авиакомпаний о долгосрочных изменениях в установленном расписании. Все текущие изменения носят разовый характер и связаны с операционными процессами, что подтверждается соответствующими заявлениями перевозчиков. Просим также обратить внимание, что авиакомпаниями взамен отмененных рейсов будут добавлены дополнительные», — прокомментировали в Пулково.

На прилет отменены два рейса авиакомпании. Один, стамбульский, прибыл в 13:55.

На фоне отмен люди, находящиеся в Турции, сообщают о проблемах с получением информации и организацией возвращения в Россию.

Туристка Елена рассказала «Фонтанке», что должна была вылететь из Антальи в Самару вечером 1 сентября. По ее словам, пассажиры прошли регистрацию, сдали багаж и уже находились на борту самолета.

«Начался полет, летели час, после этого капитан сказал, что российское небо закрыто, мы возвращаемся в Анталью», — говорит пассажирка.

По ее словам, обратный перелет занял около часа, после чего самолет еще примерно два — два с половиной часа кружил над аэропортом. После посадки пассажиров высадили и организованно доставили в гостиницу.

В отеле людям предоставили завтрак. Однако, как утверждает Елена, после 12:00 питание и вода стали платными. В это же время пассажиров, летевших в Самару и Уфу, на автобусах вновь доставили в аэропорт.

«Гидов тут нет, в автобусе был только водитель, который ничего не знает и на вопросы не отвечает», — добавила пассажирка.

По словам Елены, после возвращения в аэропорт пассажиры не смогли получить четкой информации о дальнейшем маршруте.

«В аэропорту никакой информации нет, ни на табло, ни от гидов. Тут вообще никого нет, кто бы ответил хоть на какой-то вопрос», — рассказала она.

Пассажирам удалось связаться с представителем Pegasus через переводчика. По словам Елены, им сообщили, что в ближайшие день-два рейсов не будет, однако точного понимания сроков возвращения домой у людей не появилось.

«В общем, сами по себе, как хотите» — так пассажирка описывает сложившуюся ситуацию.

Некоторые туристы, по ее словам, решили не ждать и самостоятельно приобрели билеты на следующий день до Москвы. Остальные пока остаются в аэропорту.

По словам Елены, пассажиры также обращались к туроператору, однако там сообщили, что дополнительной информации пока нет.

Пассажирка Зульфия рассказала о другом сценарии. Она должна была вылететь из Уфы в Анталью утром 2 сентября — рейс был запланирован на 06:50.

«Должен был быть вылет Уфа — Анталья 06:50, его отменили. Никакой дополнительной информации нет, мы в ожидании решения от туроператора. Собирались в отпуск. Рейс отменен, уехали домой», — говорит она.

Отмены рейсов в Россию были и у Turkish Airlines, пишет АТОР. На 3 сентября подтвержденных отмен рейсов Pegasus и Turkish Airlines в российских аэропортах пока нет. Рейсы остаются в расписании, однако пассажирам рекомендуют проверять их статус перед поездкой в аэропорт.

О том, что еще какие-либо авиакомпании массово отменяли рейсы в Россию, не сообщалось.

На сайте Turkish Airlines указано, что в случае отмены рейса пассажир имеет право поменять билет или вернуть деньги. По всем вопросам следует обращаться в контакт-центр.

Pegasus Airlines уточняет, что в случае отмены рейса или изменения расписания по операционным причинам нужно обращаться на горячую линию по номеру 0850-250-67-02, чтобы внести изменения в бронирование или возврат средств. «Наш кол-центр предоставляет услуги на турецком и английском языках», — сказано на сайте. Также вернуть или поменять билеты можно через мобильное приложение или сайт компании.

Подробнее о том, какие права есть у пассажиров задержанных и отмененных рейсов в России, читайте в нашем материале.