В Ozon прокомментировали ситуацию со складами на фоне атак БПЛА и рассказали о поддержке продавцов

Продавцы Ozon, имеющие активные страховые полисы с покрытием рисков ущерба от атак беспилотников, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Об этом 24 августа — после четырех новых атак дронов на объекты компании — заявили в пресс-службе Ozon.

Расчёт будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе — как утверждается, продавцам с активными полисами никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию делать не понадобится — после завершения инвентаризации на объектах в личный кабинет Ozon поступят подробные инструкции для получения выплат, а сотрудники маркетплейса помогут с подготовкой документов.

Также в компании рассказали о поддержке продавцов.

Соответствующие решения, предложенные еще в день первого ЧП на объекте в Самарской области, уже были распространены на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют.

С 28 августа объявленные тарифы за продажу будут сделаны на 3 процентных пункта меньше, чем сообщалось ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS. Плата за размещение товаров на пострадавшем складе перестанет взиматься с момента ЧП. Товары с закрытых объектов будут бесплатно перевозиться на другие. Все товары, которые были в пути на объект, также будут перенаправлены на другие склады за счет Ozon.

Если заказ товара будет отменен из-за проблем на складе, маркетплейс не будет брать плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ».

С 30 августа планировалось давать скидки на комиссию за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого в Ozon решили снизить комиссии на 3 п. п. без дополнительных условий.

Маркетплейс также запустил акцию «Скидка на сток» — она поможет продавцам быстро распродать товары с разных складов и не тратить время и ресурсы на их вывоз.

Для уменьшения возвратов на склад была отключена постоплата в 38 регионах для заказов на товары продавцов, работающих по модели FBO (cо склада Ozon).

Также до 22 сентября были отменены штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки.

Если возвраты FBS-продавцов могли возвращаться на склады Ozon и повторно продаваться с них, то сейчас эту функцию отключили для части категорий на объектах в европейской части России.

Серия ударов украинских беспилотников по складам Ozon прошла с 22 по 24 августа. После сегодняшних ночных атак в Ozon сообщили, что объекты компании в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро планируется их открыть. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работает МЧС.