Соцсеть вместо профсоюза. Зумеры изобрели новый способ решать трудовые конфликты?

Молодые работники нашли новый способ отстаивать свои трудовые права. Вместо жалоб в Трудовую инспекцию или суд они публикуют в социальных сетях видео, в которых рассказывают о некрасивом, по их мнению, поведении работодателя. Бизнес, на который обрушилась волна гневных комментариев и угроз, сталкивается с травлей и говорит о разрушении репутации.

«Фонтанка» поговорила с экспертами в сфере HR и управления репутацией о новом тренде и о том, можно ли теперь уволить работника, не рискуя столкнуться с отменой в соцсетях.

Петербургский магазин одежды Old Baby Vintage и грузинское бистро «Каха» столкнулись со шквалом негативных комментариев в сети, а также личных угроз сотрудникам после того, как их сотрудники публично осветили трудовой конфликт.

Для тех, кто пропустил баталии в запрещенных соцсетях, вкратце рассказываем суть.

Интернет-скандалы вокруг брендов — не такая уж редкость, говорит Сергей Игнатьев, сооснователь маркетингового агентства и автор телеграм-канала «Не только маркетинг». Но прежде они касались не трудовых вопросов, а отношений «бренд-покупатель».

Но не исключено, что такие примеры будут встречаться чаще. «Один громкий кейс для многих стал триггером к тому, что и их могут поддержать или как-то помочь, если человек (сотрудник) действительно прав и по отношению к нему поступили некрасиво», — говорит он.

Такая тактика более характерна для молодого поколения. «Тот факт, что чаще такие видео создают зумеры — да, 100%, потому что миллениалы и ребята постарше привыкли решать все вопросы внутри, не выкладывая детали на всеобщее обозрение», — комментирует эксперт.

Работники выбирают подобный способ отстаивать свои права, так как не верят в обычные способы решения конфликта, например, через обращение в Трудовую инспекцию, считает репутационный советник Олег Мальцев. «Поэтому от бессилия и идут в интернет, обращаясь за сочувствием к общественности и, конечно же, с целью понизить репутацию оппонента», — говорит он.

По словам эксперта, шансы добиться справедливости в Трудовой инспекции напрямую зависят от качества обращения трудящегося, а оно часто оставляет желать лучшего. Однако создается ощущение, что и инспекторы не слишком заинтересованы разбираться с единичными кейсами. «В основном Трудовая инспекция с радостью работает, когда речь идет о крупной компании или бизнесе, где обращения делают профсоюзы или жалобы являются коллективными. Есть размах и есть продолжение. А эти девочки с мальчиками из кафе пусть разбираются сами», — говорит он.

О новой тенденции решения трудовых споров в соцсетях говорить преждевременно, считает консультант по налогам и кадровым вопросам Наталья Горячая. Сайты, которые накапливают на своих платформах отзывы о работодателях и работниках, существуют давно, напоминает она.

Но нанесение репутационного ущерба работодателю может ударить и по самому работнику. «В социальных сетях можно, конечно, выпустить пар, но работодателям, которые изучают социальные сети своих кандидатов, не понравится такой подход, и кандидату могут отказать в заключении трудового договора. Уж поверьте, основания для отказа в приеме на работу найдутся», — комментирует Наталья Горячая. Отстаивать свои трудовые права можно и нужно лишь в суде, подчеркивает эксперт.

Судебная практика говорит о том, что шансы отстоять свои права без публичного скандала все-таки есть. Согласно статистике за период с 2019 по 2025 год, которую привел в ходе Петербургского правового саммита Георгий Мжаванадзе, партнер юридической фирмы «Меллинг, Войтишкин и партнеры», процент решений в пользу работодателей падает по всем категориям дел.

Если сейчас работник оспаривает увольнения по соглашению сторон, то шансы работодателя выиграть спор — около 31% (против 43% в 2019 году), а при оспаривании увольнения по инициативе самого работника и вовсе 16% (29% в 2019 году). Доказательствами часто становятся диктофонные записи, в которых слышны фразы вроде «пиши по собственному» или «сейчас по‑плохому будет».

В делах о привлечении к дисциплинарной ответственности суды тоже чаще встают на сторону работников. В 2019 году работодатели выигрывали 48% споров об отмене взысканий, сейчас — 34%. Суды вводят новые требования к процедуре, которых нет в ТК. Например, требуют доказать негативные последствия проступка, отмечал юрист.

