35 комментариев к публикации

В России с 1 сентября изменят правила возврата товаров и подачи претензий

10 августа 2026, 10:10

Лейтмотив инженера Пенкина

1 минута

Если маркетплейс в конечном итоге снимет с себя ответственность, то я не буду там покупать. Сейчас я пользуюсь озон доставка продуктов и покупаю товары. Из Китая товары не беру. Пару раз через спор возвращал не тот товар, который был в карточке. Что касается наших продавцов, то все хорошо, пока тебе не попался брак. Не хотят делать возврат. Вот здесь едва через озон решалась. Напрямую если с продавцом - спасибо, не надо. Лучше буду в магазине брать. Ситуации которые были: треснула подошва на трекинговой обуви через 2 месяца ( дорогой) Приехал комод, где был брак ( насверлены дырки не в тех местах) Матрас ортопедические с независимым блоком пружин пролежался через 7 месяцев. Всё три раза маркетплейс деньги вернул. Но продавцы были против. По факту маркетплейс поставил их перед фактом вернуть. В остальном было несколько раз, когда присылали подделки, товар с браком, следами использования. Отказывался в пункте выдачи. 11 лет пользовался маркетплейсом. А до 22 года часто покупал на маркетпоейсах в США.

alexpv

41 минута

Маркетплейсам как раз это не выгодно, не секрет, что маркетплейс любыми способами всегда старался не допустить прямого контакта между конечным покупателем и оптовым продавцом. Не дай бог, договорятся по-дешевли. Именно поэтому на маркетплейсах запрещено размещать ссылки на свои магазины и вступать в прямые контакты с покупателем в обход маркетплейса.

Гость

11 минут

Гость

45 минут

Гость

28 минут

Гость

26 минут

Лейтмотив инженера Пенкина

11 минут

Гость

55 минут

Гость

1 час

280142699

35 минут

Гость

31 минута

Drak_vr

1 час

"а также оборудование для отопления" - если вышел из строя зимой котел, например, так что его надо сдавать в ремонт, то покупатель просто вынужден будет купить другой, не замерзать же ему пока его отремонтируют. На такого рода товары я бы расширил требования - или ремонт на месте, выездным специалистом или возврат денег или замена котла, а отремонтированный продавайте как уцененный.

Гость

1 час

Гость

1 час

Гость

1 час

Гость

1 час

Гость

1 час

Drak_vr

1 час

Вот если бы этот и подобный функционал внедряли в хам не глуша другие мессенджеры, то через какое-то время он бы уже добровольно у всех стоял, теперь же определённый процент людей, наиболее думающих, его не поставят не при каких обстоятельствах, нужно иметь не дюжий талант, что бы из совершенно простого процесса создать проблему.

Гость

1 час

Гость

1 час

Гость

1 час

верно в конце отметили - перекладывание ответственности. для упрощения бюрократии и сбережения нервов покупателей за все подобные вещи - браки и возвраты должна непосредственно площадка отвечать. и уже сама с продавцом разбираться в правовом поле - ей это сильно проще и эффективнее с позиции сильного. дополнительным бонусом для всех(кроме вредителей) могла бы стать нормализация ассортимента и не допуск откровенного барахла к продаже в принципе.