«Победа» поставила «неявку» пассажирке после коллапса в Пулково: ей отказали в возврате денег

Авиакомпания «Победа» поставила пассажирке «неявку на рейс» из-за сбоя в работе Пулково. Об этом 24 марта «Фонтанке» рассказала читательница Кристина.

По словам Кристины, авиакомпания «Победа» отразила её как «неявившуюся на рейс», несмотря на то, что пассажиры обращались в офис перевозчика в аэропорту. Там, как утверждает девушка, посадочный талон был отсканирован, а сотрудник сообщил, что этого будет достаточно для оформления возврата денег.

После инцидента пассажирка обратилась к продавцу билетов — «Авиасейлс». По её словам, там ей сообщили, что в системе авиакомпании стоит статус «неявка на рейс», а это означает невозможность возврата денег через стандартную процедуру.

В «Победе» в ответ на запрос «Фонтанки» пояснили, что возврат денег должен оформляться через агента, у которого был приобретён билет.

«Клиент получит возврат у агента, который продал билет. Если бы билет был оформлен напрямую в авиакомпании, возврат был бы оформлен быстрее», — отметили в авиакомпании.

В «Победе» добавили, что в случае же агентской продажи требуется дополнительное подтверждение для оформления возврата, при этом, как утверждают в авиакомпании, необходимая ремарка для возврата по данному случаю у пассажира имеется.

Из-за атаки беспилотников на Ленинградскую область в Пулково массово отменяли и переносили рейсы.