По Трудовому кодексу смерть близкого родственника является основанием для предоставления отпуска без сохранения зарплаты до пяти календарных дней. Дедушка, согласно Семейному кодексу, относится к близким родственникам.

Отпуск в этом случае предоставляется на основании соответствующего заявления работника. Получив заявление от работника, работодатель должен издать приказ об отпуске.

В ситуации с Old Baby Vintage девушка не должна себе искать замену — это проблема работодателя, считает Наталья Горячая. «У него должны быть подменные сотрудники, если для осуществляемого им вида деятельности важен непрерывный процесс обслуживания клиентов», — подчеркивает она.

Прогулом является отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня (смены) независимо от его (ее) продолжительности, а также в случае отсутствия на рабочем месте без уважительных причин более 4 часов подряд в течение рабочего дня (смены) (п. 6 ч. 1 ст. 81 Трудового кодекса).

За прогул работодатель может применить дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения. Но перед этим нужно запросить объяснение, разъяснял Роструд. Кроме того, при наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен.

Согласно ст.71 ТК, увольняя работника на испытательном сроке, работодатель обязан вручить ему уведомление не позднее чем за 3 дня до даты расторжения договора и объяснить, почему, по его мнению, тот не справился с работой.

«Работодатель, по мнению судов, должен проявлять гуманность по отношению своим сотрудникам в случаях, когда у них возникают личные обстоятельства, мешающие выполнению трудовой функции», — напоминает Наталья Горячая. Одновременно с этим работодатель должен убедиться в том, что сотрудник отсутствовал по уважительной причине, то есть дать возможность сотруднице решить свои личные (семейные) проблемы, а затем предоставить копию свидетельства — о смерти родственника или болезни. В случае, если сотрудник откажется предоставлять подтверждающие документы, вступить с ним в официальную переписку, зафиксировать факт прогула по установленной ТК РФ форме, а затем уволить, отмечает эксперт.

По словам Сергея Игнатьева, чтобы не доводить трудовой конфликт до выплескивания в публичную плоскость, работодателю стоит:

1. Соблюдать трудовые отношения и договоренности как в одну, так и во вторую сторону: не только требовать от сотрудника исполнения обязательств, но и выполнять свои.

2. Всегда сохранять человечность.

«Когда ты к человеку (сотруднику) хорошо относишься в рабочих вопросах — он всегда будет также относиться к тебе, и, пожалуй, это самая главная „защита“ руководителя от таких случаев», — говорит он.

Там, где требуется низкоквалифицированный труд и есть текучка кадров, трудовые конфликты не редкость, говорит Олег Мальцев. Чтобы их избежать или хотя бы минимизировать, каждый шаг сотрудника должен быть запротоколирован и иметь письменную договоренность, считает он. «Репутационные издержки в противном случае неизбежны», — отмечает эксперт.

«Работодателю всегда лучше продумать заранее стратегию поведения при увольнении. Нужно вообще быть готовым в любой момент расстаться со всеми своими сотрудниками». — комментирует Наталья Горячая.

Поправить ситуацию можно всегда, но это зависит от того, насколько адекватно бизнес отреагирует на кризис и его умения учиться на ошибках, считает Сергей Игнатьев.

«Основная ошибка в ситуации с Old Baby Vintage („Самость“) — отсутствие контроля того, что ты говоришь, и искренняя вера в свою правоту, когда все вокруг говорят „ребят, такое отношение — это ненормально“», — комментирует Сергей Игнатьев. Именно поэтому каждое последующее видео и пост от основателей бренда все больше вызывало негатив, считает он.

А вот ответное видео бистро «Каха», по мнению эксперта, отрабатывает больше негатива: человек не упирается в «свою правду», а спокойно рассказывает свое видение и факты всей ситуации со второй стороны. Кроме того, сторона работодателя подкрепляется положительными комментариями и отзывами как сотрудников, так и коллег. Поэтому у грузинского бистро есть шанс исправить ситуацию, а вот Old Baby Vintage придется сложнее и, возможно, придется перестраивать бизнес, уходя в формат ателье.

Примеры успешного преодоления отмен встречаются довольно часто. Например, московский магазин «Монохром», которому все предсказывали разорение после высказывания к 9 мая (поводом для скандала стала фраза «потому что всем плевать на бизнес чужой» в посте о приостановке работы из-за парада. — Прим. ред.), продолжает работать. «Они признали ошибку, взяли паузу на тишину, потихоньку продолжили работу, хотя в первые дни негатив лился везде (и в тг, и в отзывах на картах, и пр.)», — говорит эксперт.