«Пока мы спали, наш бизнес сгорел дотла». Кто заплатит за пожар на складах Wildberries

В соцсетях — сотни роликов селлеров, которые подсчитывают потери после пожаров на двух складах Wildberries. Предприниматели припоминают недавно принятую оферту, где в качестве форс-мажора прописана атака БПЛА, и хоронят свой бизнес. «Фонтанка» разобралась, кто заплатит миллиардные убытки и почему закон на стороне маркетплейса. 

Как писала «Фонтанка», в ночь на 18 июля беспилотники атаковали объекты в Котовске Тамбовской области и подмосковной Электростали.

• При ударе по складу в Котовске погибли семь сотрудников ночной смены. Еще 25 человек получили ранения. Губернатор Тамбовской области Евгений Первышов сообщал, что беспилотники были снабжены поражающими элементами в виде металлических шариков.

• В Электростали один из пострадавших позднее умер в больнице. По уточненным данным властей Подмосковья, ранения получили 37 человек. Возгорания также произошли на нефтебазе в Ногинске и в здании детского сада в Электростали, среди детей и сотрудников учреждения пострадавших не было.

• К 19 июля в больницах после атак на оба склада оставались 62 человека, состояние восьмерых оценивалось как тяжелое. Следственный комитет России возбудил уголовные дела о терактах.

• Wildberries начала выплаты семьям погибших и сотрудникам, находящимся в тяжелом состоянии. Семьям погибших компания пообещала перечислить по два миллиона рублей, тяжелораненым — по одному миллиону. Глава Wildberries Татьяна Ким также заявила, что продавцов не оставят без поддержки после уничтожения и повреждения товаров.

21 июля пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков опроверг информацию о том, что склады Wildberries использовались для поставок товаров для Вооружённых сил РФ

Гендиректор ГК «Мета» Максим Лещев в беседе с «Коммерсантом» подсчитал, что стоимость восстановления сгоревших складов составит не менее 100 тысяч рублей за один квадратный метр. Другой собеседник издания оценивает ущерб компании скромнее — 21,5 млрд рулей, исходя из оценки в 60 тысяч рублей за квадратный метр.

Собеседники «Ведомостей» дают более негативный прогноз: стоимость самих логопарков превышает 20 млрд рублей, а с учетом оборудования и находившихся на объектах товарных запасов общий ущерб может достигать 50 млрд. Восстановление поврежденной инфраструктуры займет от одного до двух лет.

«Пока мы спали, наш товар горел на складах», — в соцсетях селлеры подсчитывают убытки и оплакивают сгоревший товар. Потери — вплоть до десятков миллионов рублей, одежда и украшения ручной работы — в пепел.

«Еще вчера я была предпринимателем, а сегодня я банкрот. Вся моя коллекция одежды сгорела, мой товар прибыл на склад 8 июля», — рассказывает в соцсетях предпринимательница. Ее товар уже однажды полностью сгорел — на складе в Шушарах. «Мне потребовалось два года, чтобы восстановить свою работу, спустя два года случился новый пожар — и я снова потеряла все», — поделилась она.

Убытки подсчитывает и бренд одежды 2211gate — в соцсетях они опубликовали ролик с заголовком «Этой ночью наш бизнес сгорел дотла». «Мы строили бренд 2 года. Подбирали ткани, отшивали образцы. Наш основной склад был в Электростали. Сегодня от него ничего не осталось … Вот так за 10 минут потерять все», — эмоционально высказался бренд.

Пути решения селлеры описывают разные. Владелица бренда уходовой косметики, у которой на складе сгорело более 9 тысяч единиц товара, планирует пересматривать стратегию работы — и подумывает делать упор на развитие собственного сайта, а не на продажу через маркетплейсы. Предпринимательница, потерявшая товары на 11 млн на складе в Электростали, в соцсетях предупредила, что поднимает цену на 10–15%, чтобы хоть как-то компенсировать убытки.

Селлер Карина рассказала «Фонтанке», что у нее сгорел товар на складе в Электростали — предпринимательница распродавала его, чтобы уйти из бизнеса. «С осени прошлого года решила отказаться от продаж на маркетплейсах, потому что, когда у тебя в обороте 2–3 млн, ты не зарабатываешь и 50 тысяч. У меня на складе были остатки на сумму около миллиона рублей, за которые я до сих пор плачу кредиты», — рассказала она.

Алиса, основательница бренда сибирской косметики, рассказала, что потеряла более 500 единиц товара на 1,64 млн рублей. Пока девушка направила маркетплейсу досудебную претензию и запросила информацию, сохранилось ли хоть что-то. «Самое печальное, что уже сталкивалась с подобной ситуацией, когда был пожар на складе в Шушарах. Поэтому пытаемся сейчас торговать хотя бы тем, что осталось, чтобы хотя бы обеспечить зарплаты и аренду. Но пока хватает только на налоги», — поделилась с «Фонтанкой» предпринимательница.

Предприниматель и основатель бренда Deanda Денис Вдовин рассказал, что его команда подсчитала убытки еще в субботу: сгорело 3,7 млн рублей, более 1,5 тысяч единиц товара. «Отчета пока нет, но судя по тому, что и складов в принципе больше нет, то, наверное, ничего и не осталось», — отметил он.

Свой бизнес Денис характеризует так: не самые маленькие селлеры, но и не самые большие. Их товары хранились на нескольких складах, поэтому бизнесмен сказал команде относиться к ситуации с холодной головой, чтобы «не выстрелить себе в ноги». Подсчитать убытки, перераспределить товары, которые должны были отгрузить в Электростали, в другие логистических комплексы. «Знаю, что многие начали поднимать цены — это, наоборот, плохо. Клиент не виноват, что случился пожар. И покупать люди больше не станут от этого», — пояснил он.

После пожаров на складе в Шушарах и на складе Ozon в Истре селлеры свои выплаты получили. «Причем компенсация была такая, как будто мы продали товар. Это сделали оба маркетплейса — вернули все до копейка. У нас тогда ни к одной выплате вопросов не было вообще», — вспоминает он.

Пока Денис следит за новостями и ждет информации, какими будут компенсации на этот раз. «Резонанс очень большой. Надеюсь, подключится и государство, чтобы выплаты селлерам были под контролем. Потери колоссальные, деньги колоссальные, но в первую очередь я говорю своей команде — куда больнее, что там были люди, которые к своим семьям не вернутся. Вот это невосполнимая потеря, а не бюрократия», — говорит он.

Если коротко: возмещать селлерам маркетплейс не должен, так как в договоре прописан конкретный случай — атака дронов — как обстоятельство, при котором компания не несет ответственности, подтвердили «Фонтанке» юристы.

В то же время Wildberries решила поддержать своих партнеров и уже запустила процесс экспертной оценки ущерба и расчета выплат пострадавшим селлерам, подчеркнул он и назвал срок в 30 дней разумным для расчетов.

Однако дело далеко не только в оферте, которую в том числе планируют оспаривать селлеры, чьи товары приехали на склад до вступления новой редакции в силу (пункт о БПЛА появился 7 июля). Дело в том, что, даже если бы этого пункта не было в соглашении, маркетплейс по закону все равно не должен был возмещать убытки селлерам.  По закону профессиональный хранитель (а маркетплейс выступает в этой роли) отвечает за утрату товара, если не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Юрист — руководитель практики имущественных отношений «Амулекс.ру» Галина Гамбург отмечает, что в случае форс-мажора хранитель не несет ответственности за уничтожение товара. «То есть вот эти массовые заявления в соцсетях о том, что Wildberries злоупотребляет правом, подсуетился и за 7 дней до произошедшего изменил оферту, беспочвенны. Даже если бы этого положения в оферте не было, все равно действовали бы нормы Гражданского кодекса», — объясняет она. 

Wildberries предлагает продавцам следующие меры поддержки:

• отсрочка погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса для клиентов WB Банка;

• условия факторинга и льготные кредиты для восполнения утерянных товарных запасов;

• отмена всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке;

• льготные условия по ускоренному выводу выручки с площадки, в том числе за счёт предоставления лимитов овердрафта;

• скидки на хранение на ряде складов на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100%-ную скидку на транзитные поставки в региональные склады.

При этом, как сообщила глава компании Татьяна Ким, маркетплейс все же планирует выплатить продавцам компенсации, несмотря на новую оферту. В ближайшее время на площадке отобразят все товары, которые находились в Электростали, в отчетах на портале продавцов.

Если покупатель оплатил товар до получения, то средства должен вернуть продавец. Более того, потребитель в теории может обратиться в суд с иском об обязанности продавца передать ему товар и выслать неустойку за просрочку передачи предоплаченного товара, объясняет Галина Гамбург.

Как раз в таком случае продавец может ссылаться на форс-мажор в суде.